[原創(chuàng)]上淘寶聚劃算活動后知道的教訓(xùn)-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶案例分析,淘寶營銷引流。

上聚劃算團購是我們集市賣家是夢寐以求的事情。在聚劃算我們可以展示自己的店鋪，為自己帶來潛在客戶，也可以迅速提高信譽。win韓妝*經(jīng)過了報名、樣品審核、管理員敲定價格，終于通過了驗證，成為了參加聚劃算賣家的一員。我見過聚劃算上很多成功案例，這里我就不主要分享win韓妝某點的成功案例。這里主要說一下在聚劃算活動中，win韓妝*沒有注意到的問題，目的是希望各位淘寶賣家吸取我們的經(jīng)驗教訓(xùn)，更好的參加聚劃算，讓聚劃算在帶給淘寶買家劃算的同時，也能順利達成宣傳賣家自己店鋪的目的。

下面我直說干貨了。劃算活動問題總結(jié)：

win韓妝自身問題（一）報名問題：1、報名的商品利潤不能太低了，這樣不至于虧損很大；（win韓妝上活動洗面奶性價比就很高了，賠錢已成不爭的事實）2、報名的提交信息表單不應(yīng)該出現(xiàn)不必要的錯誤，團隊隊員沒有認(rèn)真配合；（洗面奶是150ML還是120ML的問題，150ML的?。?/p>

（二）備貨問題：1、備貨是具有風(fēng)險的一個舉動，因為銷售具有不可控制不可預(yù)見性。賣得好、庫存不夠，賣的不好、商品積壓。這一點需要銷售經(jīng)驗與魄力；2、商品上線3種氣味洗面奶，不單單在銷售時需要解釋一支是9.9元，在備貨上也是要分開統(tǒng)計很麻煩，而且不可控哪款洗面奶好賣，在發(fā)貨出單子時也增加審核的勞動量。

（三）關(guān)聯(lián)銷售問題：（活動策劃文案+營銷圖片制作）1、整個過程修正次數(shù)不夠。文案指導(dǎo)圖片，圖片修正后再文案，文案在指導(dǎo)圖片。這個流程次數(shù)越多，錯誤越少；2、后期制作營銷圖片需要群策群力，不單單是美工的問題。熟悉產(chǎn)品的客服與文案策劃者需要根據(jù)自己的經(jīng)驗指導(dǎo)美工改進方案并起到監(jiān)督不應(yīng)該出錯的作用。3、活動內(nèi)容不夠縝密的問題。3元代金券的贈送問題是一個失誤，讓有經(jīng)驗的買家使用了抵價券。即使是最后通過聯(lián)系溝通買家補了3元錢，也影響了客服出單發(fā)貨的效率。這其中還有靈活性問題，3元抵價券的發(fā)送，在第一個兌換時就應(yīng)該及時下架抵價券了。及時阻止杯具發(fā)生。4、包郵的搭配套餐+洗面奶更改郵費，的確是比較麻煩的事情。5、活動時滿就送、限時搶購功能沒有及時上線，負(fù)責(zé)人疏忽了，應(yīng)該有人監(jiān)督提醒。6、宣傳、推廣、聲明力度不夠。宣傳推廣不利首先是因為活動沒有下來具體日期，等下來了具體時期也不清楚是哪個活動地址頁面。咱家的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要建立并維護。當(dāng)天的活動聲明需要在明顯的位置上告知顧客，我家當(dāng)天的聲明位置不太好。

（四）客服銷售問題：1、三流的客服只能賣顧客有意愿買的必需商品，一流的客服能發(fā)掘顧客需求創(chuàng)造出顧客都沒想到的要買的商品。當(dāng)接待量很大時，客服的服務(wù)質(zhì)量依然不應(yīng)該下降，人手不夠的問題屬于領(lǐng)導(dǎo)者的問題。2、銷售技巧問題。有一些拍了19.9元商品的買家，付完錢就離開了。如果及時通知搭配減價減郵費套餐的存在，大部分是需要的。3、人員配備問題。對抗不可抗風(fēng)險最強的人應(yīng)該在場。4、及時發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。像使用3元抵價券，郵寄不是申通快遞，只拍套餐沒拍洗面奶，買家拍了無現(xiàn)貨商品時，在活動當(dāng)天當(dāng)時理論上應(yīng)該及時解決。如果留給發(fā)貨時解決不能及時聯(lián)系到買家是耽誤工作進度的。

（五）出單子與發(fā)貨問題聚劃算活動很考驗一個銷售團隊的能力，在發(fā)貨時尤其明顯，各種各樣的問題都需要最后落實準(zhǔn)確才能安心發(fā)貨，否則會帶來很多糾紛問題。一個團隊的輸出能力就體現(xiàn)在發(fā)貨上。對于這種特定某天激增的成交量發(fā)貨，需要重新考慮下人員分工問題。

聚劃算客觀問題（一）特點：流量短時間大量暴增，想想不收費就能參加活動，虧錢讓利于淘寶買家也是高興的。日期訪客數(shù)瀏覽量2010-08-3067130222010-08-3156426592010-09-014213165742010-09-02127947182010-09-0352231869月1日所有狀態(tài)賣出交易額19052.68元，關(guān)閉交易額1670.39元，成交17382.29元9月2日所有狀態(tài)賣出交易額17215.59元，關(guān)閉交易額3497.80元，成交13717.79元

（二）部分買家對聚劃算還是認(rèn)識不到位，有要求盡早發(fā)貨的，有要求購買多件的，有嫌郵費貴的。

（三）參團人員水分很大，購買人數(shù)與參團人數(shù)差距不小。當(dāng)天的情景時12點之前500人團的上午場已420多人參團了，但是2小時釋放后穩(wěn)定在300多人一直持續(xù)一整天。

（四）活動日期相比其他日期不是很好，9月1日上活動，我們店鋪的主要消費人群正忙活開學(xué)上班呢，至于家庭主婦，我想也是在忙活著孩子開學(xué)的事情。

以上的問題希望能給各位賣家?guī)硪恍﹩⑹荆瑆in韓妝的目的就達到了。我們中國電子商務(wù)市場還不成熟，處于燒錢的發(fā)展期。這取決于不成熟的消費人群，這使得他們很容易激發(fā)性需求消費，對于我們賣家做的促銷就得多點，成本就的高點了。希望我們電商人共同聯(lián)手分享經(jīng)驗，把中國的消費者培養(yǎng)成成熟的消費者，大家互利共贏，共享市場。把電子商務(wù)做到國際水準(zhǔn)。幕思城網(wǎng)人才濟濟，簡單幼稚的一小賣家經(jīng)驗分享，道行深的權(quán)且笑笑。

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