疫情期間跨境電商的實用客戶溝通技巧

這個春天大家辛苦了，有些人在拼命的奮斗讓自己和企業(yè)活下去，有些人默默的磨煉自己的定力、耐心和毅力。

對于所有跨境電商賣家而言，因為全國供應(yīng)鏈影響以及的物流網(wǎng)絡(luò)影響，在復(fù)工后將會面臨大批量訂單等待發(fā)貨，發(fā)貨緩慢，或者無貨可發(fā)的局面。為了確保良好的購物體驗，建議再次階段與客戶保持緊密的溝通，設(shè)定合理的購物預(yù)期。

以下是一些建議的溝通訊息和模板。

建議1：

對于我們自己的獨立站中，也要用醒目字體標(biāo)注特別提示

尤其是對于發(fā)貨時間一定要特別在購物頁面添加時間變更預(yù)警

提供已經(jīng)確認的各個國家的物流關(guān)檢政策做到及時公布

可以在您的fb公共主頁置頂文章，通知客戶比較新情況和常規(guī)問答。

建議2：

雖然不能夠舉辦線下展會的方式，但可采用fb和instagram的直播方式適時宣傳您的產(chǎn)品和服務(wù)。特別時期特別主題，也許有意向不到的傳播效果哦

建議3：

溝通！主動溝通不同類型客戶的關(guān)鍵問題，可以郵件，可以messenger的自動回復(fù)，可以instagram，whatsapp各個管道來溝通，管理客戶預(yù)期

準(zhǔn)備常用q&a用于被動時回應(yīng)，如果提問者較多，可以公示在fb頁面或者

其他的建議，例如可以在退換貨以及做一些使用期較長的后續(xù)促銷折扣券來安撫客戶，一來拉長了復(fù)購周期，二來也會便于老客戶回流，有較為理想的客戶關(guān)系。但是折扣的使用不應(yīng)該是為近期設(shè)置的，考慮到供應(yīng)鏈還沒有恢復(fù)，建議暫時停止短期內(nèi)的促銷和折扣項目以便緩解庫存壓力。

希望以上這些內(nèi)容對于大家的客戶溝通有些啟發(fā)，也希望這樣的建議能讓大家逐漸安心復(fù)工，不造成品牌和廣告業(yè)務(wù)的困擾。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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