抖音怎么投訴商家?對店鋪有影響嗎?
2023-03-07|23:13|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:104
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買家在抖音購物時和商家有了一點小沖突,導(dǎo)致抖音商家一直沒有解決問題,這個時分買家有權(quán)去投訴商家的行為,那么有的朋友想問問,抖音怎么投訴商家呢?今天我們來看一下辦法。
1、打開【抖音】app,找到【抖音商城】并進(jìn)入,挑選要投訴的訂單,接著便轉(zhuǎn)入【訂單詳情頁】,將頁面往下拉找到界面下方的【官方客服】,在對話框內(nèi)輸入需求投訴的店家后,挑選【連線人工客服】,然后根據(jù)需求投訴的內(nèi)容進(jìn)行投訴即可。
2、打開【抖音】app,進(jìn)入【抖音商城】,找到要投訴的產(chǎn)品訂單,點擊并進(jìn)入產(chǎn)品小店,找到并點擊商家客服,創(chuàng)建與客服的對話框,隨后找到聊天框頁面的【...】選項,來到【當(dāng)時店肆設(shè)置】的頁面,在界面中找到【抖音投訴商家】并點擊,然后結(jié)合投訴內(nèi)容挑選所對應(yīng)的投訴內(nèi)容。
3、致電抖音官方客服建議投訴。
對店肆有影響嗎?
1、產(chǎn)品發(fā)布規(guī)則在抖音小店中發(fā)布的產(chǎn)品必定要符合渠道規(guī)定,禁絕發(fā)布任何違法違規(guī)的產(chǎn)品,比如易燃易爆、處方藥等違禁產(chǎn)品。商家在描繪產(chǎn)品時必須做到真實、完整。禁止在產(chǎn)品描繪頁或產(chǎn)品包裹中發(fā)布第三方渠道的消息。
2、售假行為小店為了維護(hù)顧客和品牌方的權(quán)益,嚴(yán)厲打擊售假行為。無論是品牌方還是客戶,都非常有可能對假貨產(chǎn)品進(jìn)行投訴。如渠道確定商家出售假貨的狀況屬實,商家應(yīng)積極處理投訴和客戶的售后,如退款和賠付等。渠道更有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)將之移交給司法機(jī)關(guān)處理。
3、詐騙或虛偽發(fā)貨問題商家可以根據(jù)自身狀況,在產(chǎn)品創(chuàng)建時設(shè)置發(fā)貨時效,但在設(shè)置了發(fā)貨時效后,商家應(yīng)在許諾發(fā)貨時效內(nèi)完結(jié)發(fā)貨,并在該時效內(nèi)上傳真實有效物流單號。不可詐騙發(fā)貨或抖音虛偽發(fā)貨。若商家仍然無法及時發(fā)貨,又未與顧客達(dá)成共同的退款處理,直接忽視發(fā)貨時效。在超時的24小時后,會再次被識別斷定發(fā)貨超時,斷定上限為3次。
4、技能服務(wù)費商家在售賣產(chǎn)品時需求繳納必定的技能服務(wù)費,如商家存在欠繳技能服務(wù)費的狀況,渠道將約束商家的貨款自主提現(xiàn)功能,直至商家補(bǔ)齊。但對于新商家可享受最長30天非廣告訂單技能服務(wù)費低至1%的優(yōu)惠。一點抖音商家被投訴,商家需求及時處理買家的問題,假如抖音商家違規(guī)嚴(yán)重的話,那么店肆很有可能會被封掉。
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