小紅書(shū)平臺(tái)新增《小紅書(shū)知產(chǎn)維權(quán)申訴規(guī)則》，本規(guī)則于2022年4月9日生效，來(lái)看規(guī)則內(nèi)容：

一、總則

1.1 本規(guī)則中的“平臺(tái)方”是指小紅書(shū)平臺(tái)(指網(wǎng)址為 www.xiaohongshu.com 的網(wǎng)站，以及可在 iOS 系統(tǒng)及Android 系統(tǒng)中運(yùn)行的名為“小紅書(shū)”及其他不同版本應(yīng)用程序)的所有者。

1.2 本規(guī)則中的“平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者”是指通過(guò)小紅書(shū)平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的自然人、法人或其他組織。

1.3 本規(guī)則中的“知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人”是指我國(guó)相關(guān)法律中規(guī)定的商標(biāo)注冊(cè)人、專利權(quán)人、著作權(quán)人和與著作權(quán)有關(guān)的權(quán)利人的統(tǒng)稱。

1.4 本規(guī)則中的“知識(shí)產(chǎn)權(quán)利害關(guān)系人”是指知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用合同的被許可人。獨(dú)占使用許可合同被許可人可以獨(dú)立投訴;排他使用許可合同的被許可人可以和知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人共同投訴，也可以在知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人不投訴的情況下自行投訴;普通使用許可合同的被許可人經(jīng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人明確授權(quán)，可以進(jìn)行投訴。

1.5 本規(guī)則中的“維權(quán)”是指知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人或知識(shí)產(chǎn)權(quán)利害關(guān)系人認(rèn)為平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)小紅書(shū)平臺(tái)銷售的商品或提供的服務(wù)有可能侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，即專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)和著作權(quán)等，發(fā)起的維護(hù)自身合法權(quán)益的行為。

1.6 本規(guī)則中的“投訴人”是指因認(rèn)為其知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵犯，向小紅書(shū)平臺(tái)發(fā)起維權(quán)投訴的自然人、法人或其他組織及其委托的代理人。

1.7 本規(guī)則中的“申訴”是指針對(duì)投訴人的維權(quán)投訴，被投訴人認(rèn)為自己并未侵權(quán)而發(fā)起的反駁投訴、維護(hù)自身合法權(quán)益的行為。

1.8 本規(guī)則中的“申訴人”是指接到平臺(tái)方相關(guān)投訴通知后，向平臺(tái)方發(fā)起申訴并提交相關(guān)證據(jù)的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者。

1.9 本規(guī)則中的“日”是指連續(xù)的自然日;“工作日”是指除中國(guó)法定節(jié)假日和休息日之外的其他公歷日。

1.10 本規(guī)則中的“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能克服并不能避免且對(duì)一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害如洪水、地震、瘟疫流行和風(fēng)暴等以及社會(huì)事件如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、網(wǎng)絡(luò)黑客、網(wǎng)絡(luò)病毒、服務(wù)運(yùn)營(yíng)商停止服務(wù)等。

二、申訴通用要求

2.1 平臺(tái)方在收到投訴后，有權(quán)對(duì)被投訴商品或服務(wù)采取下架、刪除、屏蔽、斷開(kāi)連接等必要措施。申訴人應(yīng)當(dāng)在接到平臺(tái)方轉(zhuǎn)發(fā)的投訴材料之日起7日內(nèi)提出申訴。未在上述期限內(nèi)提出的，視為未提出申訴，投訴自動(dòng)成立。

2.2 申訴人應(yīng)當(dāng)提供以下信息或文件：

2.2.1 下載《未侵權(quán)聲明》，按照表中要求填寫，并提供經(jīng)過(guò)親筆簽名或加蓋公章的《未侵權(quán)聲明》掃描件，否則平臺(tái)方將不予受理;

2.2.2 申訴人需出具身份信息和聯(lián)系信息，并提交申訴人身份主體證明材料;

