開網(wǎng)店怎么經(jīng)營店鋪
2022-06-22|15:52|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:96
2022-06-22|15:52|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:96
一、定位
1、開店前首先需要考慮清楚3個問題:你有什么產(chǎn)品?你要賣給誰?你有什么優(yōu)勢?
2、開店說到底就是競爭,你有實力跟同行競爭就可以成功。例如你是一個知名品牌所有者,你有成本很低的優(yōu)質(zhì)貨源,你有很多忠實粉絲,你有同行無法復(fù)制的資源,你有非常雄厚的實力跟同行打價格戰(zhàn)。
3、選擇相對優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、以相對較低的價格出售、提供相對獨特的服務(wù)、經(jīng)常跟顧客互動。
4、到底要開一個什么類型的店鋪?旗艦店?專賣店?還是c店?可以說每個類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢,都有可以成功,主要是看你的產(chǎn)品更適合哪種類型。1)擁有知名品牌資源的比較適合開天貓旗艦店;2)有獨特優(yōu)勢的非知名品牌適合開淘寶企業(yè)店或者淘寶c店,等成為知名品牌后天貓會邀請你開旗艦店的;3)線下批發(fā)市場適合開專賣店或者專營店。
5、你要了解你的類目。剛開始比較好選擇自己熟悉的類目,選擇熟悉的消費者,選擇熟悉的產(chǎn)品,這樣你才能夠比較容易的把產(chǎn)品賣出去。
6、你需要成為自己店鋪的第一位消費者。設(shè)想一下,如果你店里銷售的產(chǎn)品不能吸引你自己購買,你又有什么理由吸引其他顧客購買呢?
7、你的店鋪要有故事?,F(xiàn)在的店鋪同質(zhì)化嚴(yán)重,一個顧客在面對同樣的產(chǎn)品和同樣的價格的幾個店鋪,你很難吸引他在你的店鋪購買。如果你是一個有故事的店鋪,那么可以一下拉近顧客跟你的距離。
二、顧客
8、剛開店的時候不要把所有消費者都當(dāng)成你的顧客,沒有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣給所有人。1)開店的時候盡可能把顧客細(xì)分、再細(xì)分,研究好你比較了解的一群細(xì)分顧客比較大的需求是什么,把比較適合他們的產(chǎn)品賣出去,服務(wù)好他們。2)等你有了一定的客戶群,你會發(fā)現(xiàn)這些顧客會有更多的需求,然后根據(jù)他們的需求找到或研發(fā)新的產(chǎn)品。如此循序漸進(jìn),你的店鋪規(guī)模會越來越大。
9、經(jīng)常跟顧客互動可以幫你大忙,比較簡單的方式是建立一個老顧客qq群。1)當(dāng)你上新品的時候不妨在群里調(diào)查一下老顧客比較喜歡哪個產(chǎn)品,這樣將會幫你迅速判斷哪個產(chǎn)品可能賣出去。2)當(dāng)你的一個暢銷產(chǎn)品突然變得不暢銷的時候,你可以在群里調(diào)查一下老顧客近期不購買的原因,方便讓你做成正確的調(diào)整。其實,跟顧客互動還有更多的好處,期待你的發(fā)現(xiàn)。
10、做事情的時候首先把自己當(dāng)成第一位顧客。1)如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營,你會避免很多的失誤。2)當(dāng)你在做一個頁面的時候,你會想到顧客比較想看到什么圖片和文字,你也會想到比較能夠吸引顧客購買的因素是什么。
11、做事情的時候又要忘掉自己是一位顧客。在你按照上面這條做了一些事情之后,接下來就不要把自己當(dāng)成顧客了,而要看顧客會有什么反應(yīng)。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖,可以觀察一下實際顧客的率是高了還是低了;你更換了寶貝介紹的內(nèi)容,實際顧客的轉(zhuǎn)化率是高了還是低了。
三、產(chǎn)品
12、產(chǎn)品要考慮利潤率。1)不要輕易銷售利潤率低的產(chǎn)品,不然你會被其他的成本所壓垮,有利潤才能生存和發(fā)展。2)利潤率高的產(chǎn)品不一定不暢銷,幾乎一個知名高端品牌都是利潤率很高的,同時又是非常暢銷的。
13、決定利潤率第一個因素是價值,而不是成本。例如蘋果手機的成本跟小米手機的成本差不了多少,但是蘋果手機的利潤率是小米手機的數(shù)倍。那么蘋果手機的價值體現(xiàn)在什么地方?1)質(zhì)量好。無論是硬件還是做工,質(zhì)量都比大部分手機品牌好很多。2)用戶體驗好。無論是操作界面,還是靈敏度,還是拍照效果,都是非常好的。3)有面子。用蘋果手機看起來比用其他手機有面子。因為對大部分人來說,面子也是一種價值。
14、決定利潤率的第二個因素是吸引力。吸引力越高的產(chǎn)品越容易賣高價。如何提高吸引力?1)提高質(zhì)量;2)增加功能;3)提高服務(wù);4)提供贈品;5)提高品牌知名度。
