金牌客服是怎么煉成的？做好淘寶客服應(yīng)具備哪些技巧？（中）

淘寶客服方法你知道是多少？淘寶店鋪店家常常忽略的一個(gè)階段便是淘寶店鋪在線客服，一般商家很有可能就覺(jué)得在線客服專(zhuān)業(yè)知識(shí)說(shuō)說(shuō)話(huà)，小編售后服務(wù)這類(lèi)的，卻不知道在線客服的詢(xún)單轉(zhuǎn)換、在線客服的談單技巧等全是提升淘寶店鋪銷(xiāo)售量的一個(gè)關(guān)鍵要素，討論一下下列淘寶客服方法。

3、 話(huà)癆型

碰到這類(lèi)種類(lèi)的顧客相信大伙兒都是會(huì)很無(wú)奈，又不可以立即回絕他，而他又不停，那么這個(gè)時(shí)候，你的精準(zhǔn)定位便是把他當(dāng)盆友，反映親切感，一味的閑聊以外，還隔三差五放一些正確引導(dǎo)得話(huà)揭穿一下他是不是確實(shí)想買(mǎi)或是說(shuō)無(wú)趣想請(qǐng)人說(shuō)說(shuō)話(huà)(真有這類(lèi)很閑的人)，例如”哥哥，您看著我都陪你聊了這么多年了，這款商品你喜歡嗎?喜歡的話(huà)我給你送點(diǎn)禮物吧，你拍下來(lái)我這邊給您備注名稱(chēng)”等揭穿他的意愿，假如他一直在轉(zhuǎn)移話(huà)題，跟你再次閑聊，那么這時(shí)候你也就能夠 半理半沒(méi)理去看待就可以了，不用在上面耗費(fèi)過(guò)多的時(shí)間和活力!

二、 學(xué)好溝通技巧

出色淘寶客服溝通技巧應(yīng)該是那樣的：

1、微笑是對(duì)消費(fèi)者最好是的熱烈歡迎(這里邊因?yàn)槭窃陔娮由虅?wù)自然環(huán)境，因此 顧客看不見(jiàn)大家的笑容，大家只有根據(jù)小表情來(lái)表述，高發(fā)小表情少發(fā)文本)

2、維持積極主動(dòng)的心態(tài)，塑造消費(fèi)者始終是對(duì)的核心理念(在招待全過(guò)程中，很可能會(huì)發(fā)生一些異議，這時(shí)候干萬(wàn)不能跟顧客開(kāi)展?fàn)庌q，消費(fèi)者說(shuō)對(duì)便是對(duì)，尤其是提及一些大家快遞公司真慢，包裝真差等難題，即便 并不是你的問(wèn)題，也不必推脫給他人，敢于認(rèn)可隨后內(nèi)部處理)

3、多協(xié)助淘寶買(mǎi)家開(kāi)展選擇(許多消費(fèi)者都是有選擇困難癥，到底是應(yīng)選哪家好，在那里能夠擔(dān)心一天，假如你這個(gè)時(shí)候可以幫他開(kāi)展選擇，給他們一個(gè)好的提議，他會(huì)特別感謝，而這一選擇要也留意一些方法，例如強(qiáng)烈推薦的情況下始終僅有A和B，不可以讓消費(fèi)者挑選過(guò)多)

4、一切留余地(許多情況下會(huì)被問(wèn)起快遞公司幾日能到，大家的商品何時(shí)能夠送貨這類(lèi)難題，客服人員假如很明確的跟有人說(shuō)實(shí)際幾日，假如半途發(fā)生安全事故不能夠立即送到，會(huì)出現(xiàn)糾紛案件的風(fēng)險(xiǎn)性，因此 我們?cè)诨貞?yīng)這種不確定性時(shí)間的情況下，盡可能用模糊不清字，例如大家快遞公司發(fā)至您那里大約是3-5天上下，實(shí)際看快遞公司的配送高效率)

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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