淘寶商家如何在服務洞察內進行客服配置-淘寶運營淘寶客服管理淘寶日常運營

本文主題淘寶運營,淘寶客服管理,客服管理,生意參謀,服務洞察,淘寶日常運營。

生意參謀可以說是淘系商家在日常工作中接觸最多的一個軟件了，但是有很多商家依舊對生意參謀中的一些板塊沒有那么熟悉，本期就讓我?guī)е蠹胰チ私庖幌律鈪⒅\中的服務洞察模塊。

一、生意參謀

服務洞察是生意參謀中的一個模塊，也是阿里官方推出的一款官方店鋪績效監(jiān)控和客服績效管理工具。商家可以在服務洞察之中對每個客服的數(shù)據(jù)進行精細化分析，從詢單到下單、從下單到付款、從詢單到付款，各項數(shù)據(jù)都呈現(xiàn)在商家的面前，讓商家可以對自己的店鋪情況有一個清晰的認知。

同時每個客服在接待的過程中也可以查看店鋪內其它成員的銷售和接待數(shù)據(jù)，從而對客服產(chǎn)生激勵效果。商家想要使用服務洞察就要先做好客服的配置，下面就讓我們去了解一下商家如何在服務洞察內進行客服配置。

二、商家如何在服務洞察內進行客服配置

商家想要進行客服配置第一件事就是要先登錄生意參謀后臺，然后點擊服務模塊，從中找到客服配置。在客服配置里商家可以添加需要進行績效計算的客服子賬號，在添加完成之后可以對客服進行分組和對客服的展示名進行修改。商家添加客服子賬號的方式主要分為三種：

1、單個旺旺添加

這種模式適合子賬號較少的商家使用，商家選擇需進行計算的客服子賬號，點擊添加計算。然后確認旺旺類型和旺旺分組，點擊添加，即完成操作。旺旺類型決定統(tǒng)計的數(shù)據(jù)類型，售后類型不統(tǒng)計銷售相關數(shù)據(jù)，旺旺分組可在數(shù)據(jù)查看時分組查看和分析，商家還可以在右側直接點擊管理分組，增加分組類型。

2、批量添加旺旺

這種方式適合子賬號在50個以內的商家使用，商家在點擊添加旺旺之后篩選旺旺，并選擇旺旺類型和分組，添加計算。

3、批量導入添加旺旺

這種模式適合子賬號超過50個的商家來使用，商家需要先下載未添加計算的旺旺賬號，確保旺旺賬號正確，然后下載批量導入的模板，編輯模板內容，并導入。編輯時必須要輸入旺旺賬號、旺旺類型和旺旺分組。

除此之外商家還需要知道，首次添加旺旺后，數(shù)據(jù)從添加當天開始統(tǒng)計，添加后第二日可查看旺旺數(shù)據(jù)。日常使用中增加計算旺旺,數(shù)據(jù)從添加當天開始統(tǒng)計,添加后第二日可查看旺旺數(shù)據(jù)。在分組中售前主要任務為銷售的旺旺號。售后主要任務為回答售后咨詢的旺旺號,不參與銷售業(yè)績競爭，不統(tǒng)計銷售相關數(shù)據(jù)。展示的客服相關的數(shù)據(jù)為客服配置中，選擇計算的客服旺旺，未添加計算的客服旺旺不顯示和計算數(shù)據(jù)。

以上就是關于商家如何使用服務洞察進行客服績效配置的方法了，從2022年的7月1日開始，服務洞察的專業(yè)版就已經(jīng)開始對商家進行免費開放了，面對這樣一款功能強大且免費的模塊，商家又有什么理由不去嘗試一下呢？

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶運營,淘寶客服管理淘寶日常運營。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。