拼多多商家申訴超時(shí)怎么辦?為什么失???
2022-06-22|15:54|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:1115
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如果拼多多商家收到了違規(guī)投訴等信息或者是處罰時(shí),肯定也需要想辦法去提出申訴,但是也有一些賣家錯(cuò)過了申訴的時(shí)間,或者是申訴超時(shí)了,這種情況應(yīng)該要怎么辦呢?
店鋪缺貨違規(guī),超時(shí)處理被關(guān)閉申訴,建議第一時(shí)間聯(lián)系客服。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)時(shí),店鋪缺貨其實(shí)算是比較不好的,對(duì)店鋪不太友善的。所以商家在參加活動(dòng)或日常的運(yùn)營(yíng)店鋪要確保供應(yīng)商和倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存足夠的,不能夸大填寫商品的庫(kù)存。
對(duì)于缺貨訂單,平臺(tái)有權(quán)從商家賬戶余額中扣收消費(fèi)者賠付金,并以50年有效期的無(wú)門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給缺貨訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者,同時(shí)有權(quán)關(guān)閉交易并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。
申訴的前提建立在規(guī)定的訂單48小時(shí)內(nèi)沒有攬件信息將被判定為攬件超時(shí),攬件超時(shí)容易被系統(tǒng)判定為虛假發(fā)貨,商家需要接受處罰和賠付。
但如果是因?yàn)榭陀^情況的一些其他原因,商家是可以進(jìn)行申訴的。最根源的解決辦法還是要從發(fā)貨注意事項(xiàng)做起,防患于未然。
為什么失敗?
一、商家相關(guān)原因
服務(wù)意識(shí)缺失,主要涉及辱罵消費(fèi)者:若商家存在惡意辱罵消費(fèi)者、服務(wù)態(tài)度缺失等行為,就不支持申訴,建議后續(xù)做好買家服務(wù)。
填錯(cuò)發(fā)貨單號(hào):若填錯(cuò)發(fā)貨單號(hào)且未及時(shí)修改,且未正確選擇駁回退款原因,就不支持申訴,建議慎重選擇物流商,仔細(xì)填寫并核對(duì)發(fā)貨信息,做好買家服務(wù)。
退貨地址不詳:若退貨地址填寫的不詳細(xì)、不完整,或地址錯(cuò)誤,就不支持申訴。所以,為避免不必要的售后,建議填寫正確詳細(xì)的退貨地址并及時(shí)更新。
未發(fā)貨僅退款:若訂單因賣家申請(qǐng)僅退款時(shí)商家還未發(fā)貨,系統(tǒng)判定退款,就不支持申訴。若您已發(fā)貨,建議及時(shí)召回,避免不必要的損失。
逾期未處理售后僅退款:若上家逾期未處理用戶的售后,平臺(tái)介入辦理退款,就不支持申訴,建議及時(shí)處理售后。
二、訂單相關(guān)原因
已發(fā)起線上申訴:若訂單已經(jīng)提交線上申訴,平臺(tái)工作人員正在加緊核實(shí)處理中,建議關(guān)注處理結(jié)果,不要多次發(fā)起申訴。
非常規(guī)交易:若你的訂單屬于非常規(guī)交易訂單,就不支持申訴。所以一定要規(guī)范經(jīng)營(yíng),嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則。
訂單發(fā)貨物流異常:若你的訂單因發(fā)貨物流異常,包括但不限于規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)攬收信息/物流斷更時(shí)間過長(zhǎng)/非買家所在簽收等情況,不支持申訴,建議及時(shí)聯(lián)系快速找回貨物。
訂單已簽收,未收到錢款:貨款入賬需用戶主動(dòng)確認(rèn)收貨/系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨后,自動(dòng)入賬,請(qǐng)商家在商家后臺(tái)-賬戶資金-貨款對(duì)賬單-明細(xì)中選擇對(duì)應(yīng)時(shí)間查詢。
售后已有處理結(jié)果:此訂單核實(shí)平臺(tái)已處理完成,可在售后詳情頁(yè)中核實(shí)查詢,建議商家及時(shí)處理訂單售后問題。
訂單未拼團(tuán)成功:若未成團(tuán)訂單商家無(wú)法在后臺(tái)進(jìn)行查詢,商品若24小時(shí)內(nèi)未成團(tuán)會(huì)自動(dòng)退款給用戶,不支持申訴。
客服已駁回售后:若訂單平臺(tái)客服已駁回售后,退款失敗,請(qǐng)商家在售后頁(yè)面合適查詢,不支持申訴。
三、極速退款相關(guān)原因
申訴超時(shí):款訂單,若對(duì)退款情況有異議,商家需在買家給到退貨單號(hào)后7天內(nèi)進(jìn)行申訴,暫時(shí)不支持申訴。
無(wú)法提交申訴:款訂單,退款后72小時(shí)內(nèi),因貨物物流在途中,平臺(tái)無(wú)法支持您的申訴,建議您在物流簽收后在進(jìn)行申訴。
訂單申訴成功,未收到錢款:商家款申訴成功,請(qǐng)商家在商家管理后臺(tái)-賬戶資金-貨款賬戶中核實(shí)查詢,不支持申訴。
四、運(yùn)費(fèi)相關(guān)原因
質(zhì)量問題退貨,運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān):若消費(fèi)者是因質(zhì)量問題退貨退款,運(yùn)費(fèi)需商家承擔(dān),不支持申訴。
包郵產(chǎn)品發(fā)貨運(yùn)費(fèi):包郵商品按平臺(tái)規(guī)則發(fā)貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)有商家承擔(dān),不支持申訴。
無(wú)退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù):若訂單未贈(zèng)送退貨包運(yùn)費(fèi),不支持申訴。
五、指標(biāo)相關(guān)
平臺(tái)介入率:若訂單有平臺(tái)介入情況,是不能撤銷介入率的,不支持申訴。
品質(zhì)退款率:當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起退款,只要是商品質(zhì)量相關(guān)退款原因,就會(huì)計(jì)入到品質(zhì)退款中,即使后續(xù)退款撤銷,也會(huì)計(jì)入,不支持申訴。
六、用戶相關(guān)
逾期退貨:若訂單是用戶發(fā)貨逾期,會(huì)退款失敗,請(qǐng)商家在售后頁(yè)面合適查詢,不支持申訴。
用戶撤銷售后:若用戶撤銷了售后申請(qǐng),退款失敗,請(qǐng)商家在售后頁(yè)面合適查詢,不支持申訴。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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