天貓規(guī)則|天貓腕表兩年無(wú)憂服務(wù)規(guī)范新增通知

                   天貓規(guī)則|天貓手表兩年無(wú)憂服務(wù)規(guī)范新通知，敬請(qǐng)關(guān)注！對(duì)于在天貓平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的帶有服務(wù)標(biāo)志的手表產(chǎn)品，天貓規(guī)則推出了天貓手表兩年無(wú)憂服務(wù)規(guī)范。

來(lái)看看天貓手表兩年無(wú)憂服務(wù)規(guī)范的詳細(xì)內(nèi)容吧！各位會(huì)員，基于消費(fèi)者對(duì)手表產(chǎn)品質(zhì)量保障要求的關(guān)注，天貓計(jì)劃推出強(qiáng)有力的手表產(chǎn)品質(zhì)量保障規(guī)范。在天貓平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的帶有服務(wù)標(biāo)志的手表產(chǎn)品:增加“天貓手表兩年無(wú)憂服務(wù)規(guī)范”。本服務(wù)規(guī)范于2023年4月27日首次公示，將于2023年6月1日正式生效?！短熵埵直韮赡隉o(wú)憂服務(wù)規(guī)范》

一、定義

1。“兩年無(wú)憂”服務(wù)是指手表出現(xiàn)以下質(zhì)量(性能故障)問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者按照服務(wù)規(guī)范承諾在承諾期限內(nèi)對(duì)手表進(jìn)行退貨、更換、維修和保養(yǎng)的服務(wù)。

3.有“兩年無(wú)憂”服務(wù)的商品是指商品描述頁(yè)面的服務(wù)承諾中有“兩年無(wú)憂”的商品。如下圖所示:3。質(zhì)量(性能故障)問(wèn)題是指:3.1手表機(jī)芯:零件制造缺陷和裝配質(zhì)量不良導(dǎo)致的停轉(zhuǎn)或走時(shí)時(shí)間異常、自動(dòng)失靈、日歷等功能故障(人為原因使用不當(dāng)導(dǎo)致的零件損壞除外)；3.2手表內(nèi)部零件:如表頭及其部件、內(nèi)部飾品、電池等。非運(yùn)輸和非人為因素導(dǎo)致脫落或損壞；3.3手表外觀零件:表殼不對(duì)稱、表面刻度不全、鍍層起泡、剝落等非人為使用造成的缺陷；3.4在符合產(chǎn)品標(biāo)簽的防水范圍和使用場(chǎng)景下，因正常佩戴導(dǎo)致表鏡起霧、表頭進(jìn)水、表頭滲水；3.5質(zhì)量問(wèn)題(性能故障)由質(zhì)檢機(jī)構(gòu)(如深圳市計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院、深圳市鐘表質(zhì)檢中心等)檢測(cè)鑒定。)經(jīng)消費(fèi)者當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)可或CMA合格。

二。天貓手表

1兩年無(wú)憂服務(wù)限制。整機(jī)一年(從“交易成功”次日0: 00至第365天24: 00)。

2.主要部件(表盤(pán)、指針、表柄、機(jī)芯、內(nèi)部擺件)為兩年(從“交易成功”的次日零時(shí)至第730天24時(shí))。

3.服務(wù)限制到期后，商家需要提供有償維修保養(yǎng)服務(wù)。

4.有聯(lián)保的進(jìn)口品牌商品優(yōu)先考慮品牌聯(lián)保策略。

三。服務(wù)保障內(nèi)容

(一)核心保障內(nèi)容:

(二)其他保障內(nèi)容:

1。手表用戶不一樣。由于振動(dòng)、磁性等外界因素導(dǎo)致速度誤差超標(biāo)，屬于使用中的正?，F(xiàn)象，不屬于質(zhì)量(性能故障)問(wèn)題。商家可以免費(fèi)幫忙調(diào)一下。經(jīng)兩次或兩次以上調(diào)整仍不達(dá)標(biāo)時(shí)，商家應(yīng)在服務(wù)限制期內(nèi)為消費(fèi)者免費(fèi)檢測(cè)或更換相關(guān)零件(誤差標(biāo)準(zhǔn):機(jī)械表時(shí)差為每天45秒；石英表每天0.5秒)。

2.消費(fèi)者應(yīng)檢查手表的外觀部件(如表殼、表面、表把、玻璃、表塊、商標(biāo)、外觀固定件和表帶等。)簽收貨物后24小時(shí)內(nèi)。如遇非人為原因造成的自然松動(dòng)，應(yīng)及時(shí)拍照上傳商家反饋。由于商家用機(jī)械工具拆卸的外觀零件在服務(wù)期限內(nèi)自然松動(dòng)，經(jīng)過(guò)兩次以上維修后仍不能正常使用，可以用手拆卸，屬于不合格，商家需要免費(fèi)更換零件。

3.如在服務(wù)限制期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量(性能故障)問(wèn)題需要維修，商家應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)維修記錄，服務(wù)限制將順延(即增加維修時(shí)間)。商家的維修時(shí)間為30個(gè)工作日，因商家原因造成的延誤將按本規(guī)則第五條處理。在服務(wù)時(shí)效內(nèi)因質(zhì)量(性能故障)問(wèn)題需要更換商品的，從消費(fèi)者簽收后的次日零時(shí)起重新計(jì)算服務(wù)時(shí)效。

4.沒(méi)有標(biāo)注防水字樣或標(biāo)志的手表為非防水手表。標(biāo)有防水字樣和標(biāo)志的手表要按標(biāo)注的壓力耐壓(后蓋和手柄頭有防水橡膠圈，表玻璃和表殼之間沒(méi)有縫隙)。它們具有一般日常生活中偶爾被水濺到的防水功能，如洗手、洗臉等，但不宜用于洗澡、桑拿、游泳等場(chǎng)合(有特殊說(shuō)明的手表除外)。當(dāng)由于人為原因使用不當(dāng)導(dǎo)致進(jìn)水、起霧時(shí)，商家可以幫助去除。如果零件生銹，相關(guān)費(fèi)用由。

5.消費(fèi)者選擇換貨的，商家應(yīng)當(dāng)在簽收被更換商品的次日零時(shí)起72小時(shí)內(nèi)發(fā)出更換商品。

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