2019淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)新規(guī)則全新解讀，了解全新的評(píng)價(jià)規(guī)則

2023年淘寶網(wǎng)點(diǎn)評(píng)規(guī)矩全新改版，淘寶賣(mài)家都趕緊學(xué)習(xí)一下：淘寶點(diǎn)評(píng)時(shí)刻有什么改變、淘寶信譽(yù)點(diǎn)評(píng)規(guī)矩如何以及淘寶點(diǎn)評(píng)對(duì)賣(mài)家有什么影響，附淘寶評(píng)級(jí)語(yǔ)。

第一章 概述

第一條【宗旨原則】為促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)兩邊依據(jù)實(shí)在的買(mǎi)賣(mài)作出公正、客觀、實(shí)在的點(diǎn)評(píng)，進(jìn)而為其他消費(fèi)者在購(gòu)物決議計(jì)劃過(guò)程中和賣(mài)家運(yùn)營(yíng)店肆過(guò)程中提供參考，依據(jù)《淘寶渠道服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)矩》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)矩的規(guī)矩，制定本規(guī)矩。

第二條【適用范圍】本規(guī)矩適用于淘寶網(wǎng)一切賣(mài)家和買(mǎi)家。

第三條【效力等級(jí)】《淘寶規(guī)矩》中已有規(guī)矩的，從其規(guī)矩，未有規(guī)矩或本規(guī)矩有特別規(guī)矩的，按照本規(guī)矩履行。

第四條【淘寶網(wǎng)點(diǎn)評(píng)】淘寶網(wǎng)點(diǎn)評(píng)(簡(jiǎn)稱(chēng)“點(diǎn)評(píng)”)包含“買(mǎi)賣(mài)點(diǎn)評(píng)”和“售后點(diǎn)評(píng)”兩塊內(nèi)容。

第二章 買(mǎi)賣(mài)點(diǎn)評(píng)

第五條【進(jìn)口敞開(kāi)條件】買(mǎi)賣(mài)兩邊有權(quán)依據(jù)實(shí)在的買(mǎi)賣(mài)在支付寶買(mǎi)賣(mài)成功后15天內(nèi)進(jìn)行相互點(diǎn)評(píng)。

第六條【買(mǎi)賣(mài)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容】買(mǎi)賣(mài)點(diǎn)評(píng)計(jì)分包含“店肆評(píng)分”和“信譽(yù)點(diǎn)評(píng)”;“信譽(yù)點(diǎn)評(píng)”包含“信譽(yù)積分”和“談?wù)搩?nèi)容”;“談?wù)搩?nèi)容”包含“文字談?wù)摗焙汀皥D片談?wù)摗薄?

第七條【店肆評(píng)分】店肆評(píng)分由買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家作出，包含對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評(píng)分目標(biāo)。每項(xiàng)店肆評(píng)分均為動(dòng)態(tài)目標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)一切評(píng)分的算術(shù)平均值。

每個(gè)自然月，相同買(mǎi)、賣(mài)家之間買(mǎi)賣(mài)，賣(mài)家店肆評(píng)分僅計(jì)取前3次。 店肆評(píng)分一旦作出，無(wú)法修正。 第八條【信譽(yù)積分】在信譽(yù)點(diǎn)評(píng)中，點(diǎn)評(píng)人若給予好評(píng)，則被點(diǎn)評(píng)人信譽(yù)積分添加1分;若給予差評(píng)，則信譽(yù)積分減少1分;若給予中評(píng)或15天內(nèi)兩邊均未點(diǎn)評(píng)，則信譽(yù)積分不變。如點(diǎn)評(píng)人給予好評(píng)而對(duì)方未在15天內(nèi)給其點(diǎn)評(píng)，則點(diǎn)評(píng)人信譽(yù)積分添加1分。

相同買(mǎi)、賣(mài)家任意14天內(nèi)就同一產(chǎn)品的多筆支付寶買(mǎi)賣(mài)，多個(gè)好評(píng)只加1分、多個(gè)差評(píng)只減1分。每個(gè)自然月，相同買(mǎi)、賣(mài)家之間買(mǎi)賣(mài)，兩邊添加的信譽(yù)積分均不得超過(guò)6分。

第九條【追加談?wù)摗孔再I(mǎi)賣(mài)成功之日起180天(含)內(nèi)，買(mǎi)家可在作出信譽(yù)點(diǎn)評(píng)后追加談?wù)?。追加談?wù)摰膬?nèi)容不得修正，也不影響賣(mài)家的信譽(yù)積分。

第十條【點(diǎn)評(píng)解釋】被點(diǎn)評(píng)人可在點(diǎn)評(píng)人作出談?wù)搩?nèi)容和/或追評(píng)內(nèi)容之時(shí)起的30天內(nèi)作出解釋。

第十一條【點(diǎn)評(píng)修正】點(diǎn)評(píng)人可在作出中、差評(píng)后的30天內(nèi)，對(duì)信譽(yù)點(diǎn)評(píng)進(jìn)行一次修正或刪去。30天后點(diǎn)評(píng)不得修正。

第三章 售后點(diǎn)評(píng)