2.2.3 涉及商標(biāo)權(quán)的侵權(quán)投訴，可提交如下證明材料：

①銷售商品或提供服務(wù)的授權(quán)文件以及可證明商品或服務(wù)合法來(lái)源的進(jìn)貨憑證、采購(gòu)合同、報(bào)關(guān)報(bào)檢材料、被投訴商品的生產(chǎn)標(biāo)簽信息等;

②被投訴商品或服務(wù)的自有商標(biāo)證書(shū)(如有);

③被投訴商品或服務(wù)相關(guān)的生效司法判決、行政裁定等證明文件(如有);

④其他能夠證明不存在侵權(quán)行為的補(bǔ)充信息或證據(jù)材料。

2.2.4 涉及著作權(quán)的侵權(quán)投訴，可提交如下證明材料：

①著作權(quán)許可協(xié)議，證明商品合法來(lái)源的憑證，著作權(quán)登記證書(shū)或其他相關(guān)權(quán)利證明等;

②被投訴商品與投訴人著作權(quán)不同的對(duì)比說(shuō)明;

③針對(duì)盜用圖片的投訴，可提交被投訴圖片設(shè)計(jì)原稿及其他可證明被投訴圖片系其自行創(chuàng)作的證明材料;

④針對(duì)盜用視頻的投訴，可提交被投訴視頻的獨(dú)立拍攝底稿及其他可證明被投訴視頻系其自行創(chuàng)作的證明材料;

⑤被投訴商品相關(guān)的生效司法判決、行政裁定等證明文件(如有);

⑥其他能夠證明不存在侵權(quán)行為的補(bǔ)充信息或證據(jù)材料。

2.2.5 涉及專利權(quán)的侵權(quán)投訴，可提交如下證明材料：

①被控侵權(quán)商品來(lái)自于投訴人的憑證;

②被控侵權(quán)商品系根據(jù)申訴人自有專利權(quán)或他人專利權(quán)合法生產(chǎn)的憑證，包括權(quán)屬證明和/或授權(quán)證明;

③被投訴商品或服務(wù)與投訴人發(fā)明、實(shí)用新型專利采用的技術(shù)不同的對(duì)比說(shuō)明;被投訴商品與投訴人外觀設(shè)計(jì)專利不相同且不相近似的對(duì)比說(shuō)明;

④專利申請(qǐng)日(或優(yōu)先權(quán)日)之前已公開(kāi)相同技術(shù)方案或外觀設(shè)計(jì)的文獻(xiàn)資料或銷售記錄;

⑤被投訴人于投訴人專利申請(qǐng)日前已生產(chǎn)及銷售與投訴商品相同產(chǎn)品的記錄憑證，或被投訴產(chǎn)品系合法來(lái)源于權(quán)利人專利申請(qǐng)日前已在市場(chǎng)流通銷售的相同商品;

⑥申訴人或第三人針對(duì)所涉及專利的有效性提出質(zhì)疑，并已提出司法、行政等程序的憑證(如《無(wú)效申請(qǐng)受理通知書(shū)》、無(wú)效申請(qǐng)的證據(jù)資料、無(wú)效申請(qǐng)決定書(shū)等);

⑦其他能夠證明不存在侵權(quán)行為的補(bǔ)充信息或證據(jù)材料。

2.2.6 詳細(xì)說(shuō)明不構(gòu)成侵權(quán)的書(shū)面理由;

2.2.7 申訴人對(duì)申訴資料及通知的真實(shí)性、合法性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)的承諾書(shū)。

三、申訴的處理

3.1 平臺(tái)方有權(quán)根據(jù)投訴人的材料直接作出判斷，也有權(quán)結(jié)合申訴人提交的申訴材料進(jìn)行審核，并根據(jù)法律規(guī)定對(duì)被投訴商品或服務(wù)采取下架、刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接等必要措施。

3.2 平臺(tái)方應(yīng)在審查結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋申訴人。

四、申訴人承諾

4.1 申訴人保證提供信息的真實(shí)性、合法性、有效性，由于申訴人提供信息不實(shí)導(dǎo)致的任何后果及責(zé)任由申訴人承擔(dān)。平臺(tái)方對(duì)提供虛假材料的申訴人有權(quán)采取相應(yīng)的措施，并保留依法追責(zé)的權(quán)利。

