淘寶商家怎么看回復率？回復率怎么算

如今說到淘寶店鋪運營包含了很多的工作崗位，比如說運營，客服，美工等等，想要了解客服的工作情況，需要查看回復率，那么淘寶商家怎么看回復率？回復率怎么算？下面來看看吧。

淘寶商家怎么看回復率

1、進入千牛賣家中心首頁>>鼠標靠近頂欄導航【店鋪】>>點擊【體驗報告】。

2、體檢報告頁面往下拉，點擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

3、小貼士：系統(tǒng)自動回復和千牛服務助手不會統(tǒng)計為有效回復，且千牛服務助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)。

首次響應時間是指買家聯(lián)系客服，客服第一次回復買家的平均值，自動回復內(nèi)不算，系統(tǒng)自動過濾。

首次響應時間：指該客服對客戶第一次回復用時的平均值。

平均響應時間：指該客服對客戶每次回復用時的平均值。

平均響應時間建議：

1、先設置旺旺顯示客戶的等待時間，這樣客戶一進來聯(lián)系你，會有顯示出等待了你多長時間，這樣你好速度回復客戶。

2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進入響應時間，所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進行回復。

3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進來就關閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進行回復，這樣不會計算到等待時間。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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