京東黑科技：如何刪除中差評(píng)

這篇文章是王逸申老師在牛氣學(xué)堂京東掘金訓(xùn)練營(yíng)直播的干貨文章整理，主題為2020年京東比較新黑科技技術(shù)解讀，總共有兩個(gè)核心技術(shù)，第一個(gè)是關(guān)于如何刪除京東的中差評(píng)，另一個(gè)是低成本上首頁(yè)的技術(shù)。

如何刪除京東的中差評(píng)共分兩步

01

京東淘寶出現(xiàn)中差評(píng)

位置的展現(xiàn)影響不同

第一個(gè)就是關(guān)于評(píng)價(jià)，左邊這張圖是天貓的評(píng)價(jià)，右邊這張圖是京東的評(píng)價(jià)圖。所以你看到就有一個(gè)很搞笑的地方是京東會(huì)把差評(píng)和中評(píng)他給你列舉出來，那么他給你列舉出來之后，你發(fā)現(xiàn)就比較尷尬了。

我們說作為真實(shí)的客戶，他肯定重點(diǎn)是去看中評(píng)和差評(píng)。所以說這個(gè)時(shí)候京東的中差評(píng)的對(duì)你的轉(zhuǎn)化影響是非常大。天貓它可能也有個(gè)差評(píng)，但是它不太容易看得見，所以這個(gè)就是不一樣的地方，所以我們給大家講的第一個(gè)技術(shù)就是怎么刪掉京東的中差評(píng)。

02

聯(lián)系客戶申請(qǐng)售后維修

直賠商品申請(qǐng)差評(píng)刪除

客戶給了一個(gè)差評(píng)，你可以先跟他去談一下。我們現(xiàn)在不可能是不通知客戶的情況下把產(chǎn)品刪掉，已經(jīng)沒有這個(gè)機(jī)會(huì)了。

現(xiàn)在刪掉差評(píng)一定是在客戶知情的情況下， 我們?nèi)h掉。你可以先跟客戶談好，比如說他有一個(gè)什么條件，或者說給了他一個(gè)贈(zèng)送，或者送了他一個(gè)小禮品等等，你就談好條件之后可以讓客戶申請(qǐng)售后，售后的原因選擇維修。

然后申請(qǐng)的原因在這個(gè)地方選擇其他，選擇其他之后，緊接著你就會(huì)看到有一個(gè)叫做待審核服務(wù)單。

那么待審核服務(wù)單你看到了之后就這個(gè)地方，不退貨補(bǔ)發(fā)新品這樣的一個(gè)按鈕。然后在這個(gè)地方緊接著選擇添加商品，選擇添加商品，添加完了之后，這個(gè)地方直接可以寫一個(gè)直賠商品申請(qǐng)。

緊接著你可能就會(huì)看到售后直接賠償標(biāo)紅的樣式，我們也不會(huì)存在物流費(fèi)用。就是消費(fèi)者提供了收貨單據(jù)之后，我們填寫要?jiǎng)h除的sku編碼，然后咱們這邊進(jìn)行一個(gè)審核，可以選擇廠商自送，然后用戶自提。

那么消費(fèi)者對(duì)廠商自送的訂單打一個(gè)5星的好評(píng)， 然后差評(píng)就會(huì)進(jìn)行刪除了。

，比如說我們?cè)诤竺婵吹降拇蟾攀沁@樣。售后直賠，看到原訂單號(hào)和現(xiàn)有訂單號(hào)，2019年12月25號(hào)給了一個(gè)差評(píng)，給的是一顆星，原因顯示的是office不好自動(dòng)激活垃圾。評(píng)價(jià)后方位置打了一個(gè)已刪除。就是評(píng)價(jià)已經(jīng)被刪除掉了。

好，這個(gè)是我們給大家講的一個(gè)刪除差評(píng)的邏輯。其他的黑科技技術(shù)在我們京東掘金訓(xùn)練營(yíng)里面，還會(huì)有更詳細(xì)的解說。

緊接著我們?cè)賮碇v另外一個(gè)技術(shù)叫做

低成本上首頁(yè)的技術(shù)

共分四步，比較后一部分為案例分享

01

低成本上首頁(yè)原理

利用時(shí)間差改sku

低成本上首頁(yè)的技術(shù)是什么技術(shù)呢？比如說一個(gè)賣家具的產(chǎn)品，4000塊錢的產(chǎn)品，比如說京東扣點(diǎn)是8個(gè)點(diǎn)，然后你需要100單才能上到首頁(yè)上去。

