對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好各項服務(wù)，而淘寶破損補寄也是一種常見的服務(wù)，但是還有一些賣家不太明白這到底是什么意思，也不知道想要開通這個服務(wù)需要哪些準入條件。

破損補寄承諾是交易約定服務(wù)中的一種類型，指賣家根據(jù)自身服務(wù)能力自主承諾的一項店鋪服務(wù)。即家購買的商品在運輸途中出現(xiàn)破損的，賣家需在自己承諾的補寄次數(shù)內(nèi)進行補寄;若在承諾的補寄次數(shù)內(nèi)買家依舊無法獲得完好的商品，賣家需提供退貨退款服務(wù)。

交易目前還在賣家承諾的補寄時間范圍內(nèi)，買家可以直接發(fā)起補寄申請;交易已經(jīng)超過賣家承諾的補寄時間，淘寶網(wǎng)無法強制賣家，如買家需要賣家補寄，建議自行聯(lián)系賣家協(xié)商處理。

準入條件是什么?

1、賣家為消保賣家;

2、商品類目為：家居飾品、特色手工藝、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、五金/工具、電子/電工、居家日用、廚房/烹飪用具、家庭/個人清潔工具、床上用品、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食、尿片/洗護/喂哺/推車床、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)、童裝/嬰兒裝/親子裝、戶外/登山/野營/旅行用品、玩具/童車/益智/積木/模型、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、寵物/寵物食品及用品、洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰、酒類、童鞋/嬰兒鞋/親子鞋、節(jié)慶用品/禮品、餐飲具、收納整理、全屋定制、農(nóng)用物資、農(nóng)機/農(nóng)具/農(nóng)膜、畜牧/養(yǎng)殖物資、家裝燈飾光源。

買家應(yīng)通過“已買到的寶貝”找到相應(yīng)的訂單發(fā)起服務(wù)申請流程。在服務(wù)有效期內(nèi)的任一時間，買家皆可提交服務(wù)申請。

提交服務(wù)申請后，若商家拒絕的，買家可再次提交服務(wù)申請;若商家再次拒絕的，那么該商品買家無法再次發(fā)起服務(wù)申請。若商家實際應(yīng)提供破損補寄服務(wù)的，買家可申請?zhí)熵埧头槿胩幚怼?/p>

淘寶破損補寄需要收費嗎？有什么規(guī)則？

在淘寶平臺上面購買商品，也有一些商品是易碎品，如果買家收到商品有些破損，那也可以申請補寄，那么淘寶破損補寄到底需要收費嗎?具體有什么規(guī)則呢?我馬上為各位分享。

不需要收費的。而且淘寶破損補寄產(chǎn)生的商品往返運費(補寄商品寄送運費和破損商品寄回費用),需按照賣家設(shè)置的破損補寄承諾服務(wù)中勾選的運費承擔(dān)方來進行承擔(dān)(建議買賣家雙方提前協(xié)商公示寄回破損品的快遞公司或運費)。

買家在購買了支持破損補寄服務(wù)的商品，即可享受賣家提供的破損補寄服務(wù)。即買家簽收商品后發(fā)現(xiàn)破損，可在約定時間內(nèi)向賣家提出補寄申請，并提供三張不同角度可證明商品破損的圖片，賣家應(yīng)無條件同意補寄1次;

若賣家設(shè)置了補寄物流費由賣家承擔(dān)，則買家可享受補寄包郵;若補寄后的商品仍出現(xiàn)破損，則賣買家可享受淘寶退貨退款服務(wù)。

有什么規(guī)則?

一個寶貝最多有一次補寄機會,若賣家自主,承諾超過1次的補寄機會,則按賣家自主承諾補寄次數(shù)為準。超過補寄次數(shù)不屬于該服務(wù)范圍,請賣家與買家協(xié)商解決。無法協(xié)商的話,可以申請客服介入。

商家實際應(yīng)履行破損補寄服務(wù),但未履行該服務(wù)的,商家應(yīng)按以下規(guī)定向買家退回相應(yīng)款項:

1、買家購買的是非套裝商品的,商家應(yīng)向買家退回的款項=破損商品數(shù)量*破損商品單價;

2、是套裝商品的:

1)購買的套裝商品件數(shù)為1時,商家應(yīng)向買家退回的款項=1*套裝商品價格;

2)買家購買的套裝商品件數(shù)大于等于2時,商家應(yīng)向買家退回的款項=破損商品對應(yīng)的套裝數(shù)量*套裝商品價格。

按照上述方式進行處理后,商家的該違規(guī)行為不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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