拼多多申請(qǐng)售后時(shí)間過了怎么辦?超時(shí)如何申請(qǐng)
2022-06-24|11:57|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:3293
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如今說到在這幾年拼多多發(fā)展迅猛,在競爭激烈的電商平臺(tái)搶占了一塊市場,入駐拼多多開店的商家也越來越多。在以低價(jià)、拼團(tuán)模式快速發(fā)展,那么拼多多申請(qǐng)售后時(shí)間過了怎么辦?超時(shí)如何申請(qǐng)?下面來看看吧。
拼多多申請(qǐng)售后時(shí)間過了怎么辦?
在拼多多商城購物,在確認(rèn)收貨的7天內(nèi)完成售后,逾期了,商家們不予處理。如果同時(shí)需要退貨,請(qǐng)選擇“退貨退款”。填寫退款金額及退款原因,并盡量提供相關(guān)憑證圖片,點(diǎn)擊提交申請(qǐng)。最大可退金額為您的實(shí)付金額;若包裹含有郵費(fèi),包裹內(nèi)最后一個(gè)商品提交退款申請(qǐng),其最大可退金額包含郵費(fèi)。
拼多多申請(qǐng)售后超時(shí)如何申請(qǐng)
1、通過退/換貨避免平臺(tái)介入。拼多多買家申請(qǐng)退款,最主要的原因都是因?yàn)樯唐凡荒茏屪约簼M意,那么商家在能換(補(bǔ))貨的情況下,盡量走換貨流程。退回的運(yùn)費(fèi)通過小額打款補(bǔ)給買家。整個(gè)處理流程需要迅速,可以在包裹中附上一張精心制作的小卡片,告知合理的退換貨方法,讓買家了解店鋪的售后處理態(tài)度。
2、縮短退款處理時(shí)長。拼多多售后訂單的處理時(shí)間一般為48小時(shí)內(nèi),對(duì)于退款訂單要盡快處理,避免讓買家等了兩天只等到了一個(gè)駁回請(qǐng)求,帶來更壞的購物體驗(yàn)。在駁回申請(qǐng)前,要先與買家溝通,了解真實(shí)訴求后再操作,否則買家也會(huì)申請(qǐng)平臺(tái)介入,糾紛退款率就會(huì)上升。
3、其他退貨處理技巧。遇到退貨訂單要注意看備注,遇到買家不會(huì)填單號(hào)或單號(hào)填寫錯(cuò)誤,要主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)客服,盡量不要在售后單中回復(fù)過多,買家看商家回復(fù)消息的體驗(yàn)遠(yuǎn)比看售后消息的體驗(yàn)要好;遇到緊急情況,要先安撫好買家的情緒,告知會(huì)盡快解決;在售后處理最佳時(shí)間內(nèi)迅速解決緊急售后訂單。
4、避免投訴方法。這里最主要是避免兩點(diǎn):物流投訴及異常退款原因。物流的話在發(fā)貨、添加快遞單號(hào)前都要先了解物流情況,如遇異常物流,主動(dòng)告知買家避免被投訴;遇到描述不符、未按要求履行承諾等異常退款原因,主動(dòng)解決,要告知買家會(huì)努力補(bǔ)償,讓其修改退款理由,避免平臺(tái)介入。
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