淘寶直播推廣常見的違規(guī)詞和相關(guān)案例
2022-06-27|10:11|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:181
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商家在進行淘寶直播的時候,為了有更好的推廣效果,會使用一些文案進行宣傳,但是要注意虛假宣傳的問題,避免違規(guī)。下面為大家整理一些推廣常見的違規(guī)詞和相關(guān)案例。
一、確保履行承諾:
言必行,行必果,所有通過文案、直播標題或貼片文案,以及直播間口述等方式描述的優(yōu)惠、讓利、價格承諾、服務(wù)承諾、贈品等等,務(wù)必保證“真實、準確、有效”,承諾的內(nèi)容務(wù)必保證執(zhí)行到位,不得欺騙、夸大、誤導、誘騙用戶,請切記,對用戶負責,就是對自己負責。
違背承諾——延期發(fā)貨:主播在直播間承諾一個較短的發(fā)貨時間,但訂單交易合約時間偏長,這時候消費者來投訴主播未按照直播間承諾的時間發(fā)貨,即使沒有超過交易合約的時間,平臺也是可以按照違背承諾對于主播進行處罰,所以我們在直播間描述發(fā)貨時效的時候需要實事求是,如果出現(xiàn)分批發(fā)貨的商品,一定要說明清楚,以免引發(fā)不必要的投訴。
二、禁止虛假宣傳:所有營銷宣傳利益點要與實際相符
舉幾個虛假宣傳相關(guān)的常見例子:
1、“直降千元”——需確保至少存在一款商品,銷售價格與前七天最低成交價之間的差價在1000元以上。也就是“直降”是與本商品的活動前七天最低成交價做對比。
2、“僅限今日”、“今日特惠”、“明天漲價”、“僅此一天”、“錯過等一年”、“最后一波”等誤導性表述不允許使用——監(jiān)管認為類似用詞容易誤導消費者沖動消費,實際上往往也缺乏相應(yīng)的依據(jù),虛假可能性極高。
建議:使用“再來一波”,大促期間若需要使用最后xx小時、最后1天等能夠確切量化的詞語,需要在文案周圍注明指向活動及活動周期。
3、涉及“數(shù)據(jù)”相關(guān)宣傳需保證數(shù)據(jù)真實性、表達準確性并進行數(shù)據(jù)說明。
建議:數(shù)據(jù)應(yīng)為真實數(shù)據(jù);文案需準確說明數(shù)據(jù)內(nèi)容及獲取方式;數(shù)據(jù)統(tǒng)計需要說明統(tǒng)計起止時間點、統(tǒng)計維度(如:以上數(shù)據(jù)來自xx產(chǎn)品,統(tǒng)計時間從x年x月x日至2022年x月x日x時,統(tǒng)計內(nèi)容為……)。
4、你是抽獎的,就不能說買就送。
5、你是買正裝送小樣,就不能說自己“買一送一”。
6、優(yōu)惠券形式的促銷,必須要明確優(yōu)惠的形式,比如要說明是領(lǐng)券享“199減40”,券有使用上限的也不能寫“上不封頂”。
三、絕對化用語不允許使用
請參照以下負面清單,清單無法窮盡,請舉一反三:
①國家級、全球級:世界領(lǐng)先、全球著名;
②最xx(如最低價、最好);
③第一(第1、No.1、Top1、冠軍、xx之王、xx之皇、xx之冠、金牌);
④巔峰、頂級、頂尖、頂峰、頂端;
⑤極品、極端;
⑥絕無僅有、空前絕后、絕對;
⑦獨一無二、無與倫比、史無前例;
⑧首選、全國首家;底價;都
⑨抄底、唯一:淘寶抄底、淘寶唯一;
⑩永遠、永久;萬能、全能、完美。
建議:絕對化用語在絕大多數(shù)情況下均無法使用,只有極少數(shù)場景下可用,請盡可能回避。
四、禁止價格欺詐
1、“原價”不允許使用。
法定“原價”是指商品促銷前7天最低成交價,若劃線價并非前7天最低成交價的,則不能稱之為原價。
2、慎用“折扣”、謹慎進行價格比較。
任何“X折”都要有一個對比的基礎(chǔ)價格,這里的基礎(chǔ)價格法律上基本認定的標準是要么明確對比價格的出處(這個對比價格必須是真實成交且可證明的),否則以同款商品在當次促銷活動前7天在同一渠道銷售的最低成交價來衡量具體折扣場景:
“全店xx折”——需要保證全店商品經(jīng)校驗均為xx折。
