拼多多賣家不回復(fù)罰款嗎？有哪些罰款規(guī)則

提及到拼多多擁有大量的用戶，是一個(gè)具有極大的潛力和發(fā)展前途的平臺(tái)，然而，很多賣家卻不愿意做拼多多，為哪些呢?因?yàn)槠炊喽噙@個(gè)平臺(tái)罰款很厲害，那么、拼多多賣家不回復(fù)罰款嗎？有哪些罰款規(guī)則？

一、會(huì)罰款嗎?

根據(jù)規(guī)定，買家咨詢必須在5分鐘的回復(fù);回復(fù)不及時(shí)會(huì)罰款;辱罵買家，被投訴一次，罰款一次100元，直接賠給買家。

為了防止這種事情，賣家有必要對(duì)團(tuán)隊(duì)的客服人員進(jìn)行溝通和培訓(xùn)。此外，客服人員應(yīng)收集消費(fèi)者提出的各種問題，并在每周例會(huì)上提出，以便大家一起討論解決方案，學(xué)習(xí)怎么有效溝通，減少與消費(fèi)者的沖突。賣家也可以給客服人員買一些減壓玩具，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，這樣可以減少客服人員的負(fù)面情緒。

有效回應(yīng)率=有效回應(yīng)的消費(fèi)者總數(shù)/咨詢商戶的消費(fèi)者總數(shù)。從83，336，000次咨詢到23，336，000次咨詢的客戶可視為60分鐘內(nèi)的有效回復(fù)。如果當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過(guò)100人，有效回復(fù)率低于50%，將被罰款1000元。

二、如何提升回復(fù)率?

1、客服回復(fù)率是看早上8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，其他時(shí)間不計(jì)算如考核里面。

2、要注意有效回復(fù)率，就是將回復(fù)信息的總?cè)藬?shù)除以咨詢的客戶人數(shù)，比如有100個(gè)來(lái)咨詢的客戶，但是只回復(fù)了其中60個(gè)，那么回復(fù)率就是60%。

3、超時(shí)回復(fù)。如果客服沒有守在咨詢界面前，經(jīng)常出現(xiàn)超過(guò)5分鐘或者一個(gè)小時(shí)，直接回復(fù)率變成零，那么就很危險(xiǎn)了。這時(shí)候機(jī)器人回復(fù)就顯得比較重要的，所以我們?nèi)绻荒芗皶r(shí)回復(fù)客戶的話，就需啊喲提前設(shè)置好機(jī)器人，這也算是一個(gè)有效回復(fù)。

4、想要提升回復(fù)率，還有個(gè)比較好用的技巧，就是找自己的朋友幫忙。讓他們通過(guò)搜索進(jìn)入店鋪，然后穩(wěn)一點(diǎn)機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，也可以人工回復(fù)，這樣也是能提升回復(fù)率的。

5、添加快捷回復(fù)。把買家的一些常見問題設(shè)置快捷回復(fù)短語(yǔ)，這樣就可以大大提升回復(fù)效率了。

6、設(shè)置好主動(dòng)回復(fù)。設(shè)置路徑：拼多多后臺(tái)>多多客服>消息設(shè)置>商品卡片自動(dòng)回復(fù)

7、開啟機(jī)器人拼多多自動(dòng)回復(fù)。這也可以幫助賣家快速回復(fù)常見問題。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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