淘寶買家不是你想留

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想要提升買家的留存率，進(jìn)而提升轉(zhuǎn)化率，文案和美工的具體工作我們已經(jīng)在前面的文章中詳細(xì)的介紹了，我們就來說一下，作為運營人員和客服人員到底能為轉(zhuǎn)化率做些什么呢？

3、客服

客服的好壞決定店鋪的成敗，這話一點不假，不管是售前售中還是售后的客服只要有一步出現(xiàn)差錯，別說店鋪沒有轉(zhuǎn)化率了，很多時候都面臨關(guān)店的危險，所以各位賣家，對你們的客服好點，他是直接幫你賺錢的呀，下面我們就來說一下，一個合格的客服到底怎樣才能提升買家的留存率

①、比老板還要了解產(chǎn)品

這沒什么可說的，客服的存在比較主要的作用就是解決買家的顧慮，我之所以想要找客服，就是因為我想要買產(chǎn)品，但還是有一些疑問，如果這時候客服的回答吞吞吐吐，含糊其辭，換做是一個買家都不會買你的商品的。

所以作為一個客服，我們一定要了解自己的商品，不僅僅要能簡單的羅列出產(chǎn)品的優(yōu)點，還要根據(jù)買家的反饋，整理一些買家比較為關(guān)心的問題，只有買家覺得我們專業(yè)，我們的話買家才能信服，能夠有效的提升關(guān)聯(lián)銷售的成功率。

②、比機器人還像機器人

我們要有機器人回復(fù)的速度，畢竟互聯(lián)網(wǎng)時代，大家選擇網(wǎng)購就是想省時間，如果你不能及時的回復(fù)我的問題，那我就找能及時回復(fù)我的店，所以快速反應(yīng)也是客服的基本功，擺正回復(fù)的時間在10-30秒之內(nèi)，快速回復(fù)買家的問題，對于提升留存率也是一個至關(guān)重要的因素。

但是大家一定不要像機器人一樣機械式的回復(fù)，尤其是一些客服圖方便，把一些常見問題匯總，不管買家問什么，都把長長的一段文字直接發(fā)給買家，這種做法蠻令人反感的，我問啥，你回啥，這樣買家才不會覺得你在敷衍他，才更有可能成交。

③、替買家找理由

現(xiàn)在的淘寶同質(zhì)化問題非常嚴(yán)重，幾乎是不存在一種商品只有一家店鋪有的情況，大多數(shù)的商品都有很多的店鋪在賣，所以一旦有買家找到客服，就說明買家對我們的商品感興趣，作為客服人員需要做的就是，一定要替買家找到必須購買咱們商品的理由。

只要我們的理由夠充分，能夠打動買家，買家的留存率一定會提升，這就要求我們一定要知道自己商品的核心優(yōu)勢和獨特賣點，同時還要知道買家買咱們的商品需要解決的痛點以及但有的問題，從這些問題出發(fā)，替買家找理由，會有很好的效果的。

4、運營

運營的重要性是毋庸置疑的，一個厲害的運營讓店鋪起死回生的案例比比皆是，所以很多店鋪只要想提高銷售額，就不惜高價找運營，甚至是直接找代運營公司，下面我們就來說一下想要提升買家的留存，運營需要做什么。

①、時刻關(guān)注店鋪的數(shù)據(jù)

一個的運營能讓數(shù)據(jù)說話，通過一系列的數(shù)據(jù)分析來制定店鋪接下來的規(guī)劃，一個健康的店鋪，各項數(shù)據(jù)應(yīng)是一個動態(tài)平衡并且穩(wěn)步上升的狀態(tài)，只要數(shù)據(jù)的變化不正常就要分析原因，看看是產(chǎn)品自身的問題，還是價格、促銷方式，亦或是標(biāo)題、詳情頁的問題，展出問題根源所在進(jìn)行專項優(yōu)化，直至店鋪的數(shù)據(jù)恢復(fù)正常，因為只有正常的店鋪數(shù)據(jù)才能有資格談留存、談轉(zhuǎn)化，數(shù)據(jù)異常，其他一些都是空談。

