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    淘寶家裝預上門安裝子服務是什么?怎么做的

    2022-07-01 | 11:12 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運營 | 閱讀:144

    如今說到家裝行業(yè)的消費者對安裝服務強剛需,目前現(xiàn)有市場存在服務市場價格不透明,標準不統(tǒng)一,工人游散無認證,消費者自己尋找服務的時間成本高,費用高,且服務質量和安全無保障等不確定因素,那么淘寶家裝預上門安裝子服務是什么?怎么做的?下面來看看吧。



    淘寶家裝預上門安裝子服務是什么?

    1、安裝覆蓋范圍更廣:覆蓋全國500城,1800縣區(qū)。

    2、服務質量有保障:多個服務商優(yōu)選,系統(tǒng)根據服務商的歷史服務質量智能派單;全國工人數(shù)量充沛,大促亦可保障服務準時性。

    3、平臺管控服務履約:

    a、服務全程在線可視化,預約時間、安裝時間、消費者評價全部在線商家可見。

    b、淘寶平臺對服務商高要求管控,要求服務商在消費者收貨后24小時預約,在預約當天上門服務。服務商未按服務時效承諾履行服務的,每個安裝服務訂單將向買家支付50元的違約金;服務商拒絕履行的,每個安裝服務訂單將向買家支付100元的違約金。

    4、消費者體感強:預約時間、安裝時間、安裝師傅姓名、安裝師傅電話號碼、安裝服務范圍等實時同步在消費者訂單頁;且服務訂單頁有投訴咨詢及退款按鈕,可隨時發(fā)起小蜜咨詢,有專業(yè)小二介入解決,解決商家服務端售后咨詢困擾。

    5、淘寶上門安裝主子服務,商家可以直接通過鏈接訂購,訂購服務后可以提供商家工作臺,商家可以直接通過商家工作臺和服務商聯(lián)系。

    6、在商家中心-交易管理-無憂購服務臺-點擊上門安裝-輸入時間-點擊搜索-找到相應的主訂單號-有對應的服務商和服務信息。

    淘寶主子服務的流程是怎么樣的?訂購了無憂購服務,商家是否還要給客戶下單?

    商家維護類目的屬性根據后臺維護的統(tǒng)一安裝收費標準,系統(tǒng)識別商品透出對應價格。

    【服務綁定】商家通過服務鏈接訂購服務&商家加入服務。

    【上線時間】2022年7月30日淘寶主子安裝服務上線發(fā)布。

    3、如果客戶只付了1個燈的錢,實際要安裝四(多)個燈,中間的差價怎么收?

    答:如果是商家包服務費用的,那么服務商會發(fā)起異常費用,商家這邊支付;如果是消費者自己付費的,工人會現(xiàn)場補收。

    4、服務商聯(lián)系消費者的流程是?

    答:測量服務:在消費者支付后的24小時內服務商會主動打電話給消費者預約上門時間,上門后第二天回傳數(shù)據。

    安裝\拆舊服務:在消費者簽收后的24小時內服務商會主動打電話給消費者預約上門時間,按約上門。

    5、怎么聯(lián)系服務商?

    答:在商家中心-淘寶服務—行業(yè)服務管理-我的首頁-商家工作臺-我的工作臺-點擊上門安裝-輸入時間-點擊搜索-找到相應的主訂單號-有對應的服務商和服務信息。

    消費者可以在服務子訂單頁點進去,拉到下方發(fā)起退款;或者商家在已售寶貝找到服務訂單,點進去與服務商溝通取消服務,終止訂單;

    7、消費者買實物的時候忘記購買服務怎么辦?

    現(xiàn)在消費者購買安裝服務有兩個通道,一個是購買實物的同時選購服務,同時支付,同時產生訂單;如果消費者購買實物時忘記買服務,可以在已經購買的訂單上點擊挑選服務按鈕,購買服務;

    8、免費服務訂單為什么不能發(fā)起退款?

    0元服務訂單消費者無法發(fā)起退款,原因是0元訂單沒有金額可以進行退款,如果消費者不需要測量\安裝服務,聯(lián)系服務商取消安裝服務,服務商取消后,費用退回商家賬戶;

    9、異常費用單怎么算?

    (1)服務商在接單后或上門時(未核銷前)可以針對一筆服務子訂單反饋費用異常單。

    (2)費用異常單調整金額為原有服務訂單價格的增加或減少舉個栗子:如原服務價100元,服務商需要多收20元,則提交20元服務費調整申請,該訂單的結算價為原服務訂單100元+調整單20元。

    (3)服務商可以針對異常單發(fā)起取消操作,還可以修改,修改后異常單重新開始超時計算。

    (4)針對單筆服務子訂單發(fā)起的服務異常單累計(已生效、進行中)費用上限為500元,下限為-服務費用。

    (5)服務核銷后不可發(fā)起異常單。

    (6)異常費用單查看地址:在商家中心-淘寶服務—行業(yè)服務管理-我的首頁-商家工作臺-我的工作臺-安裝服務費用異常管控。

    【服務FAQ】

    1、服務是否向商家收費?

    答:安裝服務資金經過商家賬戶,消費者付款&商家免費安裝通過商家賬戶,商家賬戶統(tǒng)一支付到平臺賬戶,退還流程一致,消費者退款取消自動觸發(fā)退款流程。

    2、消費者服務費的發(fā)票是否需要商家提供?

    答:消費者服務發(fā)票商家開出,服務商開發(fā)票到商家,商家通過商家支付寶賬號查詢,商家賬房賬單明細對賬。

    3、安裝服務商是哪些?是否可以新增?

    答:全部由平臺授權服務商承接服務,若存在免費安裝的商品請商家及時提出,可簽訂服務履約合同通過系統(tǒng)對接的方式承接并由平臺監(jiān)控服務質量及考核處罰,現(xiàn)階段僅支持目前已經對接的品牌、第三方服務商的承接;

    4、上門安裝還會產生額外費用嗎?

    可能還會產生費用項目:輔材費、特殊墻體打孔費用、遠程上門費用、超高費、特殊場景安裝;拆舊服務是破環(huán)性拆舊,不保障商品,拆舊服務不負責搬運拆舊后商品處理;

    5、沒有操作,為什么發(fā)現(xiàn)店鋪的商品自動綁定安裝服務選項?

    答:上門安裝采取系統(tǒng)識別店鋪、類目自動綁定服務。

    6、服務工單未完成,但是消費者無法發(fā)起退款或審批發(fā)票?

    答:①確認消費者是否從正確入口進入,建議將退款入口截圖發(fā)給消費者,容易理解;③確認安裝服務是否進行完成,服務商如已經完單則無法再申請退款。

    7、如消費者因服務原因投訴如何處理?

    答:①引導消費者通過訂單詳情頁-安裝進度發(fā)起一鍵求助申訴,服務商會在2小時內響應并處理;②必要時可申請小二介入處理;如核實服務違約屬實,將按照目前預約安裝服務承諾,向消費者執(zhí)行賠付,通過扣減服務商保證金實現(xiàn)。

    綜上所述:本文文章全面介紹了【淘寶家裝預上門安裝子服務是什么?怎么做的】今天就介紹到這里,如果想了解詳細的淘寶運營方法請到上面導航欄目查看呦。

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