15、決定利潤率的第三個因素是成本。成本越低利潤率越高。降低成本的方法有:1)尋找更上游的貨源;2)大批量進(jìn)貨;3)部分工作使用兼職員工,例如設(shè)計;4)入駐孵化園可以節(jié)省房租。
16、決定利潤率的第四個因素是競爭。競爭越大的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)價格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤率低。
17、運營一個店鋪一定要有多個爆款,爆款是產(chǎn)品競爭力的表現(xiàn),也是店鋪運營能力的表現(xiàn)。如何打造爆款:1)了解顧客群的需求;2)提高產(chǎn)品的價值;3)提高頁面的吸引力;4)優(yōu)化好寶貝標(biāo)題;5)優(yōu)化客戶評價;6)通過crm系統(tǒng)通知老顧客購買;7)通過付費方式購買精準(zhǔn)流量;8)通過店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦給爆款更多銷量;9)提高轉(zhuǎn)化率較高的流量來源;10)長期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長期爆款。
18、店鋪規(guī)模做大的時候要擴充商品品類,這樣可以快速提高客單價和復(fù)購率。例如:店鋪剛開始沒有多少流量,通過很長時間的努力把一款褲子做成了爆款,這個時候每天可能有幾千人甚至幾萬人進(jìn)店;人多了需求自然增加,這個時候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣,有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子;商品越來越多,一個爆款帶動了很多其他商品的銷量;銷量越多,需求就越多,可以擴充的品類就越多。
四、運營
19、運營的第一個核心是轉(zhuǎn)化率。提高轉(zhuǎn)化率的方法有:1)提高產(chǎn)品的吸引力,可以從產(chǎn)品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮;2)提高頁面的美觀度;3)提高產(chǎn)品的銷量;4)提高好評的數(shù)量和質(zhì)量,降低中差評;5)吸引精準(zhǔn)流量;6)多跟顧客互動;7)提高客服的聊天技巧。
20、固定每周一天為會員日,當(dāng)天某款寶貝買x送x。這樣做的好處有:1)讓忠實顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問店鋪的習(xí)慣;2)可以比較輕松的打造爆款,并且?guī)尤炅髁浚?)處理滯銷品或者清庫存。
21、店鋪吸引的流量越精準(zhǔn)越好??梢允沽髁扛珳?zhǔn)的方法有:1)確定店鋪和產(chǎn)品定位,重點針對精準(zhǔn)潛在顧客做宣傳,例如你賣的是高端產(chǎn)品,盡可能在推廣的時候針對消費層級高的人群宣傳。2)分析生意參謀的流量地圖,找出哪些流量來源的轉(zhuǎn)化率高。
22、運營節(jié)奏、店鋪活動和推廣聯(lián)系越緊密越好。
23、運營的第二個核心是流量。提高流量的方法有:1)付費推廣是比較直接的流量來源;2)參加活動可以給店鋪帶來更多的免費流量,不過需要注意多參加優(yōu)質(zhì)的活動,以避免為店鋪帶來劣質(zhì)流量而引發(fā)的差評。
24、提高店鋪好評率的核心是提高客戶滿意度。提高的方法有:1)產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān);2)發(fā)貨速度過關(guān);3)購物體驗好;4)客服回復(fù)及時且態(tài)度好;5)售后問題處理得當(dāng);6)贈品多或好到讓客戶驚喜。
25、顧客的評價要經(jīng)常留意,因為從顧客的評價中可以看出很多問題,例如產(chǎn)品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些問題作出及時的調(diào)整,可以提高顧客的滿意度。
五、推廣
26、推廣的核心是率。
27、如何提高率呢?在推廣的過程中觀察不同計劃的率,然后提高率較高計劃的出價和預(yù)算,從而可以從整體上提高率。
28、店鋪訪客價值越高越好。如何提高訪客價值?1)提高客單價;2)提高轉(zhuǎn)化率;3)提高回購率。
29、店鋪訪客成本越低越好。如何降低訪客成本?1)增加免費流量;2)提高付費推廣的率;3)降低付費推廣的單價。
30、流量成本越來越貴怎么辦?答案是:1)在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上擴充商品品類,增加客單價;2)通過增加禮盒、贈品或附加價值等,提高轉(zhuǎn)化率;3)通過老顧客維護(hù),提高復(fù)購率。
