淘寶店鋪運(yùn)營(yíng),商家如何處理以下這些情況?

在淘寶上運(yùn)營(yíng)店鋪，那么商家肯定會(huì)遇到各種各樣的事情。畢竟店鋪的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，而在這個(gè)過(guò)程中難免會(huì)遇到比較難以相處的消費(fèi)者，比如直接投訴。所以接下來(lái)小編就給大家講講淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)，商家如何處理以下這些情況。

一、淘寶開(kāi)店投訴場(chǎng)景示例

場(chǎng)景一：被買(mǎi)家投訴騷擾

首先淘寶客服看看過(guò)于頻繁的、且在晚上的時(shí)候發(fā)送信息、電話(huà)等給買(mǎi)家，影響到買(mǎi)家的生活，確實(shí)存在這一行為的話(huà)，建議和投訴方有好協(xié)商解除誤會(huì);若不存在這些行為，那么就要及時(shí)準(zhǔn)備好阿里旺旺舉證號(hào)、手機(jī)短信照片、通話(huà)記錄等有效證明進(jìn)行舉證說(shuō)明。

場(chǎng)景二：被投訴“未按時(shí)間發(fā)貨”

除大促外，若買(mǎi)賣(mài)雙方?jīng)]有約定，則賣(mài)家需要在買(mǎi)家付款后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，否則則在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。若有違規(guī)，可以聯(lián)系買(mǎi)家進(jìn)行撤銷(xiāo)，否則應(yīng)主動(dòng)賠付違約金。

場(chǎng)景三：被投訴未不予發(fā)貨

賣(mài)家設(shè)置了“賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”/“運(yùn)費(fèi)0元”等字樣，且在詳情頁(yè)中表明了如x件起售/滿(mǎn)x元包郵，但由于買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)數(shù)量/金額未達(dá)到要求，賣(mài)家不予以發(fā)貨或要求買(mǎi)家提升運(yùn)費(fèi)，均為賣(mài)家違規(guī)，投訴成立;若是在非包郵情況下，買(mǎi)家沒(méi)有滿(mǎn)足發(fā)貨條件，則投訴不成立。

二、投訴處理流程

若對(duì)處理結(jié)果有異議，在處罰做出的15天內(nèi)登陸【賣(mài)家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】-【處罰記錄】-【查看原因】-【我要申訴】中，提交阿里旺旺聊天記錄等相關(guān)憑證進(jìn)行申訴。

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