第十二條【進(jìn)口敞開(kāi)條件】買(mǎi)家有權(quán)依據(jù)實(shí)在的買(mǎi)賣(mài)，在售后流程完結(jié)后，對(duì)賣(mài)家進(jìn)行售后點(diǎn)評(píng)，特別類(lèi)型訂單在外。

第十三條【點(diǎn)評(píng)內(nèi)容】售后點(diǎn)評(píng)由買(mǎi)家針對(duì)賣(mài)家的退款/退貨退款等服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，包含處理速度、服務(wù)態(tài)度兩項(xiàng)評(píng)分及一項(xiàng)談?wù)搩?nèi)容。

第十四條【售后評(píng)分】每項(xiàng)售后評(píng)分均為動(dòng)態(tài)目標(biāo)，系該店肆此前連續(xù)180天內(nèi)一切評(píng)分的算術(shù)平均值。

如一筆訂單下觸及多筆買(mǎi)賣(mài)，每筆符合前述進(jìn)口敞開(kāi)條件的買(mǎi)賣(mài)都可進(jìn)行一次售后點(diǎn)評(píng)。每筆訂單僅取最早收效的評(píng)分，計(jì)入前述算術(shù)平均值中。

每個(gè)自然月，相同買(mǎi)、賣(mài)家之間買(mǎi)賣(mài)，售后評(píng)分僅計(jì)取前3次。售后評(píng)分一旦做出，無(wú)法修正。

第四章 點(diǎn)評(píng)處理

第十五條【點(diǎn)評(píng)處理原則】為了確保點(diǎn)評(píng)體系的公正性、客觀性和實(shí)在性，淘寶將依據(jù)有限的技術(shù)手段，對(duì)違規(guī)買(mǎi)賣(mài)點(diǎn)評(píng)、歹意點(diǎn)評(píng)、不妥點(diǎn)評(píng)、反常點(diǎn)評(píng)等破壞淘寶信譽(yù)點(diǎn)評(píng)體系、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為予以堅(jiān)決打擊。

第十六條【點(diǎn)評(píng)邏輯調(diào)整】淘寶將依據(jù)渠道運(yùn)營(yíng)需求，調(diào)整點(diǎn)評(píng)的敞開(kāi)邏輯。

第十七條【違規(guī)買(mǎi)賣(mài)點(diǎn)評(píng)】淘寶有權(quán)刪去違規(guī)買(mǎi)賣(mài)發(fā)生的點(diǎn)評(píng)，包含但不限于《淘寶規(guī)矩》中規(guī)矩的發(fā)布違禁信息、騙取別人資產(chǎn)、虛偽買(mǎi)賣(mài)等違規(guī)行為所觸及的訂單對(duì)應(yīng)的點(diǎn)評(píng)。

第十八條【歹意點(diǎn)評(píng)】如買(mǎi)家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等點(diǎn)評(píng)人被發(fā)現(xiàn)以給予中評(píng)、差評(píng)、低評(píng)分、負(fù)面談?wù)摰确绞街\取額外資產(chǎn)或其它不妥利益的歹意點(diǎn)評(píng)行為，淘寶或點(diǎn)評(píng)方可刪去該違規(guī)點(diǎn)評(píng)。

第十九條【不妥點(diǎn)評(píng)】淘寶有權(quán)刪去或屏蔽買(mǎi)賣(mài)點(diǎn)評(píng)和售后點(diǎn)評(píng)內(nèi)容中所包含的污言穢語(yǔ)、廣告信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。

第二十條【反常點(diǎn)評(píng)】淘寶對(duì)排查到的反常點(diǎn)評(píng)作不計(jì)分、屏蔽、刪去等處理。

第二十一條【點(diǎn)評(píng)人處理】針對(duì)前述違規(guī)行為，除對(duì)發(fā)生的點(diǎn)評(píng)做相應(yīng)處理外，淘寶將視景象對(duì)點(diǎn)評(píng)人采納身份驗(yàn)證、屏蔽談?wù)搩?nèi)容、刪去點(diǎn)評(píng)、約束點(diǎn)評(píng)、約束買(mǎi)家行為等處理辦法。

第二十二條【積分不重算】點(diǎn)評(píng)被刪去后，淘寶不會(huì)針對(duì)刪去后的剩余點(diǎn)評(píng)從頭計(jì)算積分。

第二十三條【點(diǎn)評(píng)投訴】被點(diǎn)評(píng)方須在點(diǎn)評(píng)方作出點(diǎn)評(píng)的30天內(nèi)進(jìn)行投訴;未在規(guī)矩時(shí)刻內(nèi)投訴的，不予受理。

第五章 附則

第二十四條【收效時(shí)刻】本規(guī)矩自2015年3月31日首次收效。

第二十五條【規(guī)矩適用】淘寶網(wǎng)買(mǎi)賣(mài)家的點(diǎn)評(píng)行為發(fā)生在本規(guī)矩修訂收效曾經(jīng)的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)矩;點(diǎn)評(píng)行為發(fā)生在本規(guī)矩修訂收效今后的，適用本規(guī)矩。                

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