淘寶因?yàn)橐咔橥素洺瑫r(shí)怎么辦?怎么降低退貨率
2022-07-01 | 11:17 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀:888
2022-07-01 | 11:17 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀:888
如今說到疫情確實(shí)來的特別突然,讓人猝不及防,近段時(shí)間,各地的疫情都不斷地在反撲,很多小伙伴們購買了商品,收到后發(fā)現(xiàn)不適合想要退貨的時(shí)候,因?yàn)橐咔闊o法及時(shí)寄出,淘寶因?yàn)橐咔橥素洺瑫r(shí)怎么辦?怎么降低退貨率?下面來看吧。
一、淘寶因?yàn)橐咔橥素洺瑫r(shí)怎么辦?
1、您可以咨詢更多其他快遞服務(wù),如郵政服務(wù)、順豐快遞等。如果快遞無法送達(dá),您需要與賣家協(xié)商,解釋快遞的現(xiàn)狀。我想賣家會(huì)理解的。
2、聯(lián)系商戶協(xié)商解決,或者讓商戶先辦理退款。如果有快遞,你可以把它退回給賣家。
遇到需要退款退貨的買家,賣家主動(dòng)通知客戶退款狀態(tài),可以拉近與客戶的距離,減少客戶流失。
當(dāng)然了,各位也可以購買相關(guān)的軟件,幫忙進(jìn)行退貨處理。
①開啟[退貨預(yù)警]
當(dāng)?shù)赇佊杏唵紊暾?qǐng)退款時(shí),及時(shí)收到短信提醒通知,確保第一時(shí)間處理退貨訂單
②開啟[退貨關(guān)懷]提醒
及時(shí)通知客戶退款狀態(tài),拉近與客戶的距離
③退換貨訂單批量處理
批量同意/拒絕退款、退貨,輕松高效處理售后
二、淘寶怎么降低退貨率
第一、在詳情頁放上緊急通知,解釋說明受到疫情影響,物流延遲的情況以及預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間,讓買家有個(gè)心理預(yù)期。
第二、對(duì)于2月10號(hào)還不能發(fā)貨的,給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠補(bǔ)償,或者贈(zèng)品補(bǔ)償。
第三、這個(gè)期間付費(fèi)推廣,得根據(jù)轉(zhuǎn)化和投產(chǎn)進(jìn)行考慮控制。轉(zhuǎn)化率高,就繼續(xù)投放,反之,不要冒進(jìn)投放。
第四、直通車和超級(jí)推薦,重點(diǎn)以低價(jià)流量為主導(dǎo)。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶培訓(xùn)費(fèi)用是多少,如何選擇優(yōu)質(zhì)的電商培訓(xùn)班?
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄 \ 注冊(cè) 一起參與討論!