淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么看?如何提高淘寶客服轉(zhuǎn)化率?
2022-06-27|10:10|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:115
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對于淘寶商家來說,除了做好產(chǎn)品營銷之外,也要格外注重提高淘寶客服的轉(zhuǎn)化率,因為一個優(yōu)秀的客服,是能極大的提高店鋪銷量的。那么,淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么看?
想要查看淘寶客服的轉(zhuǎn)化率,需要在賣家服務(wù)中心,購買客服監(jiān)管的軟件“赤兔”或者是“客服績效管家”,然后綁定淘寶店鋪,進入軟件之后,直接點擊查看,就可以看到客服平均回應(yīng)速度和詢問轉(zhuǎn)化率了。
如何提高淘寶客服轉(zhuǎn)化率?
1.談判技巧:
如果消費者對商品比較感興趣的話,肯定會主動咨詢客服,因此客服人員需要準確的解答顧客疑惑。當然,顧客也不一定立馬就能下單,因此需要進一步抓住客戶的痛點癢點,確定客戶不想下單的原因和顧慮,然后再去談判。
首先態(tài)度需要熱情,并且要讓顧客能夠感受到這份熱情,才會愿意繼續(xù)溝通,并且在談判的過程中肯定會有各種問題,但是客戶人員要做的就是準確快速的把握好顧客的需求,然后引導(dǎo)顧客下單。
2.文字感情:
作為客服人員,要清楚的知道你是一個人,而不是機器人,兩者是有很大區(qū)別的,因為人是有感情的,所以在跟買家聊天時應(yīng)該充滿情感,千萬不要使用機械的文字去溝通,否則也打動不了顧客,自然也不會有成交。
只有各位客服能夠?qū)⒖蛻舢斪魇亲约旱呐笥眩缓笕ナ褂靡恍┯H切又溫暖的詞匯,這樣才能夠更快的拉近兩者的距離,并且也會得到顧客的尊重,自然而然就會主動下單成交了。
3.產(chǎn)品優(yōu)勢:
當消費者了解了產(chǎn)品之后,如果還沒有下單購買的話,那就是顧客覺得這款產(chǎn)品的優(yōu)勢可能還不夠顯著,如果想要讓客戶更加清楚的知道產(chǎn)品的優(yōu)勢,那就應(yīng)該多舉例子去讓客戶感同身受,再把產(chǎn)品的優(yōu)勢進行多方面的分解,這也會讓顧客更加清晰全面的了解產(chǎn)品。
4.處理速度:
對于一家淘寶店鋪來說,每天買家們要聯(lián)系客服進行處理或者是咨詢的數(shù)量其實也是非常多的,因此在這樣的情況下,如果處理一個問題都要半個小時以上的話,自然也是不可行的,甚至?xí)虼吮毁I家投訴,所以客服處理問題的速度也一定要快。
總的來說,淘寶客服是淘寶店鋪運營中非常重要的一環(huán),客服對產(chǎn)品的了解,對賣家疑慮的解答,都會影響到店鋪的成交量。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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