“全店xx折起”、“不止xx折”——監(jiān)管往往從有利消費者角度解釋,會認定折扣力度大于xx折。(如:全店5折起,會認定店鋪內(nèi)商品為1/2/3/4/5折的商品)
3、“底價”不允許使用。
底價與最低價同義。
建議:使用“低價”。
五、抽獎式有獎銷售最高獎不超過50000元
涉及抽獎產(chǎn)生中獎人的(如:買xx抽xxxx,消費最高的用戶送車/獲得車輛使用權(quán)/送出國游等也屬于抽獎)、秒殺等活動的,需評估利益點宣傳及活動中的商品市場價值是否超過50000元,商品價值(獎品為使用權(quán)的按商品本身的價值計算,如汽車一年的使用權(quán),是按照汽車本身的市場銷售價)超過50000元會被認定為不正當競爭。
六、禁止通過比較、對比方式對競爭對手進行貶低
如果營銷上涉及到與第三方進行比較的部分,
1、必須真實、客觀、無貶低和詆毀的內(nèi)容;
2、如涉及數(shù)據(jù),必須有明確出處、依據(jù)(包括統(tǒng)計/截止時間);
3、禁止惡性的比較競爭。
七、禁止格式霸王條款
不得出現(xiàn)“最終解釋權(quán)歸XXX所有”之類的字眼。
淘寶商品是否符合七天無理由退換貨,主要看其商品屬性,而非直播間玩法或讓利形式。在符合七天無理由退換貨的情況下,直播間卻不履行七天無理由的職責,甚至在直播間聲稱霸王條款的「不退不換」,是不符合淘寶直播規(guī)則和國家消保法規(guī)定的哦!平臺介入糾紛后會對這類違規(guī)行為進行嚴格判責,甚至扣分處罰,對店鋪和直播間都會產(chǎn)生不小的影響。
八、公序良俗需謹慎。
有違公序良俗就是所謂與社會主義核心價值觀相悖,不積極、不健康、不向上向善、不風清氣正的內(nèi)容,這部分基于普通人的判斷即可。
九、其他特殊宣傳點
1、酒類商品特殊要求
不允許宣傳鼓動、倡導、引誘飲酒或者宣傳無節(jié)制飲酒,“貪杯無罪”等不能用。
2、治療功能不允許擅自宣傳。
治療功能就是跟“治病”相關(guān)的功能,如果沒有獲得藥準字,則不得進行類似宣傳;如果已獲得藥準字,則需嚴格在批準文書闡述的功效范圍內(nèi)進行宣傳。
常見如:五臟六腑、五官、腦、降三高、內(nèi)分泌、減肥、養(yǎng)顏、豐胸、祛疤、增高、敗毒、改善貧血、緩解疲勞、延年益壽、抗敏、消炎、預防感冒、保胎等。
3、保健功能不允許擅自宣傳。
增強免疫力、輔助降血脂、輔助降血糖、抗氧化、輔助改善記憶、緩解視疲勞、促進排鉛、清咽、輔助降血壓、改善睡眠、促進泌乳、緩解體力疲勞、提高缺氧耐受力、對輻射危害有輔助保護功能、減肥、改善生長發(fā)育、增加骨密度、改善營養(yǎng)性貧血、對化學性肝損傷的輔助保護作用、祛痤瘡、祛黃褐斑、改善皮膚水份、改善皮膚油份、調(diào)節(jié)腸道菌群、促進消化、通便、對胃粘膜損傷有輔助保護功能——屬于保健功能,如果沒有獲得國健字號,普通食品不得使用進行宣傳,如果已獲得健字號,則需嚴格在批準文書闡述的功效范圍內(nèi)進行宣傳。
4、化妝品特殊用途不允許擅自宣傳。
美白、育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬屬于化妝品特殊用途,如果沒有獲得特殊用途化妝品批準,則不得使用;如果已獲得特妝準字,則需嚴格在批準文書闡述的功效范圍內(nèi)進行宣傳。
5、“跨境”謹慎使用、“免稅”禁止使用。“跨境”需保證所有活動商品都是通過海外直郵或保稅集貨等正規(guī)跨境模式進行銷售的商品,不允許出現(xiàn)“貨物已在國內(nèi)”的情況。商家為消費者承擔了應(yīng)繳稅收并非是根據(jù)稅收政策計算免征額在50元以下的真正意義上的免稅,因此不能使用“免稅”這一法定概念。
十、肖像權(quán)
肖像使用需確保已獲得肖像權(quán)人的授權(quán)(特別是明星肖像),否則面臨侵權(quán)風險。并且在肖像權(quán)人的授權(quán)范圍(使用時間、使用網(wǎng)站、使用地域等)內(nèi)使用。
以上就是這次分享的所有內(nèi)容了,希望能對大家有所幫助,感謝閱讀。
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