②、制定合理的促銷方案

想要提升買家的留存率，適當(dāng)?shù)拇黉N方案是必須的，不管是打折、優(yōu)惠券、還是滿減優(yōu)惠，只要運用得當(dāng)，就一定能夠提升轉(zhuǎn)化率，由于篇幅限制，具體的促銷方案，后面會單獨拿出一期來說，這里只說活動的力度應(yīng)該怎么把握。

如果店鋪為了只是想要單純的提升轉(zhuǎn)化率，為了活動預(yù)熱，例如雙十一、雙十二活動預(yù)熱，那么活動力度可以適當(dāng)加大，因為只有成交量多了，在活動的時候商品才更容易成為爆款。

如果我們是想要提升轉(zhuǎn)化率的同時還要盈利 ，這時候運營就需要做出詳細(xì)的計劃了，在保證商品有足夠的利潤空間的情況下做促銷，活動的力度要小一些，關(guān)于怎樣提升買家的留存就先介紹到這里，千萬不要認(rèn)為引來流量，工作就結(jié)束了，各崗位一定要分工明確，共同努力才能提升買家的留存轉(zhuǎn)化率。下期將為大家介紹一下怎樣才能提升老客戶的復(fù)購率。

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新手開店攻略

淘寶買家提前確認(rèn)收貨怎么辦

一般不會有什么事情發(fā)生。如果不小心提前‘確認(rèn)收貨’，可以先查一下物流信息，看看店鋪有沒有發(fā)貨。如果貨物已經(jīng)交付，你應(yīng)該可以在幾天內(nèi)收到貨物。如果沒有發(fā)貨，可以和店家溝通，督促他發(fā)貨。但是，為了避免不必要的麻煩，請不要提前確認(rèn)收據(jù)。

淘寶買家具要注意什么問題

買家具首先要注意的是選擇綠色材料。個人認(rèn)為好選擇純實木的家具，這樣才不含甲醛。然后要檢查家具配件安裝是否合理，門鎖開關(guān)是否靈活。有些沙發(fā)床應(yīng)該算是注重表面的光滑。這里要注意的是木質(zhì)家具的含水率，但一般家具的含水率不要超過12%。

淘寶買家申請退款后一直沒有退貨 退款處理時間快到了怎么辦

淘寶買家申請退款后一直沒有退貨，分為以下兩種情況：

1.退款期間，買方從不退貨：

當(dāng)退款狀態(tài)為“賣家同意退款協(xié)議，等待買家退貨”時，系統(tǒng)給買家7天的退貨時間，逾期買家未操作退貨(交易款仍在支付寶平臺)退款將關(guān)閉。

在交易成功之前，買家仍然可以再次申請退款。如果買方仍然不退貨，可以先與買方協(xié)商。如果不能協(xié)商，可以選擇申請客服介入。

2.交易成功后，買方在售后維護自己的權(quán)利，但從不退貨：

交易成功，“賣方同意維權(quán)，等待買方退貨”制度給買方7天退貨時間。如果買家不退貨，系統(tǒng)會自動關(guān)閉維權(quán)申請。

擴展數(shù)據(jù)：

如果賣家操作退款買家沒有收到退貨，或者沒有注意交易，導(dǎo)致交易退款超時，終退款成功，實際買家沒有退貨，淘寶無法保證付款，可以主動聯(lián)系買家取回商品。

賣方應(yīng)及時關(guān)注退款超時和買方退款申請的細(xì)節(jié)，注意區(qū)分買方申請的協(xié)議是“已收貨，需要退貨”還是“已收貨，不需要退貨”。

參考來源：淘寶服務(wù)中心-賣家同意買家退貨申請，但買家沒有退貨

淘寶買家每天會成交多少次操作滿后，只能由賣家關(guān)閉

當(dāng)你在淘寶上買東西，因為各種原因想取消訂單時，如果訂單超過5張就無法取消，會提示“每天取消的訂單數(shù)不能超過5張，請與賣家協(xié)商。”

完全運行后，可通過以下方法關(guān)閉：

1.用支付寶取消，輸入我的支付寶，查看近的交易記錄。要取消的訂單右側(cè)的付款三角形，可以看到有“成交”。以取消訂單。這種方法可以取消5個筆畫。

2.手機上用淘寶取消。這個需要淘寶app。我的淘寶-待付款-取消訂單?？梢匀∠?，這個方法也可以取消5筆。

3.讓賣家取消

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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