一些淘寶店家看到了消費者的信息或者是留言卻不回復(fù)，這種情況下，消費者應(yīng)該咋辦才好呢?又該怎么正確的去解決這個問題呢?我馬上給各位揭曉!

1、賣家忙不在線，旺旺處于離線狀態(tài);

2、賣家不在電腦前，沒有看到買家發(fā)的消息，不能進(jìn)行及時回復(fù);

3、賣家可能已經(jīng)屏蔽了您的信息，也就是把您拉入了黑名單;

此時您可能要耐心等待，或者前往另一家，如果已經(jīng)購買了產(chǎn)品產(chǎn)生需要售后處理的情況，建議可以直接電話聯(lián)系賣家進(jìn)行溝通;或者聯(lián)系淘寶客服，讓淘寶客服幫助處理。

怎么解決?

1、通過查詳情頁的信息或者是自動回復(fù)來了解需要的信息。對于現(xiàn)在是店鋪來說，因為在經(jīng)營店的時候可能也會遇到些回復(fù)不過來的情況，所以也都會選擇設(shè)自動回，里面也都會有些關(guān)于時間、派送的快遞之類的信息。

因此如果在遇到這樣的想要了解，但是卻沒有回復(fù)的時候，那么也就可以從淘寶店鋪的產(chǎn)品頁和聊天界面里面的自回復(fù)來找到所需要的信息。

2、給店鋪進(jìn)行留言。如在進(jìn)行購物的時候遇到了情況，然后也沒有回復(fù)，也并不著急想要知道，以及這樣的情況該如何解決?那么其實也不妨選給店鋪里面的客服來進(jìn)行留言。

如果因回復(fù)不過來，那么當(dāng)客服注意到了信息后，也都會給出回復(fù)，到時候也就可以得到想要知道的內(nèi)容了，所以，不需要擔(dān)心當(dāng)下不會，有時候客服未必是隨時在線，但是如果對方上線也會即時回復(fù)的，畢竟大多數(shù)的店鋪是真的想要用心做的，所以，不會存在故意不會的。

3、店鋪遇到糾紛，淘客服不回復(fù)，可以申請讓官方介入。當(dāng)在進(jìn)行購物和店鋪發(fā)生了些糾紛，導(dǎo)致都不能夠協(xié)商成，而且店的客服也都選不回信息，那么我們面對這樣的種情況，其實也可以選擇讓平臺介入來解決我們的問題。

只要我們在淘寶介入的時候能夠展示出證據(jù)，那么，平臺也能夠圓滿解決消費者的問題。所以，即便是對方不回復(fù)，其實，也可以透過平臺很好的來解決這個問題。

選淘退款。當(dāng)在上面進(jìn)行購物，而且還沒有發(fā)貨，但是在發(fā)的卻都沒有回，那么也可以選擇在個人里面找到訂單，然后選點退貨，這樣一來也就能夠因為在購物的時候?qū)τ谙胍业降漠a(chǎn)品信息了解不清楚，而買到不符合預(yù)期的產(chǎn)品。

淘寶店家的紅包退到哪里了？買家退款有何規(guī)則？

大家在淘寶網(wǎng)購的時候也能使用一些紅包優(yōu)惠券的，這些優(yōu)惠券可以在購物時抵扣一部分的現(xiàn)金。當(dāng)買家使用了這些紅包后產(chǎn)生了退款時，這些紅包也是會退回到買家個人賬戶的。那么淘寶店家的紅包退到哪里了?買家退款有何規(guī)則?

淘寶店家的紅包退到哪里了?

1、 買家打開淘寶app我的界面，點擊紅包卡券;

2、 進(jìn)入紅包卡券界面，點擊紅包;

3、切換到紅包界面，可以看到用戶退貨退回的紅包了。

買家退款有何規(guī)則?

1、 買家須在發(fā)貨后到確認(rèn)收貨15天申請退貨(特殊商品除外，如海淘商品)，須在確認(rèn)收貨15天內(nèi)申請換貨(已確認(rèn)收貨才能申請)。

2、 買家申請退款金額不得高于已實際付款金額。

3、 若買家退換原因為7天無理由退貨，買家須承擔(dān)退貨運費。

4、 若產(chǎn)品因質(zhì)量問題、發(fā)錯、丟件等形式導(dǎo)致退換貨，運費全部由商家承擔(dān)。

5、 若因個人原因?qū)λa(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食等食品進(jìn)行拒收，商家有理由拒絕對買家進(jìn)行退款。

6、 若買家收到產(chǎn)品后超過7天未聯(lián)系商家或平臺客服處理退換貨需求，商家有權(quán)不予處理。

7、 若買家自收到商品之日起7天內(nèi)根據(jù)賣家或系統(tǒng)提供的退貨地址進(jìn)行無理由退貨，賣家收到所退商品之日起3天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿72小時為3天)未有異議但并未退款的，拼多多介入后有權(quán)對買家進(jìn)行退款。

8、 若買家要求換貨，商家需在收到所退產(chǎn)品起3天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿72小時為3天)安排換貨，逾期未發(fā)出換貨拼多多有權(quán)介入處理。

9、 關(guān)于拒收：若為無理由拒簽，運費應(yīng)由買家承擔(dān)。有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種：

a、在賣家未發(fā)貨前，買家已申請退款表示取消訂單，后未經(jīng)買家同意而賣家強行發(fā)貨所導(dǎo)致的買家拒簽;

b、 買家驗貨時發(fā)現(xiàn)貨物破損或是商品不符，然后拒簽。

以上就是關(guān)于淘寶店家紅包退回到哪里以及買家退款的規(guī)則介紹了，買家在淘寶購物不滿意的時候可以選擇退貨退款，不過前提是沒有超過15天的，而且如果使用了紅包的，紅包也能退回的哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶直播間能說價格嗎？淘寶直播怎么申請專屬價格？

淘寶有好貨數(shù)據(jù)分析入口在哪里？有哪些投放技巧？

拼多多雙11紅包雨哪里領(lǐng)？什么時候開始報名？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。