這個(gè)時(shí)候你算一下你要交給京東的傭金是多少錢呢？32,000元。這是交給京東的傭金。

咱們說的低成本上首頁(yè)是什么意思呢？讓大家花320塊錢，也可以把產(chǎn)品做到首頁(yè)上去，這個(gè)就叫做低成本上首頁(yè)。

首先來說一下原理，大家想一下京東扣你的扣點(diǎn)是什么時(shí)候開始？

就是當(dāng)你的產(chǎn)品成交之后客戶確認(rèn)收貨，也沒有產(chǎn)生售后，京東再給你結(jié)算的時(shí)候就會(huì)把扣點(diǎn)進(jìn)行扣除。

那么這個(gè)時(shí)候我們說應(yīng)該怎么來操作？

我們要利用一個(gè)時(shí)間差。

先想一件事，什么時(shí)候京東會(huì)開始積累權(quán)重？是當(dāng)你的銷售額增長(zhǎng)，當(dāng)你的客戶成交了之后，成交了之后確認(rèn)收貨，那么你的權(quán)重就開始增長(zhǎng)。

所以我們要利用一個(gè)什么時(shí)間差呢？

我們利用的是當(dāng)你的sku是一個(gè)低客單價(jià)的時(shí)候，比如說你4000塊錢的床，這個(gè)時(shí)候你做一個(gè)40塊錢的定金鏈接或者是做一個(gè)40塊錢的床單，然后這個(gè)時(shí)候你用40塊錢的床單，客戶在不斷的在用40塊錢床單下單。然后用40塊錢的鏈接來給京東，你用40塊錢的產(chǎn)品來給京東來交扣點(diǎn)。

當(dāng)你下完單之后，發(fā)貨，當(dāng)你要確認(rèn)收貨的時(shí)候，把40塊錢的產(chǎn)品改成4000，進(jìn)行確認(rèn)收貨。確認(rèn)收貨之后，大概在t+3，京東的權(quán)重開始產(chǎn)品的權(quán)重就開始積累，這個(gè)時(shí)候你發(fā)現(xiàn)你的排名在不斷往上走。

但這個(gè)時(shí)候你已經(jīng)把你的產(chǎn)品從40塊錢改到了4000塊錢，他就完成了一次完美的低成本上首頁(yè)的一個(gè)操作。

也就是說我們利用sku是40塊錢的時(shí)候來給京東交傭金，當(dāng)sku變到4000塊錢的時(shí)候，我們來積累權(quán)重。所以說當(dāng)這個(gè)客戶不產(chǎn)生退貨和售后的時(shí)候，你交的扣點(diǎn)實(shí)際上也是按照40塊錢來交的。

所以這個(gè)就是低成本上首頁(yè)的原理，我們打了一個(gè)時(shí)間差。

02

計(jì)算對(duì)標(biāo)商品單量

成交單量搜索占比

我給大家講一下實(shí)操。比如說這樣的一個(gè)產(chǎn)品，我們先上架一個(gè)鏈接，做成一個(gè)低客單。

這個(gè)時(shí)候大家注意，一定不是拿老鏈接去改，比如說你原來已經(jīng)有這樣的一個(gè)型號(hào)了，這個(gè)型號(hào)在京東上已經(jīng)比如說賣了一年了，只是他現(xiàn)在賣的不好了，他原來就賣4000，你把它先從4000改到40，然后去操作完了又改成4000，這種方式是不行的。

我說的是什么？我說的是你在原有的spu下面新上一個(gè)sku。

通過關(guān)鍵詞卡價(jià)格，操作配件，你看我們這個(gè)產(chǎn)品的型號(hào)叫做ucb20-b它后面加了一個(gè)叫做什么？叫做usb數(shù)據(jù)線，計(jì)算好對(duì)標(biāo)商品的單量，優(yōu)化3~7天的一個(gè)時(shí)間進(jìn)行優(yōu)化。

