現(xiàn)在很多人都喜歡在網(wǎng)上購物，雖然比較方便快捷，但是由于不能面對面挑選，也是會遇到質(zhì)量不好的東西，這時候賣家如若沒溝通好，買家就會給予差評，淘寶的一個差評對商家影響有多大了?

1、會減少推送。我們每次打開淘寶上面都會為你推薦一下店鋪的東西，而為你推薦的東西都是根據(jù)你平時買東西的喜好推送。但是如果你的店鋪差評多，系統(tǒng)是不會推送你的店鋪的。因為差評多給人的印象就不好，所以你的店鋪是不會被推送。

2、影響信譽分。我們現(xiàn)在做生意都講究誠信經(jīng)營，誰都不愿意和一個不誠信只會坑蒙拐騙的人在一起合作。一個店鋪的差評太多就說明他所賣的東西沒有介紹的那么好，商家在消費者眼里的信譽度就大大下降。那么平臺就會扣商家的信譽分，扣的信譽分多了嚴重的導致不能交易。

3、影響購買率。我們每次去淘寶選購東西一是看這個東西我們喜不喜歡，二是看價格還有就是要看評價。當我們看到一樣東西我們價格和樣式我們都喜歡的時候，看見差評太多我們大多數(shù)都不會購買。

如何避免收到差評：

個人覺得首先要從產(chǎn)品上解決好，再從服務上做好工作。

1、選擇好的供貨商和產(chǎn)品。

如果產(chǎn)品質(zhì)量不好，你要知道買家如果收到貨后，不認同你產(chǎn)品的質(zhì)量，你會很麻煩的。不只要你對自己的產(chǎn)品有信心，抱著凡事憑良心的態(tài)度去做產(chǎn)品，你生意差都難。商品描述相符。商品上架前或發(fā)貨前，一定要仔細檢查，避免因為商品描述不符、尺碼不符而導致差評。

2、做好客服的服務態(tài)度工作

下單前，一定要查此款的型號有無存貨，沒有就告訴客戶!發(fā)貨的時間，最好明確說給客人聽，不要含糊!如果今天發(fā)不了貨，要和顧客溝通一下是什么原因。發(fā)貨后，一定及時填單!每天的快遞進度，可以留言發(fā)給顧客!如果碰到特別慢的快遞，用手機短信給顧客說明一下，爭取顧客的理解。

3、物流以及包裝情況

提高發(fā)貨物流效率和速度，即刻解決買家對產(chǎn)品的急切心情，提升服務質(zhì)量環(huán)節(jié)，盡量避開造成買家因為等待時間太長產(chǎn)生的的抱怨心情，降低中差評的可能性。

升包裝質(zhì)量增添拆包愉悅的心情，贈送有意義的的小贈品或者紅包引導顧客好評，都可以在買家收到包裹貨留下很不錯的第一印象甚至驚喜，不僅是避開中差評更重要是可以主動引導顧客進行好評。

4、職業(yè)中差評

我們首先要做到的就是完善好自己店鋪的基礎(chǔ)設置。仔細再仔細的檢查店鋪。盡量避免漏洞的產(chǎn)生，讓職業(yè)差評師有利可圖。針對職業(yè)中差評的情況，我們可以直接發(fā)起申訴，讓小二撤回這條評價。

綜上而言，淘寶的差評對于店鋪的影響是很大的，所以商家在經(jīng)營店鋪的時候，需要把各個方面都要做好，完善好自己店鋪的基礎(chǔ)設置，才能減少差評。

淘寶差評申訴成功訣竅是什么？附注意事項

對淘寶賣家來說，如果遇到了差評，肯定也希望能夠去進行申訴，尤其是惡意差評價，但是想要申訴成功，其實也要求各位賣家們能夠掌握一些訣竅，我這就來給各位介紹。

首先，了解清楚買家發(fā)起惡意差評的意圖，也就是說她主要是圖個什么，是要錢還是要別的。

如果是要錢，就要判斷是敲詐勒索還是想占小便宜，敲詐勒索可以直接向平臺舉報或報警。

在排除了敲詐勒索的前提下，如果對方只是想占點小便宜，而你那邊返現(xiàn)對你來說比較困難或者是你直接就是壓貨的話，就很直接的跟她溝通。如果你返現(xiàn)很方便的話，能滿足對方小要求改評價是最好的。

淘寶賣家一定要注意，最最重要的，首先要以改為好評為前提，實在不行寫一個精彩的回評。做淘寶的都要經(jīng)歷差評的，要放平心態(tài)。

倘若買家堅持不改，那么賣家就可以采取強硬措施了。

注意事項：

1.淘寶不合理要求：需雙方聊天舉證號，證明評價者以中差評要挾為前提，利用中差評謀取額外錢財或其它不當利益的評價。

2.賣家威脅：專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當利益給出的評價。

3.同行：與同行交易后給出的中差評。

4.第三方詐騙 ：第三方詐騙所產(chǎn)生的評價。

5.泄露信息或辱罵：擅自將別人的信息公布在評語或解釋中，在評語或解釋中出現(xiàn)辱罵或污言穢語，損壞社會文明風貌等行為，淘寶網(wǎng)將刪除評語或解釋中辱罵或污言穢語部分文字，但是評價不刪除。

賣家們?nèi)绻龅讲缓侠淼脑u價可以選擇相對應的入口，提交資料。就可以了，成功率非常高，可是必須是讓給差評的買家有以上行為才可以成立。

可是很多時候大家可以誘導，比如，問親你要賠50塊錢有點多呢，賣給你產(chǎn)品才39元。只要消費者回復或者承認了，之后聊天記錄就是證據(jù)了，一切誘導他說出不合理評價里面要求去做。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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