雙11簽收后發(fā)現(xiàn)貨物有問題怎么處理？

一、簽收問題的處理原則

1.如果買家填寫送貨地址和/或收貨人信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致貨物在送貨地址簽收，淘寶會認(rèn)為自己簽收了貨物，交易作為付款處理，相應(yīng)的款項(xiàng)會支付給你。

2.收貨人無正當(dāng)理由拒絕簽收貨物的，運(yùn)費(fèi)由買方承擔(dān)；如果收貨人拒絕簽收或不按簽收要求退貨，交易退款，運(yùn)費(fèi)由你方承擔(dān)。

3.收貨人拒絕簽收貨物后，您應(yīng)及時聯(lián)系承運(yùn)人取回貨物。如果您取回貨物的速度較慢，您將承擔(dān)額外的運(yùn)費(fèi)、倉儲費(fèi)和其他費(fèi)用。

4.涉及表面一致性的事項(xiàng)，買受人在簽字時提供有效證明證明已經(jīng)存在表面一致性的，交易將被退回或退還；如果買方不能有效證明，交易將作為付款處理。

5.對于貨物簽收時不能接受的事項(xiàng)，如貨物質(zhì)量問題等發(fā)生爭議時，需要了解一些相關(guān)內(nèi)容，以了解具體的處理原則。

二、簽名問題的證明

1.如果買方表示沒有收到貨物，而你表示買方已經(jīng)簽收貨物，需要你承擔(dān)舉證責(zé)任，需要你提供收貨人自己簽收貨物的收據(jù)表格，物流公司出具的收貨證明等。證明買方已收到貨物。

2.貨物已退還給你。簽收后對商品表面一致性有疑問或因商品表面一致性拒絕簽收的，需要對商品表面不一致承擔(dān)舉證責(zé)任，需要提供物流公章證明，證明退貨商品表面不一致(如破損/少件/空包等)。).

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