4.2 申訴人授權(quán)并同意平臺(tái)方為處理申訴的目的使用申訴人提供的信息和文件;在無(wú)明確相反的要求下，申訴人同意平臺(tái)方將該等信息及文件轉(zhuǎn)發(fā)至投訴人;

申訴人授權(quán)并同意平臺(tái)方為處理申訴的目的將申訴人提供的信息和文件轉(zhuǎn)交給相關(guān)行政機(jī)關(guān)、權(quán)威的第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)或人民調(diào)解組織協(xié)助判斷或調(diào)解;

申訴人授權(quán)并同意平臺(tái)方將申訴人提供的信息和文件轉(zhuǎn)交給相關(guān)司法機(jī)關(guān)、行政執(zhí)法機(jī)關(guān)用于配合調(diào)查取證等用途。

4.3 申訴人承認(rèn)平臺(tái)方有權(quán)自行審查判斷侵權(quán)可能性，且平臺(tái)方有權(quán)根據(jù)審查的需要決定是否向申訴人轉(zhuǎn)發(fā)投訴人的投訴材料。

五、免責(zé)條款

5.1 申訴人應(yīng)當(dāng)就其投訴一次性提供足夠的證明材料，對(duì)于申訴時(shí)未提供，而在隨后的行政或司法程序中提出的新材料，申訴人不得主張平臺(tái)方審核不力，也不得據(jù)此要求平臺(tái)方承擔(dān)任何直接或間接責(zé)任。

5.2 平臺(tái)方作為非專業(yè)鑒定或認(rèn)證機(jī)構(gòu)，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)屬的判斷存在局限性。平臺(tái)方依據(jù)投訴人或雙方提交的資料對(duì)投訴成立與否進(jìn)行判斷，經(jīng)過(guò)合理審查后，作出相應(yīng)判斷，包含但不限于投訴人證據(jù)是否充足、認(rèn)定侵權(quán)或通過(guò)審核無(wú)法判斷是否侵權(quán)時(shí)，采取轉(zhuǎn)通知，或?qū)Ρ煌对V商品或服務(wù)采取刪除、屏蔽、限制、下架等措施，申訴人不得主張平臺(tái)方審核不力，也不得據(jù)此要求平臺(tái)方承擔(dān)任何直接或間接賠償責(zé)任。申訴人可根據(jù)法律相關(guān)規(guī)定要求投訴人承擔(dān)法律責(zé)任。

5.3 申訴人同意因不可抗力導(dǎo)致平臺(tái)方未能及時(shí)處理投訴的，平臺(tái)方不承擔(dān)責(zé)任。

5.4 平臺(tái)方有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律的規(guī)定公示雙方的投訴和申訴信息。

本規(guī)則于2022年4月2日首次發(fā)布，于2022年4月9日生效。

小紅書(shū)商家發(fā)貨報(bào)備怎么操作？流程是什么？

為了能夠更好的做好小紅書(shū)店鋪的相關(guān)工作，其實(shí)大家也希望能夠做好店鋪的運(yùn)營(yíng)，但是小紅書(shū)商家發(fā)貨寶貝到底應(yīng)該怎么操作呢?具體的流程是什么呢?

1、重點(diǎn)報(bào)備規(guī)則(必讀)

報(bào)備提交時(shí)間：不得晚于應(yīng)發(fā)貨時(shí)間，否則將無(wú)法提交報(bào)備申請(qǐng);如果您的應(yīng)發(fā)貨時(shí)間為2月22日17:00，則您必須在此之前完成報(bào)備!這一點(diǎn)很重要哦!