怎么去計(jì)算對(duì)標(biāo)單品的單量呢？原來我們可以用近7天的銷量，你找到你現(xiàn)在對(duì)標(biāo)的爆款的單品，找到它的銷量，然后緊接著看到他這個(gè)地方有一個(gè)成交單量，看到成交單量。然后緊接著再看一下它在搜索端的一個(gè)占比，比如說它搜索端占比是百分之22.85。那么你就可以用143乘以22%除以7。就是近7天得到的就是15單。

那么這個(gè)是我們說的一個(gè)判斷單量的方式，但是現(xiàn)在的京東商智改版，我們現(xiàn)在看不到單量了，看不到單量就可以用dmp去鎖定它的單量。

03

實(shí)操步驟詳解

創(chuàng)建新低價(jià)鏈接修改

有一個(gè)操作流程，比如說你操作的關(guān)鍵詞叫做聯(lián)想筆記本這個(gè)關(guān)鍵詞，你預(yù)估的單量估出來是 10單一天，周期比如說是5天，那么7月1號(hào)到7月5號(hào)，這幾天你需要干嘛？

首先老鏈接下面新增一個(gè)定金的sku，比如說你這個(gè)是一個(gè)正常的sku，你產(chǎn)品的圖片你就正常放你正常商品的主圖，你在主圖上面加一個(gè)腰帶，定金鏈接，比如說叫做定金鏈接單拍無效。

這底下呢是一個(gè)正常的商品標(biāo)題，商品標(biāo)題按照正常的邏輯來寫，然后這底下寫一個(gè)叫做什么？叫做定金。

你操作完了之后，每天下單之后， sku的庫(kù)存就給它標(biāo)0，避免有真實(shí)客戶下單， 通過關(guān)鍵詞聯(lián)想筆記本卡價(jià)格成交是吧？

然后你看一下你品類的轉(zhuǎn)化率大概是多少，然后庫(kù)存設(shè)置為0。

修改低sku為高客單價(jià)，比如說你原來定價(jià)是40，你現(xiàn)在把它改成4000，改成4000之后，標(biāo)題后面的定金給它去掉，主圖的腰帶給它去掉。

去掉之后，修改完成進(jìn)行上架，陸續(xù)確認(rèn)收貨， 確認(rèn)收貨。確認(rèn)收貨的期間要配合快車的投放。在我們京東掘金訓(xùn)練營(yíng)里面，廣告投放的技術(shù)會(huì)詳細(xì)來解說，比如說你主做的是聯(lián)想筆記本這個(gè)詞，在操作完了之后，你配合什么詞也要進(jìn)行操作，比如說聯(lián)想筆記本i5，聯(lián)想筆記本14寸就這些關(guān)鍵詞要配合快車進(jìn)行投放。

第7個(gè)就是判斷sku是否為主從合并，前面的時(shí)間是可以自由控制的，你做5天也行，做7天也行，可以根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的單量來進(jìn)行操作。所以這個(gè)是我們給大家講的一個(gè)邏輯。

04

判斷是否主從合并

確定循環(huán)操作步驟

為什么要判斷是否是主從合并？第7點(diǎn)很重要。

主從合并是什么意思呢？我給大家舉了個(gè)例子，就是像左邊這張圖它就是主從合并的。當(dāng)你在pc端搜索一個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)第四個(gè)寶貝下面有四個(gè)小方塊，這就叫做spu權(quán)重。

我們說的主從合并，當(dāng)你一個(gè)spu下有多個(gè)sku的時(shí)候，它僅顯示近三天銷量比較好，而且有貨的sku 。

那sku權(quán)重是什么意思呢，當(dāng)你1個(gè)spu下有100個(gè)sku，這100個(gè)sku都會(huì)有排名，然后每個(gè)的排名可能在第1頁(yè)在第2頁(yè)在第4頁(yè)，但是它都會(huì)有排序，所以說大家在做低成本上首頁(yè)的時(shí)候要考慮一下，主從合并的關(guān)系。

那么我們說如果是按照sku權(quán)重，那么之前操作好的sku改成商品，再增加sku，當(dāng)你一個(gè)低成本上首頁(yè)操作完的時(shí)候，你可以再添加一個(gè)，循環(huán)進(jìn)行低成本上首頁(yè)。

但如果你是spu權(quán)重的話，那么就不能再循環(huán)操作了。如果你是spu權(quán)重的話，在循環(huán)操作就會(huì)變成左右手打架。因?yàn)閟pu權(quán)重它僅顯示近三天銷量比較好且有貨的sku。

