淘寶賣家欺騙消費者怎么維權(quán)?包括哪些方面?
2022-03-12|23:06|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:281
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其實在淘寶平臺上面,各種各樣的賣家都有,一般情況下都是比較講道理的,但是也難免會遇到一些存心欺騙消費者的賣家,針對這類賣家,消費者也應該要勇敢的站出來維權(quán)。
很簡單,直接退貨。如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的或者到貨后不喜歡要了,七天內(nèi)直接退貨就行了。我們買衣服時,感覺和圖片上的顏色或款式不一樣,或者不適合自己,七天直接退貨即可。到目前為止,退貨后未發(fā)生貨款未退回的情況。當然,退貨有時間流程,按要求的步驟跟蹤就可以了。
包括哪些方面?
商家欺騙消費者包括許多方面,售假貨,淘寶虛假發(fā)貨等都屬于欺騙消費者。您可以在訂單中選擇相對應的理由來投訴維權(quán)。但建議先和商家溝通,避免將小糾紛擴大化。保留好和賣家旺旺聊天的記錄,必要時可以在協(xié)商詳情中提交截圖做證據(jù)。
最簡單的就是退貨,即使賣家很難溝通,店鋪也不支持七天無理由退貨,那您最多搭個運費,還可以速戰(zhàn)速決解決問題,免得拖延時間自己煩惱。
非要討個說法的話,請權(quán)衡賣家的態(tài)度,避免被商家騷擾報復。另外,如果投訴商家售假貨,需要您花費時間精力和財力去權(quán)威部門進行鑒定,向淘寶小二提交鑒定報告。所以,與其如此傷腦筋,不如速速退貨減少損失。
消費者可向消費者所在地的消費者協(xié)會投訴,也可向責任者所在地的消費者協(xié)會投訴。 消費者協(xié)會在接到投訴后,將消費者投訴的問題轉(zhuǎn)交到被投訴單位,并要求在規(guī)定的時間內(nèi)作出問題的處理與答復;或轉(zhuǎn)請有關(guān)行政部門根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及有關(guān)法規(guī)進行處理解決。
在淘寶上有很多淘寶好評的店鋪,這些店鋪中有些好評是真實買家給的,有些則可能是商家自己去刷的,所以有的刷的店鋪的賣家就可能欺騙消費者,那么如果不幸遇到了這種賣家該怎么去投訴呢?
若賣家存在延遲發(fā)貨、違背承諾等行為,建議您申請訂單退款,在訂單交易關(guān)閉的15天內(nèi)(買家操作付款后申請退款成功且交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天),通過登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】,找到該筆
訂單點擊【投訴賣家】,根據(jù)跳轉(zhuǎn)的頁面選擇投訴原因,發(fā)起投訴。
操作流程:
1. 登錄到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”,找到對應交易后點擊“投訴賣家”,然后在跳出頁面選擇投訴原因
2. 按照您實際的需求來選擇投訴的原因,填寫您的手機號碼和投訴說明,提交投訴申請。
投訴原因:
1. 未按成交價格交易:賣家拒絕給予買家在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優(yōu)惠或折扣;
2. 未按約定時間發(fā)貨:買家付款后,賣家未在約定時間內(nèi)發(fā)貨(買賣雙方無約定的,買家付款后賣家需在七十二小時內(nèi)發(fā)貨);自行約定發(fā)貨時間的,賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨;
3. 拒絕使用信用卡付款:包括但不限于以下情形:
(1)賣家與買家之間有已付款訂單,賣家加入信用卡付款服務,但要求買家承擔手續(xù)費,變相拒絕提供該服務的;
(2)賣家與買家之間有已付款訂單,賣家加入信用卡付款服務,但表示不支持該服務的。
4. 違反支付寶交易流程:在此條款中指淘寶上正常的支付寶交易。
淘寶還是很照顧買家方的,如果你遇到了賣家欺騙你的行為,那么只要搜集相關(guān)的證據(jù),那么一般投訴都會成功,而淘寶則會相應的處罰賣家,然后賠償買家的,嚴重的情況甚至可能直接封店。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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