淘寶阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率為什么重要?
2022-06-27|10:10|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:267
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淘寶商家朋友必須要注重這個阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率指標(biāo),那么這個指標(biāo)具體是指什么內(nèi)容呢?是怎么考核的呢?
一、阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率為什么重要?
咨詢體驗是淘寶新燈塔考核的體驗指標(biāo)之一,主要考核店鋪的阿里旺旺回復(fù)率。4月起咨詢體驗維度考核指標(biāo)由原“阿里旺旺回復(fù)率”變更為”阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率“。
二、具體定義
1、淘寶阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率定義:
近30天早上8點-晚12點期間商家在消費者提問后3分鐘內(nèi)回復(fù)的對話輪次數(shù)/近30天該時段總的對話輪次數(shù),更多詳細(xì)介紹點此查看
2、對話輪次的定義
:消費者第一次咨詢,到商家第一次回答為第一個輪次,即指首問首答
舉例:
買家A:1月7日10:10:15秒咨詢商家,商家未回復(fù),10:15:20秒再次咨詢商家,商家在:10:18:10**復(fù),則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對話輪次數(shù)為0/該時段總的對話輪次數(shù)1
買家A:1月7日10:10:15秒咨詢商家,商家未回復(fù),10:15:20秒再次咨詢商家,商家在:10:18:10**復(fù),買家10:18:30秒又咨詢商家,商家10:19:00**復(fù)買家,則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對話輪次數(shù)為1/該時段總的對話輪次數(shù)2
買家A:3分鐘內(nèi)問了10個問題,截止到當(dāng)天晚12點,賣家均沒回答,則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對話輪次數(shù)為0/該時段總的對話輪次數(shù)1
3、有效響應(yīng):
人工答復(fù)、三方機(jī)器人-樂言、小微、曉多及官方店小蜜在智能輔助模式下的答復(fù)。注:這3個機(jī)器人非智能輔助模式下的答復(fù),或其他三方機(jī)器人答復(fù)均不屬于有效答復(fù)。
4、咨詢條數(shù):
是指買家發(fā)起咨詢3分鐘內(nèi)有效回復(fù)算一個咨詢條數(shù)。
5、不計入考核的場景
(分子分母均不計入):
a.非人工回復(fù)的對話輪次不計入統(tǒng)計
b.跨自然天的對話輪次不計入
c.子賬號、商家賬號間的對話輪次不納入統(tǒng)計
d.阿里小二賬號和商家賬號之間的對話數(shù)據(jù)不納入。
三、查看指標(biāo)入口:
1、通過淘寶-千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲進(jìn)入“客戶之聲”頁面,點擊新燈塔考核-服務(wù)報告,進(jìn)入“服務(wù)指標(biāo)”模塊查看。
2、點此直達(dá)“客戶之聲”。點擊新燈塔考核-服務(wù)報告,進(jìn)入“服務(wù)指標(biāo)”模塊查看。
以上就是這次分享的所有內(nèi)容了,希望能對大家有所幫助,感謝閱讀。
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