2022年3月30日更新：自2022年3月30日通知直至另行通知，疫情期間，包裹超期后的48小時(shí)內(nèi)，商家仍可報(bào)備;

同一包裹最多可以報(bào)備兩次，即，可以延長(zhǎng)兩次發(fā)貨時(shí)間;

2022年3月30日更新：自2022年3月30日通知直至另行通知，疫情期間，報(bào)備次數(shù)延長(zhǎng)至4次;

報(bào)備審批通過(guò)后，平臺(tái)將按照?qǐng)?bào)備成功后的恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間考核發(fā)貨準(zhǔn)點(diǎn)率;所以不是報(bào)備完了就一勞永逸了，發(fā)貨晚了，照樣認(rèn)定為超期;

最晚恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間：系統(tǒng)將按照商家選擇日期當(dāng)天的23:59:59作為最晚發(fā)貨時(shí)間;

僅接受線上報(bào)備，不接受其它形式報(bào)備;

對(duì)于報(bào)備成功的包裹，商家應(yīng)妥善處理消費(fèi)者咨詢避免升級(jí)，平臺(tái)有權(quán)視嚴(yán)重程度采取措施;

2、報(bào)備需要提供的資料

報(bào)備聲明：下載模板后以圖片格式上傳：

https://dc.xhscdn.com/0c75e0601fe119ec8d4f621eb3d3e5e42e2c25fc.docx

報(bào)備憑證：以圖片形式上傳 報(bào)備憑證視不同報(bào)備原因而不同(詳見(jiàn)下頁(yè))，但均應(yīng)包含如下主要信息：

正確的公司信息;

公章;

明示影響周期;

店鋪?lái)?yè)或商詳頁(yè)對(duì)發(fā)貨時(shí)間調(diào)整的告知;

包裹ID：從超期發(fā)貨頁(yè)面導(dǎo)出。

3、平臺(tái)接受報(bào)備原因及對(duì)應(yīng)憑證

提前說(shuō)明，以下兩項(xiàng)不屬于不可抗力

直播導(dǎo)致銷量劇增，來(lái)不及發(fā)貨>>>不接受報(bào)備

庫(kù)存不足>>>不接受報(bào)備

憑證需包含：正確的公司信息、公章、明示影響周期、店鋪?lái)?yè)或商詳頁(yè)對(duì)發(fā)貨時(shí)間調(diào)整的告知。

以下情況不接受報(bào)備或申訴：

缺貨、超賣：即使商家已經(jīng)外呼消費(fèi)者→商家應(yīng)該遵守承諾，要么備足庫(kù)存再賣，要么設(shè)置延遲發(fā)貨或預(yù)售;

未及時(shí)上傳單號(hào)，即使已經(jīng)發(fā)貨了：必須第一時(shí)間上傳單號(hào)，否則消費(fèi)者無(wú)法看到物流軌跡;

單號(hào)上傳錯(cuò)誤或者快遞選錯(cuò)，實(shí)際已經(jīng)發(fā)了：選錯(cuò)了，消費(fèi)者則無(wú)法看到物流軌跡;

ERP系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致訂單同步問(wèn)題：僅接受平臺(tái)原因?qū)е碌耐絾?wèn)題，如果是ERP供應(yīng)商的問(wèn)題→商家應(yīng)該與ERP供應(yīng)商積極解決;

無(wú)實(shí)際意義的申訴理由： 包括但不限于“這次不知道，下次不會(huì)了”、提供無(wú)關(guān)的照片、申訴本身不提供任何理由和資質(zhì)等;

頻繁搬倉(cāng);

正常倉(cāng)庫(kù)搬遷和盤點(diǎn)接受事前報(bào)備，但是不接受超期后，再申訴;

報(bào)備時(shí)長(zhǎng)太久;

4、如何操作報(bào)備?

1)進(jìn)入Ark發(fā)貨管理→異常訂單管理→訂單超期報(bào)備

2)進(jìn)入Ark發(fā)貨管理→異常訂單管理→訂單超期報(bào)備

批量導(dǎo)入剛才導(dǎo)出且篩選后需要報(bào)備的包裹;

根據(jù)實(shí)際情況選擇最晚發(fā)貨時(shí)間，通過(guò)后，平臺(tái)將按此考核是否超期。

3)如何查看報(bào)備結(jié)果?

“超期報(bào)備數(shù)據(jù)查詢”：查看報(bào)備結(jié)果和記錄

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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