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    如何設(shè)置京東客服自動(dòng)回復(fù)?實(shí)操分析怎么提高轉(zhuǎn)化率

    2022-07-01|11:11|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:107

    現(xiàn)如今提到當(dāng)晚上要給京東店鋪設(shè)置客服自動(dòng)回復(fù)時(shí),有的商家說,沒有必要必要這么較真,因?yàn)橥砩蠜]有哪些人。不過,仁者見仁智者見智,那么、如何設(shè)置京東客服自動(dòng)回復(fù)?實(shí)操分析怎么提高轉(zhuǎn)化率?



    賣家進(jìn)入后臺(tái):到咚咚設(shè)置—客服設(shè)置—自動(dòng)回復(fù),在關(guān)聯(lián)問題中,增加店鋪常見問題以及對(duì)應(yīng)答案。

    主賬號(hào)為團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)問題,供自己和子賬號(hào)使用。京東子賬號(hào)進(jìn)入到自動(dòng)回復(fù),可以選擇使用主賬號(hào)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版本,也可以選擇個(gè)人版本,關(guān)聯(lián)主賬號(hào)已設(shè)置的問題即可。

    客服如何提升轉(zhuǎn)化?

    1、對(duì)顧客既要有禮貌,也要熱情

    首先,客服給顧客的第一印象很重要,主要表現(xiàn)在客服的回復(fù)速度上,行業(yè)內(nèi)叫響應(yīng)時(shí)間,京東外包客服的響應(yīng)時(shí)間大概是10秒,平均響應(yīng)時(shí)間是25秒到30秒。而且面對(duì)顧客的時(shí)候態(tài)度要好,畢竟誰不喜歡嘴甜的人呢!面對(duì)顧客時(shí),可能一個(gè)小小調(diào)皮稱呼,或者一個(gè)調(diào)皮的圖片表情,就會(huì)讓顧客感覺到你的熱情,對(duì)你的態(tài)度也會(huì)有很大的改變。

    2、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度

    有些顧客會(huì)讓你介紹寶貝給他,在我們不清楚顧客的需求的時(shí)候,可以詢問顧客對(duì)寶貝有哪些條件,再根據(jù)顧客的需求進(jìn)行介紹,把前期的工作做到位了,等顧客收到寶貝以后,也就不會(huì)有很多的售后問題產(chǎn)生了。而且顧客對(duì)這次的消費(fèi)體驗(yàn)滿意,以后還有來店里消費(fèi)的。

    3、合理的處理議價(jià)問題

    有的顧客在購買商品的時(shí)候 ,都會(huì)跟客服人員講價(jià),如果客服直接跟顧客說不議價(jià),會(huì)讓顧客感覺客服很生硬、很不近人情,也很打擊顧客的購買欲望??傻曛饔终f過不打折,這個(gè)時(shí)候客服應(yīng)該怎么處理呢?

    其實(shí),很多顧客都只是隨便問一句而已,客服人員只要說話委婉一點(diǎn),或者贈(zèng)送一些小禮物,很快就能促成這筆訂單。比如:非常抱歉,我們的價(jià)格已經(jīng)很低了,真的不能在給您打折了,要不贈(zèng)您一個(gè)小禮物吧。諸如此類的回答,只要顧客感覺到了你的真誠,很快就會(huì)成交的。

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