淘寶店鋪休息快捷短語大全怎么設(shè)置？在哪里設(shè)置

如今說到在運(yùn)營淘寶店鋪的時(shí)候，工作時(shí)間是比較長的，難免出現(xiàn)一些突發(fā)情況，需要休息一段時(shí)間，那么淘寶店鋪休息快捷短語大全怎么設(shè)置？在哪里設(shè)置？下面來看看吧。

淘寶店鋪休息快捷短語大全

在自動(dòng)回復(fù)中說清楚，店鋪有無客服值班，客服值班時(shí)間，發(fā)貨時(shí)間，售后處理時(shí)間等。例如：

a 本店鋪春節(jié)放假時(shí)間為2月9日-18日，期間無客服值班，只接單不發(fā)貨，請(qǐng)您根據(jù)詳情頁自助下單！2月19日起陸續(xù)發(fā)貨，處理售后問題。

b 本店鋪放假時(shí)間為2月9日-18日，每日10:00-17:00安排客服值班，只接單不發(fā)貨。非客服服務(wù)時(shí)間，請(qǐng)您請(qǐng)您根據(jù)詳情頁自助下單！2月19日起陸續(xù)發(fā)貨，處理售后問題。

c 本店鋪放假時(shí)間為2月9日-18日，每日10:00-17:00安排客服值班，接單并安排發(fā)貨，運(yùn)費(fèi)、售后等問題請(qǐng)咨詢客服。

客服回復(fù)技巧：

1、熟練操作使用的軟件

熟練操作使用的軟件，不僅要學(xué)會(huì)前臺(tái)修改的軟件，而且也要學(xué)會(huì)查看后臺(tái)的訂單，一般都是查看訂單的詳情。前臺(tái)修改的軟件主要是改屬性的要提前標(biāo)注好，等顧客發(fā)來要提前修改好，修改價(jià)格可以多個(gè)產(chǎn)品分開修改，這樣能夠有效地減少失誤，而且隨著軟件操作的越來越熟悉和熟練，回復(fù)起用戶就會(huì)更加得心應(yīng)手，就會(huì)縮短回復(fù)時(shí)間。

2、及時(shí)首次回復(fù)

用戶咨詢的第一次一定要非?？焖俚鼗貜?fù)，而且也一定要看自動(dòng)回復(fù)前用戶的問題，并且對(duì)此進(jìn)行準(zhǔn)確而且迅速的回復(fù)。這樣能夠讓用戶感受到自己得到重視，對(duì)店鋪會(huì)產(chǎn)生信賴感。如果用戶接下來沒有回話，可以通過具體的話術(shù)來繼續(xù)引導(dǎo)，從而減少回復(fù)的繁瑣性。

3、提高打字速度

想要提高回復(fù)的速度，首先一定要提高自己的打字速度。不然如果遇見用戶的問題需要大量的文字進(jìn)行解釋的話，打字速度慢很容易讓用戶等待時(shí)間過長。一旦用戶耐心較差，就會(huì)造成用戶流失的情況。除此之外，還可以通過設(shè)置有效的快捷鍵，把經(jīng)常說到的一些語句設(shè)置成快捷語句。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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