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    拼多多客服回復(fù)話術(shù)具體有哪些?

    2022-04-28|10:02|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀:1462

    消費(fèi)者們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物的話,如果有什么問(wèn)題不理解的話,是可以去找拼多多客服進(jìn)行咨詢(xún)的,所以拼多多客服的崗位非常的重要,需要掌握一些話術(shù)哦,拼多多客服回復(fù)話術(shù)具體有哪些?

    拼多多開(kāi)發(fā)票要不要收錢(qián).jpg

    1. 接待語(yǔ):

    親,您看中的這款寶貝是有在拼團(tuán)的呢,現(xiàn)在小店做活動(dòng),xx分鐘內(nèi)下單,送xx禮品哦。(推出活動(dòng)特款)

    2. 可以便宜一點(diǎn)嗎?

    親,非常抱歉,我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷(xiāo)售價(jià)格了呢,沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦。

    3 退換貨問(wèn)題

    親,7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的,質(zhì)量問(wèn)題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān),如果是非質(zhì)量問(wèn)題呢,您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。

    4. 實(shí)物和圖片有差異

    親,我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢,沒(méi)有經(jīng)特別的PS處理,但是圖片拍色過(guò)程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異,相信您用手機(jī)拍照也能理解,但是請(qǐng)您放心,差異肯定是非常小的呢,基本都是一樣的哦。

    5. 物流問(wèn)題

    親,非常抱歉,最近物流比較繁忙,發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò)),您這邊先不要著急,我先聯(lián)系一下快遞公司詢(xún)問(wèn)一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。

    催單話術(shù)有哪些?

    話術(shù)一:價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)

    在拼多多購(gòu)物的買(mǎi)家,通常都是被價(jià)格所吸引,所以客服可以巧妙利用這一點(diǎn)去催單??梢赃m當(dāng)利用優(yōu)惠信息,告訴買(mǎi)家這個(gè)價(jià)格有多實(shí)惠。

    參考回答:親,寶貝現(xiàn)在在活動(dòng)期間,價(jià)格很優(yōu)惠哦,機(jī)不可失呢!偷偷幫您申請(qǐng)了一張3元優(yōu)惠券哈,拍下后可以?xún)?yōu)惠的~

    話術(shù)二:暗示庫(kù)存緊張

    如果你的商品銷(xiāo)量比較高,此時(shí)便可以利用饑餓營(yíng)銷(xiāo)的方法去催單。提醒買(mǎi)家?guī)齑嫠2欢嗔?,需要的話趕緊購(gòu)買(mǎi),從而刺激買(mǎi)家下單購(gòu)買(mǎi)。

    參考回答:親,我們的這個(gè)熱銷(xiāo)商品目前非常受歡迎,容易斷貨哦。如果您喜歡的話,就要拼手速了!

    話術(shù)三:強(qiáng)調(diào)可及時(shí)發(fā)貨

    買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品后,肯定都是希望能夠第一時(shí)間收到,那么在催單時(shí)就可以利用發(fā)貨速度這點(diǎn)去吸引買(mǎi)家下單;而且買(mǎi)家反悔退款的時(shí)間也可以縮短!

    參考回答:親親,拍下寶貝之后,我們立刻給您安排發(fā)貨哦,包裹不久就能飛速到您身邊啦~

    話術(shù)四:強(qiáng)調(diào)售后保障

    退貨包運(yùn)費(fèi)、7天無(wú)理由退貨、極速退款等售后保障和服務(wù),可以消除商家下單的后顧之憂,提高轉(zhuǎn)化率的。

    拼多多客服參考回答:親,您還在選購(gòu)嗎?小店是支持7天無(wú)理由退換貨的,還贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),若收到商品后不滿意,是可以無(wú)理由退換的,無(wú)后顧之憂的哦。

    在拼多多上面確實(shí)也有很多賣(mài)家都可以更好的做好店鋪的服務(wù),為了提高回復(fù)的速度,也可以積累一些常用的回復(fù)話術(shù),在以上的內(nèi)容中為大家整理了一些常見(jiàn)的話術(shù),大家可以了解一下。

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