做京東店鋪客服有什么要求?大概需要什么要求
2022-07-05|05:02|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:254
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關于提起京東店鋪客服的工作很多人也想做,但是做客服有哪些條件?這個很多人也比較好奇,那么、做店鋪客服有什么要求?大概需要什么要求?
需要什么要求?
客服這個工作面對的不同的群體,需要大家有耐心,了需要具備客服方法與溝通能力之外,還需要懂得怎么操縱客服系統(tǒng)?客服門檻條件不高,只要誠心學習都可以做的很好。
下面在來講下工作內容:
1、要熟悉店內寶貝的大概的情況,能夠有效地為不同的顧客做介紹與解答,對于店內進行的活動能夠清晰的了解,及時提醒顧客并進行備注。其他的條件并和倉庫及時溝通,主要以引導顧客購買為主才行。
2、客服給后臺下單后,要及時的把訂單出庫,貨到付款和在線支付的單要弄清楚,填寫好運單號。對于大額寶貝,在出庫后最好在追蹤下寶貝的物流,有沒有收貨或者收貨后有沒有確認收貨等,這樣在客戶追問的時候也可能自如應答。
3、發(fā)貨后需要與顧客保持溝通,記錄有關情況并及時的處理。反饋的意見和建議,包括顧客的抱怨,對顧客的抱怨和不滿認真傾聽,并給予合理的回復,客服人員需要盡快的為顧客解決問題,盡職盡責為顧客服務,要盡量去滿足顧客的需要。
4、服務不單是簡單的回復買家的問題,作為客服要去引導顧客,去分析顧客的需求,多站在對方的角度去思考,說不準還能多帶的朋友過來消費,客服對待顧客不是一次性的服務,維護老客戶永遠比找個新客戶可靠。
5、有素養(yǎng),言語文字,表情的恰到作用的應用,懂溝通方法,主動去找話題等。
6、要有促成單的技能與方法,耐心細心,耐心講解,細心挖掘客戶通電,找到客戶的關注點,突出放大優(yōu)點之后促成交,及時售后,及時答疑解惑。
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