淘寶客服新人可以做嗎？要做些什么？

在淘寶上做客服工作的人大部分是新手，不過這些新手上崗前還是會進(jìn)行培訓(xùn)的，很多新手去應(yīng)聘淘寶客服的時候很擔(dān)心自己沒有經(jīng)驗所以無法應(yīng)聘上，實際上淘寶客服的入門門檻不高，下面具體介紹下它。

淘寶客服新人可以做嗎?

我覺得這個問題因人而異，有的人覺得好做有的人覺得工資少還繁瑣，我們也可以看到這個崗位走走來來的人很多，流動性非常大。一般淘寶客服都是基本工資加上提成，每個月多少工資完全看自己的能力了，拿上萬工資的客服也不是沒有。如果你能吃苦且比較細(xì)心的話，我覺得你是完全適合客服這個崗位的。

要做些什么?

1.查看離線期間的客戶留言，每天下班后，或者是晚上是大家逛淘寶的黃金時期，所以說客服們雖然說也到了下班時間，但是也要隨時關(guān)注留言哦。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的，所以想做客服的寶寶們一定要提前了解。

2.及時了解店鋪內(nèi)促銷活動，淘寶上每個月都有很多大大小小的活動，作為客服，必須要在第一時間了解每次活動的規(guī)則。特別是在一些大促或者是新品上下架的時候。除此之外，客服還需要隨時和運(yùn)營、美工保持聯(lián)系，保證活動的正常運(yùn)行。

3.了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品等等這些款式大家都必須一清二楚，特別是寶貝的亮點(diǎn)和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當(dāng)別人來咨詢的時候，能對答如流，幫助消費(fèi)者解答疑惑。另外對于寶貝出現(xiàn)的一些差評，客服要及時去溝通了解，進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)。

4.個性化服務(wù)，店鋪不計其數(shù)，要想讓別人記住你的店鋪，就必須要有吸引人的點(diǎn)，因為個性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗了。

淘寶客服的崗位職責(zé)就給大家分享完了，其他淘寶客服新手和老手的差距主要體現(xiàn)在應(yīng)變能力和突發(fā)事件的處理上，不過大部分情況下你可以先請教下你的師傅或者老板，他們會給出相關(guān)的意見的。

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