你沒有挖掘的生意參謀秘密

制定計劃，實時監(jiān)控，讓店鋪運營更有方向!這就是淘寶賦予生意參謀的使命?，F(xiàn)在數(shù)據(jù)分析在淘寶賣家心里的地位越來越重要了，這是很好地一個趨勢。但是生意參謀里的很多地方還是沒有引起大部分賣家的重視。和大家分享就是生意參謀里很少有人看，但是又是非常重要的數(shù)據(jù)。

1、生意參謀里的實時催付寶有什么用?

這個指標很少有人去看，但是意義確實非常大的。它的路徑是：生意參謀→實時直播→實時工具→實時催付寶。

這版塊很少有人看，但是這個版塊很重要，因為在這里實時更新這在你的店鋪拍下而沒有付款的買家。而且實時催付條件很苛刻(一個新款打爆離不開計劃，做一個銷量計劃對于排名的提升至關重要，不會做的可以加文章比較后的旺旺群，聯(lián)系群主送你)：

1）、 下單未支付;

2）、 未在其他店鋪買單;

3）、 且是潛力top50買家，所以催付成功率很高。特別是活動大促的時候，可以專門找一個客服來負責完成實時催付，我想這個很有必要。

2、我看到比較近生意參謀增加了服務質(zhì)量的模塊，請問這個有什么用?

在說這個話題之前，先扯扯閑話。淘寶到現(xiàn)在為止，去爆款化已經(jīng)說了好多年，雖然現(xiàn)在的爆款作用還在，但是店鋪的權重在經(jīng)營中的重要性越來越大。因為爆款體現(xiàn)出來的僅僅是銷量而已，而店鋪的服務質(zhì)量更能體現(xiàn)出客戶對于你的店鋪喜好程度?，F(xiàn)在淘寶給店鋪服務質(zhì)量高的店鋪流量傾斜越來越大。生意參謀后天新增了這么一個版塊，也驗證了這一點。下面我就對這個模塊詳細的講解一下。服務質(zhì)量的路徑如下：生意參謀→經(jīng)營分析→服務質(zhì)量。這個版塊包括：維權概況、維權分析、評價概況、評價分析、單品服務分析等五部分。

1）、維權概況

首先我們可以看到的是維權總覽，具體的指標見下圖。

它是近30天的一個數(shù)據(jù)。這里的數(shù)據(jù)對于店鋪權重的影響非常大。我們一定要提高退款速度和降低退款率，這個對于店鋪權重的提升有很大的幫助。然后紅框里的項目盡量不要讓它們發(fā)生，不然會是恨頭疼的事情。它們會對你的流量及轉化有明顯的負面作用。如果發(fā)生第一時間著手解決，去分析造成這個問題的原因。

維權總覽下面是維權趨勢及top退款商品(近30天)。維權趨勢里面有趨勢及列表兩種查看方式。曲線可以很好的展現(xiàn)各個指標的走勢，而列表又能很明了的把每天的數(shù)據(jù)展現(xiàn)出來。這里的指標

如果退款件數(shù)及退款率等指標持續(xù)上升，我們一定要引起重視，去分析，找到原因，努力解決。

2）、維權分析

這個是付費功能，現(xiàn)在應該是暫時免費使用。主要統(tǒng)計出了退款原因的比例。這樣可以更快的發(fā)現(xiàn)我們店鋪的問題所在。

3、評論概況

這個菜單，首頁比較明顯的位置的評價總覽(近180天)。這就是大家都知道的dsr，這個指標現(xiàn)在在店鋪中的重要性是非常非常非常重要的。它是近180天里的一個加權平均值，它體現(xiàn)了你店鋪整體的一個水平。這個指標一定要每天統(tǒng)計，如果出現(xiàn)連續(xù)5天的下滑，一定要去看客戶評論，分析原因，然后解決問題。不然你會溫水煮青蛙一樣的死去。

如果出現(xiàn)連續(xù)下降怎么辦呢?我們作如下處理：

a、檢查店鋪中是哪款寶貝導致dsr下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，從而削弱dsr下降的源頭，阻止dsr進一步大幅度下降。

b、挑選店鋪中優(yōu)質(zhì)款，替代導致dsr下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度(可以適當?shù)呐浜蠁纹坊顒?，快速提升單品訪客數(shù)及銷量)，從而提升店鋪dsr評分以及訪客數(shù)。

c、如遇到店鋪dsr持續(xù)下降導致了店鋪總體訪客數(shù)下降的情況，多渠道增加店鋪流量，比加大直通投入。

d、提高贈品質(zhì)量，讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫一封信、有你對她的祝福，簡單的幾行正能量，好評來的真的很容易呦。

e、物流速度是比較不可控的，所以這方面的維護更需要我們的努力。如果你有能力的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，用的話你物流上的評分肯定不會低。如果發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動去和客戶溝通。

f、短信通知收到貨的客戶進行評價。(若有其他維護老客戶的方式可以通過其他渠道進行引導客戶評論)

備注：淘寶是限制好評返現(xiàn)的，但是引導好評不違規(guī)。

然后下面的指標是top負面評價商品(近30天)。這個功能很強大，它統(tǒng)計出來了單個產(chǎn)品負面評價數(shù)(不是差評數(shù))，負面評價關鍵詞出現(xiàn)的次數(shù)，及負面評論對多少人產(chǎn)生了影響。在這里我們一定要去分析差評，看看真正的原因所在。因為差評是給后來者看的，如果不加以重視，你的寶貝很有可能就完蛋了。

4、評論分析

既然有了評論，那么下面的評論分析及評論內(nèi)容分析就很重要了(看下圖)。我們可以看到，評論內(nèi)容分析里正面評價負面評價一目了然。這個正面評價多的我們可以作為賣點宣傳，可以有效地提高我們的轉化率。負面評論我們一定要引起注意，分析并且解決問題，不然會嚴重影響我們的轉化率的。

注：正負面評價是對評價內(nèi)容進行語義分析與識別后，所做的評價內(nèi)容基礎分類，會存在一定誤差比例，僅供商家參考，對商家及商品的信用評分不造成影響。

比較后的單品服務分析。就是分析我們單品評論效果的，大家也可以分析一下自己的主推款。這個里面對于退款原因分析、評價內(nèi)容分析都有很詳細的統(tǒng)計。我們可以很直觀的發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品的問題。這樣也就很好制定相應的優(yōu)化計劃了。

上面就是生意參謀數(shù)據(jù)分析里面你沒有挖掘的秘密，希望對你有用！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

新增《淘寶網(wǎng)生活服務市場管理規(guī)則》公示通知

更多資訊請關注幕 思 城。