幕思城>電商行情>客服>客服知識(shí)>京東產(chǎn)品品質(zhì)下降怎么辦?如何處理比較好

    京東產(chǎn)品品質(zhì)下降怎么辦?如何處理比較好

    2022-07-05|01:05|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀:185

    如今說(shuō)起網(wǎng)店的評(píng)分基本包括有三個(gè)方面,一個(gè)是賣(mài)家的服務(wù)分,一個(gè)是物流服務(wù),最后一個(gè)則是商品的品質(zhì)分。那么,京東產(chǎn)品品質(zhì)下降怎么辦?如何處理比較好?



    1、商品評(píng)分包括商品質(zhì)量滿(mǎn)意度、商品描述滿(mǎn)意度和退換貨。這個(gè)主要是客戶(hù)前面兩個(gè)是客戶(hù)評(píng)價(jià)及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶(hù)完成訂單后進(jìn)行了評(píng)價(jià)結(jié)果給予打分。這個(gè)就可以根據(jù)自己店鋪的用戶(hù)評(píng)價(jià),進(jìn)行評(píng)價(jià)的優(yōu)化,跟買(mǎi)家進(jìn)行溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)的更改。

    2、 服務(wù)評(píng)分包括商家服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度、配送人員態(tài)度滿(mǎn)意度、退換貨處理滿(mǎn)意度、在線(xiàn)客服滿(mǎn)意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶(hù)評(píng)價(jià)范圍,最后一項(xiàng)屬于經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。針對(duì)是客戶(hù)評(píng)價(jià)這一點(diǎn),可以在售前售中售后跟客戶(hù)持續(xù)保持溝通,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率,這樣可以提升客戶(hù)的評(píng)分。而工單回復(fù)率的算法公式是:工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量),這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

    3、 時(shí)效評(píng)分主要是包括物流速度滿(mǎn)意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、在線(xiàn)客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶(hù)評(píng)價(jià)之外,后面三個(gè)都是經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。這三個(gè)指標(biāo),前三個(gè)都是越高越好,最后一個(gè)是越短越好。所以在客戶(hù)評(píng)價(jià)方面,一定要加強(qiáng)溝通,把差評(píng)扼殺在搖籃里。而在經(jīng)營(yíng)指標(biāo)方面的話(huà),就要提升經(jīng)營(yíng)人員的素質(zhì)了,比如說(shuō)客服就要提升她們的應(yīng)答時(shí)間,提升效率。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣(mài)家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    京東第二曲線(xiàn)在哪?

    淘寶短視頻機(jī)審要求,賣(mài)家達(dá)人別錯(cuò)過(guò)!

    京東店鋪運(yùn)營(yíng)方案怎么寫(xiě)?包含哪些方面?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666