淘寶基礎(chǔ)分在哪里看？怎么提升基礎(chǔ)分？

淘寶基礎(chǔ)分是平臺(tái)考察商家和店鋪時(shí)需用到的，當(dāng)然，很多人對(duì)于這個(gè)分值不是特別了解，如果想要知道店鋪日常得到，到底在哪里看?接下來(lái)，我們就來(lái)說(shuō)下，淘寶基礎(chǔ)分的信息，供各位參考。

一、淘寶基礎(chǔ)分

可以在后臺(tái)服務(wù)數(shù)據(jù)看板里面看，登店鋪后臺(tái)，可以在右側(cè)看到客戶服務(wù)這欄，點(diǎn)里面的服務(wù)數(shù)據(jù)看板，就可以看到服務(wù)綜合指標(biāo)了，點(diǎn)擊查看詳情，就可以看到一些比較詳細(xì)的數(shù)據(jù)。

二、怎么提升基礎(chǔ)分?

取店鋪當(dāng)年期間每月服務(wù)分的均值，即：每月基礎(chǔ)服務(wù)分總和÷經(jīng)營(yíng)月份數(shù)，退出當(dāng)月不納入計(jì)算范圍。想要提升分值需要做好如下幾點(diǎn)：

(1)商品評(píng)價(jià)：主要來(lái)自用戶的評(píng)價(jià)，可以通過(guò)【客戶之聲-評(píng)價(jià)/商品分析】查看評(píng)價(jià)情況，根據(jù)反饋提升。

(2)物流指標(biāo)，可以通過(guò)參謀的【分析-洞察】查看流攬收情況與來(lái)自評(píng)價(jià)，在攬收及時(shí)率上按照要求的規(guī)則及時(shí)攬收;在評(píng)價(jià)分析中根據(jù)用戶的反饋有針對(duì)性的提升或選擇合適的物流派送。

(3)退貨的體驗(yàn)，，可以通過(guò)【診斷】查看自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)的情況，并通過(guò)結(jié)論針對(duì)性的提升，或使用千牛后，可配置策略，自動(dòng)處理退，縮短時(shí)長(zhǎng)。

(4)糾紛投訴，可以通過(guò)【診斷】查看糾紛率的情況，并通過(guò)結(jié)論針對(duì)性的提升;同時(shí)在退款處理糾紛過(guò)程中及時(shí)聯(lián)系用戶響應(yīng)處理，在處理過(guò)程中及時(shí)舉證，友好協(xié)商處理;如對(duì)結(jié)果有疑問(wèn)，可到【申訴中心】進(jìn)行及時(shí)申訴。

(5)咨詢的體驗(yàn)，可以通過(guò)【診斷】查回復(fù)率的回復(fù)情況，并通過(guò)分析查看影響程度最高的3個(gè)因子和分析，通過(guò)診斷結(jié)論有針對(duì)性的進(jìn)行服務(wù)的提高，這也是提升咨詢服務(wù)的關(guān)鍵所在。

提升同時(shí)可用阿里店小蜜，可幫助在不增加人力投入的情況下，提升回復(fù)的效果，大幅降低壓力，提高詢單的成交率，有這個(gè)功能就要打開(kāi)。

所以，用戶相關(guān)的分析工具，對(duì)于提升分?jǐn)?shù)的幫助還是非常大的，可以時(shí)常用用。

如果想要看淘寶基礎(chǔ)分在后臺(tái)的服務(wù)數(shù)據(jù)就可以了解到每月最新的基礎(chǔ)分情況了，如果當(dāng)月退出，則分?jǐn)?shù)不算在內(nèi)，所以，對(duì)于店鋪近期狀況不太了解的小伙伴，可以借此時(shí)刻去好好的看下店鋪的要求。

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