在淘寶網(wǎng)上購物，給我們帶來方便以及優(yōu)惠的同時(shí)，同樣存在著許多難以預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)，而我們經(jīng)常遇到的是淘寶賣家虛假發(fā)貨，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，那么面對這種情況，是應(yīng)該先退款還是先投訴呢?具體有該如何操作呢?今天我們就一起來了解一下!

一、什么是虛假交易？

虛假交易是以不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分等不當(dāng)利益，妨害買家權(quán)益的行為。

二、淘寶虛假發(fā)貨先退款還是先投訴?

淘寶賣家虛假發(fā)貨按照淘寶規(guī)定，一般是買家發(fā)起申訴之后，后臺接受申請后處理，等投訴通過以后，官方處理完之后才能退款。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新的購物方式,正以其便捷、時(shí)尚的特點(diǎn)吸引著越來越多的消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)購物因其物美價(jià)廉、方便快，給人們帶來好處的同時(shí)，同樣滋生了許多風(fēng)險(xiǎn)，使消費(fèi)者的權(quán)益受到損害，那么遇到這樣的情況，我們一定要清楚平臺的規(guī)則以及投訴流程。

三、淘寶虛假發(fā)貨怎么賠償？

而對買家而言，例如天貓，如果遇到虛假發(fā)貨，除了要全部返還已支付款項(xiàng)之外，賣家還要額外支付30%的費(fèi)用給買家作為補(bǔ)償，不過這種賠償，基本上都是以天貓積分的形式下達(dá)的，不過也差不多，畢竟天貓積分，是能夠在最后結(jié)算的時(shí)候沖抵現(xiàn)金的。還有一種情況，就是淘小二介入之后，對雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)，具體的賠償金額，就要看最后的協(xié)調(diào)結(jié)果了。

四、淘寶虛假發(fā)貨拒絕退款怎么投訴？

首先，如并沒有買家維權(quán)中所反映的行為，請做出合理解釋并提供如下憑證：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖;如旺旺上有和買家明確約定發(fā)貨時(shí)間，且買家在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)主動申請退款投訴，請?zhí)峁┌⒗锿e證號或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖;

2、阿里旺旺舉證號;

3、淘寶站內(nèi)信截屏;

4、發(fā)貨憑證。

對買家發(fā)起的投訴，要在3天內(nèi)提交證據(jù)。如果沒有收到證據(jù)，淘寶有權(quán)自行進(jìn)行判斷對其余違規(guī)行為，淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。

以上就是針對淘寶虛假發(fā)貨退款投訴問題的總結(jié)，今天就給大家分享到這里了，在這里真心希望大家在遇到自身權(quán)益受損的是情況時(shí)，一定要采取正確的方法去解決，使自己的權(quán)利得到保障。

淘寶虛假發(fā)貨申訴成功方法有哪些？

在淘寶上面如果出現(xiàn)了虛假發(fā)貨的情形，其實(shí)買家們也應(yīng)該積極的站出來維護(hù)好自己的合法權(quán)益，也可以對此進(jìn)行投訴，但是賣家如果是被冤枉的，那也可以提出申訴，具體有哪些申訴方法容易成功呢?

1、淘寶虛假發(fā)貨申訴成功率是無法預(yù)估的，并不能百分之百成功，虛假交易申訴也是有一定的技巧的，如果淘寶賣家真實(shí)存在虛假發(fā)貨行為，那么幾乎是不會申訴成功。

2、如果是被惡意投訴的，那么只需要提供相關(guān)的證據(jù)就可以提高申訴成功率。

3、在淘寶服務(wù)中心自助服務(wù)看到一個(gè)違規(guī)受理，提供了商品降權(quán)申訴的入口，輸入商品ID后，就可開始首次申訴的流程。

4、如果淘寶后臺給淘寶店鋪發(fā)來虛假寶貝降權(quán)的提示，那么淘寶賣家就需要把違規(guī)的寶貝立即下架。因?yàn)榫退氵`規(guī)的商品不下架的話，消費(fèi)者也是不能在淘寶搜索欄中搜索到降權(quán)寶貝的，所以淘寶賣家需要趕快把寶貝下價(jià)，同時(shí)想好補(bǔ)救的措施。

5、淘寶賣家發(fā)現(xiàn)店鋪的寶貝被降權(quán)下架之后，可以把店鋪下架的寶貝修改其他類目和標(biāo)題，讓系統(tǒng)查不到這是淘寶降權(quán)的寶貝，當(dāng)然不能一修改完寶貝就馬上上架了，最少得放一晚上再去上架，不然很容易被淘寶系統(tǒng)檢測出來。

6、一般來說淘寶的稽查系統(tǒng)軟件通常是在早上八點(diǎn)對虛假交易的寶貝進(jìn)行檢測的，所以淘寶賣家們可以利用這一空洞來為寶貝爭取更多的展示機(jī)會。淘寶賣家可以在第二天的早上九點(diǎn)左右，對前一天更換過的類目寶貝詳情上架就好。

7、如果淘寶賣家以上操作沒有出現(xiàn)問題的話，那么一段時(shí)間以后就可以把下降的寶貝再改為原來的寶貝類目和標(biāo)題，把正確的寶貝類目進(jìn)行再上架后，特別后臺系統(tǒng)就有可能不會提示淘寶賣家虛假交易了。

成功率高嗎?

淘寶虛假發(fā)貨申訴成功率是無法預(yù)估的，并不能百分之百成功，虛假交易申訴也是有一定的技巧的，如果淘寶賣家真實(shí)存在虛假發(fā)貨行為，那么幾乎是不會申訴成功，如果是被惡意投訴的，那么只需要提供相關(guān)的證據(jù)就可以提高申訴成功率。

在淘寶服務(wù)中心自助服務(wù)看到一個(gè)違規(guī)受理，提供了商品降權(quán)申訴的入口，輸入商品ID后，就可開始首次申訴的流程。并且各位賣家也需要及時(shí)的關(guān)注申訴的動態(tài)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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