對(duì)于低成本上首頁(yè)的產(chǎn)品來說，就是你要判斷你的類目是不是主從合并，這個(gè)是很關(guān)鍵的一個(gè)點(diǎn)。那么 spu的sku注意一定是屬于新建，不能把將原來的高價(jià)改成低價(jià)。第二個(gè)低客單價(jià)時(shí)候容易被誤拍，所以說做完之后建議大家?guī)齑嬲{(diào)0。第三個(gè)是操作的周期，比較好不要超過7天。第三個(gè)就確認(rèn)收貨的時(shí)間，改鏈接之前不要人為的確認(rèn)收貨。

05

學(xué)員案例解析

比較后給大家講1個(gè)案例。

那么像我們2019年1月份輔導(dǎo)學(xué)員，他是一個(gè)做珠寶的，它也是從淘系轉(zhuǎn)型做京東。他的平均客單價(jià)就比較低，大概幾百塊錢這種客單，他是用我們教了他很多做評(píng)價(jià)的技術(shù)，做廣告的技術(shù)來進(jìn)行操作。

這是一個(gè)龍崗的學(xué)員，2月份的一個(gè)交易金額做到了4萬(wàn)多，然后3月份的時(shí)候27萬(wàn)，6月份的時(shí)候做到了42萬(wàn)，大家可以明顯發(fā)現(xiàn)它的平均客單價(jià)基本上在100多塊錢。

那么它的京東相當(dāng)于是走了一個(gè)像我們前面剛剛講的叫做多品牌店群的風(fēng)格。淘寶它的銷量一個(gè)店大概能到200萬(wàn)左右，平均客單價(jià)在幾十塊錢，京東的我們讓它做到了100多，因?yàn)橹饕亲隼麧?rùn)，因?yàn)榫〇|單店是做不到200萬(wàn)銷售額的，京東單店大概就是50萬(wàn)左右。

但是這個(gè)時(shí)候你就可以開多店，像他又開了多家店鋪，賣的產(chǎn)品都差不多， 那么這時(shí)候你發(fā)現(xiàn)他走的就是我們前面講的第一種思路是吧？他現(xiàn)在三個(gè)店加起來可以賣到200萬(wàn)，也還不錯(cuò)的。

還有像我們這種高客單的學(xué)員，賣這種裝飾字畫。

他的學(xué)員成長(zhǎng)計(jì)劃是什么？

1.低成本上首頁(yè)，一單百評(píng)積累評(píng)價(jià)做好評(píng)價(jià)基礎(chǔ)

2.產(chǎn)品內(nèi)功的優(yōu)化，產(chǎn)品標(biāo)簽化，對(duì)接京東小二獲取活動(dòng)的資源

3.針對(duì)不同價(jià)格段的產(chǎn)品，保持店鋪的一個(gè)上新活力，穩(wěn)住產(chǎn)品的坑位

4.利用海投、購(gòu)物觸點(diǎn)、直投、品牌聚效強(qiáng)勢(shì)引流，給品牌造勢(shì)

你會(huì)發(fā)現(xiàn)他在4月份的時(shí)候，平均客單價(jià)1000多塊錢，交易額11萬(wàn)。4月份的時(shí)候我們?cè)谧龅统杀旧鲜醉?yè)的技術(shù)，就是我剛剛給大家講的，通過低成本的方式卡這個(gè)關(guān)鍵詞上首頁(yè)，4月份的時(shí)候你看他的平均排名大概是在179名，然后到5月份的時(shí)候直接干到了209萬(wàn)，客單價(jià)是6000多，客單價(jià)是6000多。

那么在5月份的時(shí)候打到了品類第三，6月份的時(shí)候打到了品類第六。那么包括在今年的9月，去年9月份的時(shí)候是做到了112萬(wàn)，雙11的時(shí)候做到了143萬(wàn)，平均客單價(jià)都是圍繞在6000多塊錢。

所以他的配合用到的技術(shù)就是我們說的低成本上首頁(yè)的技術(shù)，這個(gè)技術(shù)用完了之后，還配合了我們說的廣告投放的技術(shù)，廣告投放的技術(shù)，在我們掘金訓(xùn)練營(yíng)里面，廣告投放的技術(shù)也會(huì)給大家講到， 也會(huì)給大家講到。

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