幕思城>電商行情>多多開店>多多運營>淘寶旺旺滿意度怎么設(shè)置-旺旺聊天中彈出滿意度評價,點非常不滿意可以嗎-淘寶問答

    淘寶旺旺滿意度怎么設(shè)置-旺旺聊天中彈出滿意度評價,點非常不滿意可以嗎-淘寶問答

    2023-01-06|10:41|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:97

    發(fā)送邀請評價數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟?進(jìn)入賣家-子賬戶管理-監(jiān)控查詢-服務(wù)評價,然后顯示買家評價內(nèi)容二、旺旺滿意度是什么?1、淘寶旺旺滿意度就是所有向賣家咨詢過的買家,都可以對賣家的服務(wù)進(jìn)行評價,平臺會在淘寶、旺旺的聊天窗口自動彈出評價提示,賣家沒有回復(fù),否則算不合格3、消息拒收點擊率,這個是賣家連續(xù)發(fā)送5條消息給買家,平臺會提示是否拒收,沒法及時在線或回復(fù)買家。

    淘寶旺旺滿意度怎么設(shè)置-旺旺聊天中彈出滿意度評價,點非常不滿意可以嗎

    在淘寶平臺,客戶都是使用旺旺和賣家聯(lián)系的,不管是售后的問題,還是產(chǎn)品咨詢問題,都可以在旺旺上面和客服聊天溝通溝通完之后,賣家可以提醒客戶填寫滿意度調(diào)查

    一、旺旺滿意度怎么設(shè)置?

    打開聊天窗口,點擊“提醒評價”發(fā)送邀請

    評價數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟?進(jìn)入賣家-子賬戶管理-監(jiān)控查詢-服務(wù)評價,篩選時間和客服分組,然后顯示買家評價內(nèi)容

    二、旺旺滿意度是什么?

    1、淘寶旺旺滿意度就是所有向賣家咨詢過的買家,都可以對賣家的服務(wù)進(jìn)行評價,不管是否有下單,不低于70%,平臺會在淘寶、旺旺的聊天窗口自動彈出評價提示,由買家點擊,評價數(shù)量低于30個,不考核,每過24小時,就能評價一次

    2、3分鐘人工響應(yīng)率,為每天早上9-23點期間,買家向賣家咨詢,如果3分鐘內(nèi),賣家沒有回復(fù),則計入考核,不低于90%,否則算不合格

    3、消息拒收點擊率,這個是賣家連續(xù)發(fā)送5條消息給買家,平臺會提示是否拒收,如果買家點擊拒收,則計入考核,合格率不高于5%

    針對第二點就顯得有點不合適,比如冬天很多賣家基本上不會營業(yè)到晚上23點去,中午時間點有的也要休息,這個怎么算?而且這個考核點應(yīng)該是已讀不回才計入吧,如果賣家因為停電或其它什么原因,沒法及時在線或回復(fù)買家,也會被計入考核,或者冬天太冷,晚上8點就困了,還不能睡覺了?這些行為平臺已經(jīng)涉嫌強賣

    好比現(xiàn)實中,管理方來干涉店鋪何時開店和關(guān)店,還要干預(yù)經(jīng)營者的行為和做法,這什么道理?

    3分鐘人工響應(yīng)率計算邏輯:30天響應(yīng)在3分鐘內(nèi)的輪次數(shù)/30天人工響應(yīng)輪次總數(shù)

    A、若考核期內(nèi)累計輪次小于100條,不考核(很容易就超過100條了,

    B、考核時段:近30天早上9點-晚上23點期間為考核時段,其余時間段不考核(賣家再累再困,也要經(jīng)營到晚上23點,

    C、輪次定義:買家咨詢-賣家人工客服響應(yīng),為一個對話輪次

    詳細(xì)說,就是同一個買家任何時候,只要給賣家發(fā)了消息,賣家必須在3分鐘內(nèi)給予回復(fù),否則就算沒有響應(yīng),回復(fù)圖片、表情也算回復(fù),賣家回復(fù)一次就表示一個輪,不低于90%來算,就是說一個買家與賣家的聊天溝通過程中,按照20輪來算的話,賣家必須3分鐘內(nèi)回復(fù)不低于18次,否則就違規(guī)了,也就是18除以20,按照比率就是90%,如果是17次,就低于90%了

    咨詢過幾個客服,說哪怕賣家不在線,買家發(fā)過來詢問,也算沒有響應(yīng),機器人回復(fù)列外,因為必須分配到人工客服,沒有回復(fù)才算違規(guī)再一分析,如果又來一個人,說了60輪,58次3分鐘響應(yīng),根據(jù)計算邏輯,響應(yīng)率就是3分鐘響應(yīng)76除以總輪80,比率95%,就合格了

    當(dāng)然賣家也不要因為這,而毫無意義地去回復(fù)買家,比如買家說等我5分鐘,我去開電腦,這種情況等就行了,沒有必要回復(fù)一句:好的,嗯當(dāng)然每個人交流的風(fēng)格不同,有的人會認(rèn)為很啰嗦,有的人會認(rèn)為服務(wù)好,如此強迫賣家回復(fù)買家,依靠所謂各種規(guī)則處罰賣家,必將導(dǎo)致賣家對平臺的好感度下降,流失用戶

    按照上面的方法,就可以設(shè)置旺旺滿意度,也就是對于這次談話,客戶是否滿意,滿意就選滿意,不滿意就選不滿意這個數(shù)據(jù)對于賣家來說,是很重要的,會影響到店鋪燈塔分

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶旺旺滿意度,淘寶旺旺淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向旺旺聊天中彈出滿意度評價,點非常不滿意可以嗎,旺旺服務(wù)評價怎么設(shè)置?,淘寶滿意度在哪里看?,記得關(guān)注幕思城!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666