拼多多店鋪如何獲得好評(獲得好評的方法及技巧)
2022-12-30|16:56|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:114
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拼多多店鋪如何獲得好評?接下來介紹獲得好評的方法及技巧!
1 利用短信服務(wù)功能獲取好評
商家使用短信服務(wù)功能、小禮物、客服創(chuàng)新回復(fù)以及掌柜回復(fù)等功能的目的,都是為了感動和關(guān)懷買家,讓他們給商品打好評。商家可以在短信中通過一些體貼的話語或動作,讓買家感受到你的溫暖。短信服務(wù)功能可以分為發(fā)貨及簽收提醒、節(jié)日祝福&問候以及個(gè)性化營銷活動。例如,商家可以通過短信提醒買家及時(shí)簽收驗(yàn)貨,如果貨物有問題可以拒簽,如果買家對商品不滿意可以建議他聯(lián)系客服,從而避免他們直接給店鋪差評。
商家可以進(jìn)入拼多多管理后臺的“店鋪營銷→短信營銷”界面,然后切換至“人群管理”選項(xiàng)卡,在其中可以針對不同人群來發(fā)送短信,做評價(jià)管理時(shí)主要以節(jié)日祝福人群和店鋪歷史成交客戶為主,也可以創(chuàng)建自定義人群。
2 利用“小禮物”獲取買家好評
買家在網(wǎng)上購物時(shí),基本需求包括性價(jià)比、商品質(zhì)量和送貨速度等,這些是表面上的需求,還有很多潛在需求是我們看不到的,如商家給予他們的尊重和驚喜等。如今,隨著購物服務(wù)的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重,商家可以從買家的潛在需求人手,帶給買家更好的購物體驗(yàn),如給予他們一些無傷大雅的小禮物,從而獲得他們的好評。
小禮物可以提升買家對購物的滿意度,禮物無須很貴重,但盡可能選擇買家需要的東西,這樣才能給店鋪加分。例如,下面是一個(gè)魚竿商品,商家給買家贈送了一些魚餌、魚漂、魚鉤、繞線板以及調(diào)節(jié)魚漂時(shí)需要用到的鉛皮,這些貼心的小禮物贏得了眾多買家的好評。
3 用客服創(chuàng)新回復(fù)增加買家好感
商家可以針對自己的客服進(jìn)行培訓(xùn),針對回復(fù)進(jìn)行創(chuàng)新,打造統(tǒng)一的語言風(fēng)格,用幽默風(fēng)趣、機(jī)智聰明的客服話術(shù)來贏得買家的好感。另外,商家還可以利用掌柜回復(fù)功能來表達(dá)對好評買家的感謝,同時(shí)還可以借此來推廣自己的店鋪和產(chǎn)品,以及解釋差評的原因,展現(xiàn)出主動擔(dān)當(dāng)積極作為的態(tài)度,增加其他買家下單的信心
4 使用客服專用券功能安撫客訴
客服專用券不僅可以在售前對買家進(jìn)行營銷,提高他們的下單轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率,還可以在售后階段安撫客訴、關(guān)懷買家,降低他們的差評。商家可以進(jìn)入拼多多管理后臺的“店鋪營銷一營銷工具→優(yōu)惠券”界面,找到“客服專用券”并單擊“立即創(chuàng)建”按鈕,然后填寫優(yōu)惠券信息,完成后單擊“創(chuàng)建”按鈕即可。
那么以上就是關(guān)于拼多多店鋪如何獲得好評的獲得好評的方法及技巧分享,謝謝大家!
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(3)App展示:
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