亞馬遜odr過(guò)高一定會(huì)封賬戶嗎？亞馬遜odr指標(biāo)有哪些？

亞馬遜odr指的是訂單缺陷率，要想讓這個(gè)指標(biāo)別太高，那就要避免差評(píng)以及交易糾紛。指標(biāo)過(guò)高會(huì)影響店鋪，造成很不利的影響。那亞馬遜odr過(guò)高一定會(huì)封賬戶嗎?

不一定

一、亞馬遜odr指標(biāo)有哪些?

影響ODR的因素有以下4點(diǎn)

1.退貨率高

產(chǎn)品退貨率高，則說(shuō)明我們的產(chǎn)品不能給買(mǎi)家?guī)?lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，那么平臺(tái)就會(huì)認(rèn)定你的產(chǎn)品不好，也會(huì)影響ODR的指標(biāo)。

2.負(fù)面評(píng)價(jià)多

亞馬遜買(mǎi)家主動(dòng)留評(píng)率是比較低的，如果產(chǎn)品評(píng)論本身就少的情況下，卻被給予一個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)，那么肯定是會(huì)給我們的店鋪帶來(lái)很大的影響。因?yàn)闅W美買(mǎi)家是比較重視產(chǎn)品體驗(yàn)的，我們應(yīng)盡可能避免產(chǎn)品出現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

3.因賣家原因?qū)е掠唵伪蝗∠?/p>

這里指的不是買(mǎi)家取消訂單，而是因?yàn)橘u家的個(gè)人原因?qū)е聼o(wú)法將貨物配送到買(mǎi)家手中，比如庫(kù)存不足無(wú)法發(fā)貨等因素導(dǎo)致訂單取消，那么就會(huì)被計(jì)入店鋪ODR指標(biāo)，除非是買(mǎi)家自己主動(dòng)取消或主動(dòng)聯(lián)系要求取消才不會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生影響。

4.未及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家

亞馬遜要求賣家要在24小時(shí)內(nèi)對(duì)買(mǎi)家的問(wèn)題做出回復(fù)，如果賣家沒(méi)有在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家，也會(huì)影響到店鋪的績(jī)效導(dǎo)致ODR上漲。

二、如何避免ODR出現(xiàn)問(wèn)題呢?

1.提升產(chǎn)品品質(zhì)，產(chǎn)品描述準(zhǔn)確

ODR出現(xiàn)問(wèn)題，我們首要還是從自身找原因，畢竟最關(guān)鍵原因還是產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品與描述是否相符等原因。有些賣家會(huì)在上傳產(chǎn)品listing的時(shí)候夸大描述，與實(shí)際產(chǎn)品不符合，買(mǎi)家收到貨后達(dá)不到心理預(yù)期就容易退貨。所以我們不僅要優(yōu)化產(chǎn)品，還要確保產(chǎn)品與其對(duì)應(yīng)描述相符。

2.確保物流時(shí)效

我們要避免因自身原因?qū)е掳l(fā)貨延遲，除此之外還要考慮倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)、天氣原因等客觀因素所導(dǎo)致產(chǎn)品不能派送及時(shí)，并且要保障貨物不能損壞。如果產(chǎn)品因某些原因無(wú)法及時(shí)送達(dá)，賣家要第一時(shí)間與買(mǎi)家聯(lián)系并說(shuō)明原因得到諒解，降低投訴率。

3.避免違規(guī)操作

一定要按照平臺(tái)規(guī)則操作運(yùn)營(yíng)店鋪，不銷售違禁品，不觸碰假冒偽劣品，合規(guī)操作才是運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)久的關(guān)鍵。

4.做好客戶服務(wù)

不論是售前還是售后，賣家一定要有足夠的耐心為買(mǎi)家解決問(wèn)題，做好引導(dǎo)工作，溝通態(tài)度要良好，表述要清晰，給買(mǎi)家良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

總的來(lái)說(shuō)，亞馬遜odr過(guò)高不一定會(huì)封賬戶。只是odr過(guò)高的話有可能會(huì)導(dǎo)致賬戶停用，暫停銷售權(quán)限。

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