淘寶客服溝通技巧是什么？話術(shù)都有哪些詞語(yǔ)

如今說(shuō)到現(xiàn)在很多人都很看重自己的情商，因?yàn)榍樯淘谌穗H交往和溝通交流中都起到了非常重要的作用。很多小伙伴們現(xiàn)在都從事電商這一行，從事淘寶客服，淘寶客服溝通技巧是什么？話術(shù)都有哪些詞語(yǔ)？下面來(lái)看看吧。

一、淘寶客服溝通技巧是什么？

1、關(guān)于問(wèn)候語(yǔ)

要做到真誠(chéng)，禮貌地和顧客交談，在用語(yǔ)時(shí)多使用謙詞和敬詞。

2、當(dāng)買(mǎi)家拍錯(cuò)商品時(shí)

是如果客戶拍錯(cuò)了商品，要態(tài)度誠(chéng)懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可。

3、對(duì)于產(chǎn)品咨詢和價(jià)格

對(duì)于產(chǎn)品客戶多數(shù)都已經(jīng)了解的很清楚了，作為一個(gè)客服我們必須具備專業(yè)的知識(shí)，其次客戶很多都會(huì)進(jìn)行砍價(jià)格，因?yàn)檫@是人的常態(tài)，誰(shuí)不想買(mǎi)的東西便宜點(diǎn)呢?作為一個(gè)客服必須要冷靜對(duì)待，不能浮躁。

4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題

要問(wèn)清楚客戶的地址并且確認(rèn)能不能到達(dá)，一定要跟客戶協(xié)商。

5、退換貨問(wèn)題

以適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣來(lái)和顧客交流，詳細(xì)了解情況，并作出退讓準(zhǔn)備。

二、淘寶話術(shù)都有哪些詞語(yǔ)

經(jīng)典話術(shù)一、剛開(kāi)始詢問(wèn)時(shí)

您好，親。歡迎光臨***， 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你嗎?

如果沒(méi)有及時(shí)回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開(kāi)了一下，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意，有什么需要幫助呢?

經(jīng)典話術(shù)二、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)

最好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買(mǎi)家覺(jué)得不近人情，如果馬上回復(fù)可以，買(mǎi)家又覺(jué)得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，利潤(rùn)有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解……

經(jīng)典話術(shù)三、顧客拿便宜貨對(duì)比時(shí)

我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)……

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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