淘寶糾紛退款率是什么?如何計算
2022-06-27|10:12|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:336
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如今說到淘寶商家應(yīng)該都知道退款率這個東西,只要有交易,那么就會有退款。正常的退款是不會影響店鋪什么的,但如果是糾紛退款就不同了。那淘寶糾紛退款率是什么?如何計算?下面來看看吧。
淘寶糾紛退款率是什么?
所謂的糾紛退款率就是買賣雙方未自行協(xié)商而達(dá)成的協(xié)議,由淘寶介入并且判定為支持買家以及維護(hù)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。
淘寶糾紛退款率如何計算?
淘寶糾紛退款率計算:糾紛退款率=(最近30天糾紛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù))*100%
1、退款率是指賣家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率。(支付寶交易筆數(shù)=淘寶
交易的子訂單數(shù))
2、糾紛退款的定義:買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議,由淘寶客服人工介入,且判定為支持買家
及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。(建議賣家主動聯(lián)系買家協(xié)商,提升服務(wù)質(zhì)量)
判定糾紛退款的依據(jù):
1、 退款交易由淘寶介入處理,且該退款淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。
2、 售后交易由淘寶介入處理,且該售后淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。
符合以上任意一種情況都算糾紛退款。(例如客服介入判決退貨退款,判定商家責(zé)任,后續(xù)退款買
家撤銷后也會計入退款糾紛)
支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù)
糾紛退款率對直通車的影響,詳情點此查看。
糾紛退款率生效時間:當(dāng)退款成功/退款關(guān)閉后(即退款完結(jié)后),糾紛退款率才會生效并計入店鋪數(shù)據(jù)。
如何降低糾紛退款率呢?
首先,在買家遇到問題,或者想要退款時,我們要保持良好的態(tài)度,態(tài)度不可過硬。
然后,我們要積極與客戶溝通,避免誤會的產(chǎn)生,作出合理的判斷和處理,避免因為誤會使得交易產(chǎn)生淘寶介入,只有這樣去做,我們就能降低這些數(shù)據(jù)了,自然就能運(yùn)營好自己的店鋪!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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