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    網(wǎng)店要有哪些專業(yè)人員?怎么配置

    2022-06-28|10:24|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:823

    如今說到經(jīng)營網(wǎng)店,如果訂單不多,預(yù)算也不高的話,商家一個人其實就可以充當客服、打包員的工作。但如果訂單量大,就需要配備專業(yè)的崗位人員了。那網(wǎng)店要有哪些專業(yè)人員?怎么配置?下面來看看吧。



    網(wǎng)店要有哪些專業(yè)人員?

    崗位一:店長

    1、負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;

    2、負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;

    3、負責(zé)網(wǎng)店日常維護,保證網(wǎng)店的正常運作,優(yōu)化店鋪及商品排名;

    4、負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,策劃店鋪促銷活動方案;

    5、負責(zé)收集市場和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對方案;

    6、制定銷售計劃,帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標;

    7、客戶關(guān)系維護,處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

    崗位二:客服人員

    1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易,處理訂貨信息

    2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

    3. 解答顧客提問,引導(dǎo)顧客進行購買,促成交易;

    4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;

    5. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

    崗位三:美工/設(shè)計

    1.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力;熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能和Dreamweaver 、Photoshop等相關(guān)設(shè)計軟件;

    2. 負責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計,以及產(chǎn)品描述工作;

    3.負責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

    崗位四:網(wǎng)店編輯

    1、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;

    2、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,配圖文字的撰寫;

    3、負責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫;

    4、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等。

    崗位五:配送人員

    1、負責(zé)商品進庫、出庫,發(fā)貨包裝;

    2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等;

    3、登記商品出庫記錄;

    4、定期對庫房進行盤點。

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