品質退款率不能超過多少?如何降低?
2022-04-12|18:02|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:195
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現(xiàn)在,網購都是支持退貨的,因而各個店鋪的退款率大大增加了。不過,消費者在退款的時候,一般要選擇退款原因,如果是因為品質不好而退款的,對店鋪是有一定影響的。
一、品質退款率上限
這個是根據近期同行整體退款數據對比的 不是固定的。不過超過百分之四十很有可能就被抽檢哦!
通常退款申請以下原因,會被以品質退款的范圍之內,具體如下:
1、退運費;
2、收到商品破損 ;
3、商品錯發(fā)、漏發(fā) ;
4、商品需要維修 ;
5、發(fā)票問題;
6、收到商品與描述不符;
7、商品質量問題。
二、如何降低品質退款率?
淘寶品質退款率有所下降,我們是能感覺到的;特別是在一個大型活動下來,整個店鋪退款率直線下降,這時候可能是一個大的差距,來不及很快調整;這時就需要提前做好相應的售前,售中,售后服務。
1、免費來回更換,同時補嘗一些特殊的產品。
2、補嘗產品差價,或是快遞費用。當然,如果是特別低的,也建議直接退掉,或是補費用。若是產品發(fā)貨價格還可以的,建議補一些快遞費用。(在產品問題不大的情況,或是因為不喜歡不合適,發(fā)錯貨客人還喜歡的情況下)
3、直接贈送,同時推薦新的產品,若是喜歡以出廠價給客人發(fā)貨。一般來說,客人都會同意的,一分價,購買兩款產品很劃算,每一個人都會算這筆帳的。
一般通過補嘗的方式或是直接更換的方式,可以降低成本;如果直接就退款,會導致本價增加。
品質退款率是計算的所有退款當中,品質原因退款的占比,如果這個指標過高,平臺會認為產品的質量不行,會影響產品的權重,所以,要盡量降低這個指標,客服要引導客戶區(qū)選擇品質原因之外的原因。
在淘寶網上,其實對商品的品質要求一樣是非常嚴格的,如果店鋪的品質退款率很高,那么對店鋪也自然不利,今天我就先來給各位介紹一下淘寶品質的退款規(guī)則。
常見規(guī)則主要包括,商家因商品質量問題涉及出售不符合商品描述的商品。經消費者維權發(fā)起申請,申請后就會收到淘寶小二的溫馨提示,并告知商品存在淘寶品質不符合規(guī)范的情況。淘寶規(guī)則中都會有明確規(guī)范指導告知,嚴重者會被扣店鋪分處理。
一般來說收到小二的告知之后,商家有申訴的渠道論證,由淘寶或天貓小二判責是是哪方過錯。如果商家逾期處理,超過申訴時間,小二將不會再開放申訴入口,默認消費者投訴生效。
怎么降低品質退款率?
1、選擇品質好的寶貝
品質高的寶貝所帶來的退款率相對而言要少很多,所以想要減少品質退款率,就得從根部出發(fā)。
2、客戶申請退款后主動服務客戶
這個也很重要,因為品質退款率是由客戶所提供的質量問題、描述不符合等等原因而累積的,因此要及時跟客戶溝通,給到客戶合理的處理方案,要是自己的責任,那么就應該承認退款,并且提供自己店鋪的地址給客戶,這樣就能夠避免客戶去申請?zhí)詫毿《槿?,如果不是己方責任,那么就應該自己主動去申請?zhí)詫毜慕槿雭砭S護自己店鋪的合法權益。
3、沒法舉證時,聯(lián)系客戶處理
可能客戶在購買了商品之后,然后發(fā)現(xiàn)產品品質有問題,因此便直接跟淘寶申請介入處理,在淘寶處理的時候,店鋪需要按照淘寶的要求來進行舉證,如果這個時候無法舉證,那么就得主動去聯(lián)系客戶來解決這個問題,否則就很有可能會因為商家沒有提供舉證而判定為商家的責任。
4、勇于承擔己方的責任
因為每家店鋪都會擁有自己的承諾規(guī)則,比如說某些店鋪擁有七天無理由退換貨的規(guī)則,那么當顧客在購買了商品之后,可能由于各種各樣的原因想要退貨退款,那么這個時候就應該要承擔好這個責任。
另外也不要去糾結客戶出運費的問題,因為一旦索要發(fā)貨的費用的話,那么就很容易引起客戶去申請?zhí)詫毥槿耄缓笞约壕鸵呀涍`背了七天無理由退換貨的相關規(guī)則了,進而會判為是店鋪的責任了。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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