淘寶平臺手表類商品爭議處理規(guī)范

為明確淘寶手表類商品交易糾紛處理標準，降低買賣雙方因售后爭議產生的糾紛，特依據《淘寶平臺規(guī)則總則》《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》制定本規(guī)范。本規(guī)范有規(guī)定的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未做單獨說明的場景，依據《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》《淘寶網七天無理由退貨規(guī)范》《天貓七天無理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。

【適用范圍】：本規(guī)范適用于手表類商品的交易糾紛處理，包含發(fā)布在或應發(fā)布在以下類目的商品：

一級類目：手表;

三級類目：玩具/童車/益智/積木/模型>> 早教/智能玩具>>兒童玩具表、童裝/嬰兒裝/親子裝>> 兒童配飾>> 兒童裝飾手表、戶外/登山/野營/旅行用品>> 通訊/導航/戶外表類>> 戶外功能手表、其他表類;

四級類目：戶外/登山/野營/旅行用品>> 軍迷服飾/軍迷用品>> 軍迷配飾>> 軍迷手表。

處理規(guī)范：

第一節(jié) 通用原則

第三條【買家原因退換貨】

(一)買家因使用不當造成商品碰撞、震動、進水、接觸化學品、遇強磁場影響導致商品出現(xiàn)質量問題，淘寶不支持買家退換貨需求。

(二)買家未按本規(guī)范自行維修或拆動的，淘寶不支持買家退換貨需求。

第二節(jié) 具體爭議處理規(guī)范

第三條 【商品質量問題】

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：

1.手表表殼不對稱、表面刻度不全、字塊或商標脫落、鍍層起泡脫片;

2.表頭及表頭組成件、內部飾品等內部部件脫落;

3.性能故障：停走、自動失靈、周日歷不能正常跳動、走時不正常等;

4.經具有法定資質的質檢部門檢測鑒定或當地消費者協(xié)會認定的其他質量問題。

(一)舉證要求：

1.買家舉證內容：

(1)對于肉眼可識別的情形，買家可提供商品質量問題清晰可見的實物圖片、視頻證明商品質量問題情況屬實。

(2)對于肉眼無法識別的情形，買家可提供具有法定資質的質檢部門檢測或鑒定報告或當地消費者協(xié)會認定的質量問題報告證明商品質量問題情況屬實。

2.賣家舉證內容：

賣家對買家的舉證內容存在異議的，可提供包括但不限于廠家的經銷憑證、產品合格證、質檢憑證等證明質量問題不屬實。

(二)處理標準：

商品存在質量問題的，經判定買家舉證有效，賣家應按照法律規(guī)定及淘寶平臺相關規(guī)則履行以下退貨、更換、維修等義務：

1.買家簽收商品后的7天內，淘寶支持買家退貨退款或更換同型號、同規(guī)格的商品。

2.買家簽收商品后15天內，淘寶支持買家更換同型號、同規(guī)格的商品或維修需求。賣家無法履行更換義務的，淘寶支持買家退貨退款。

3.買家簽收商品后一年內且商品實際成交金額在50元及以上的，淘寶支持買家維修需求。賣家須在法律規(guī)定的期限內履行維修義務，若賣家逾期未履約的，則應為買家調換同型號、同規(guī)格的產品，否則淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔。買賣雙方經協(xié)商同意由買家自行維修的，維修費用由賣家承擔。

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