六、客服
31、客服的響應(yīng)速度、打字速度、對產(chǎn)品的熟悉程度等是客服比較基本要掌握的技能。
32、客服的比較核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進(jìn)售后問題和處理中差評。售后客服需要注意的幾點:1)從顧客拍下的那一刻就要開始工作了,觀察一下顧客有沒有留言,對發(fā)貨有沒有特殊要求,合理的要求盡可能滿足,這是提高客戶滿意度的第一步,如果出現(xiàn)問題之后再想挽回就晚了;2)提醒庫房盡快發(fā)貨,并且及時跟進(jìn)物流異常訂單,出現(xiàn)的問題盡快聯(lián)系物流公司解決,并且及時通知顧客留意并致歉;3)顧客收貨后如果有問題跟客服反饋,一定要及時跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決,如果是因為產(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿意的解決補償方案,此時唯*的目的就是讓顧客滿意。
33、跟顧客溝通時,應(yīng)該了解清楚顧客為什么會給中差評,并且盡可能給予補償以令其滿意,然后再請求顧客修改中差評就會容易很多。
34、可是可能仍然有個別的買家,無論你怎么解釋和補償都不愿意修改評價。這個時候怎么辦呢?這個時候只能給顧客回評了,但是一定要注意回評的技巧,回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋,而應(yīng)該思考一下別的顧客看了這個評價會怎么想?
七、競爭
35、店鋪如何應(yīng)對同行的競爭?答案是:提高自己店鋪的利潤率、率、轉(zhuǎn)化率。原因如下:1)提高利潤率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點。2)提高率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。3)提高轉(zhuǎn)化率可以讓你的店鋪的訪客更多的成為顧客。
36、提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競爭力。如何提高店鋪的訪客價值呢?1)提高產(chǎn)品的吸引力,從而提高轉(zhuǎn)化率,可以讓更多的訪客成為你的顧客;2)圍繞顧客的需求擴充商品品類,并且做好關(guān)聯(lián)銷售,提高客單價;3)把握好顧客的購物頻率和活動節(jié)奏,并適時通過crm系統(tǒng)、微信等渠道聯(lián)絡(luò)消費者,提高復(fù)購率。
37、一個行業(yè),大部分的利潤都是屬于行業(yè)第一名的,那么可以對顧客進(jìn)行細(xì)分,只圍繞著某一類細(xì)分的人群提供更好的解決方案,成為這個細(xì)分行業(yè)的第一名。當(dāng)這個細(xì)分行業(yè)的顧客非常滿意后,可以向更廣闊的人群進(jìn)行拓展。
八、數(shù)據(jù)分析
38、店鋪的一切問題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來,從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問題的關(guān)鍵,并且及時作出調(diào)整。
39、提高“訪客數(shù)”,會得到事半功倍的效果。分析“訪客數(shù)”比較重要的是分析“流量來源”。
40、“客單價”的提升主要靠商品單價和關(guān)聯(lián)銷售。優(yōu)化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規(guī)則、客服話術(shù)等,盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買更多的寶貝,買得越多客單價越高。
41、一名好的運營,一定要學(xué)會通過現(xiàn)象看本質(zhì),在合適的時機做正確的事,憑經(jīng)驗感覺事件的是否合理性,會用數(shù)據(jù)去快速佐證,讓團(tuán)隊少走很多彎路,減少企業(yè)的試錯成本!
如果流量小,那就是升職的原因。
你不能急著做網(wǎng)店,尤其是新賣家。因為沒有星級,沒有信用等級,很多客戶一眼就走了。
所以要努力推廣。
推廣包括淘寶直購?fù)茝V和自我推廣。
淘寶系統(tǒng)有很多活動和直通車,但是前期要慎重,做好準(zhǔn)備,因為淘寶是要花錢的。
自我推廣就是在社區(qū)、論壇、交流群等地方發(fā)帖發(fā)言。并更改您的屏幕名稱、備注、個人信息等。網(wǎng)上商店的信息。
開網(wǎng)店不需要一兩天。你應(yīng)該有耐心。一般上半年能做成一筆交易就是一個開始。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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