淘寶商家有時候為了挽回店鋪的差評率或是品質退款率，會通過發(fā)送補償紅包、優(yōu)惠券、禮物或直接贈送的形式來挽救。那淘寶首次品退率怎么申訴?

【千牛賣家中心】-【客服】-【申訴中心】進行申訴

一、品質退款率怎么降低?

1、嚴控店鋪商品品質，加強質量檢驗，拒絕質量問題

品質問題是店鋪經營的根本，也是店鋪品牌能夠實現溢價的原因。只有嚴把質量標準，店鋪的品牌形象才會在顧客心中慢慢積淀。

2、培養(yǎng)快速自主處理品質售后問題的意識

有數據證明，品質退款，速度越快，顧客對售后滿意度越高。而快速自主處理品質退款訂單的意識需要賣家們自我培養(yǎng)。

賣家在退貨溝通環(huán)節(jié)上，無論是溝通能力，還是服務態(tài)度，處理速度，都要讓顧客感覺到你有在很積極地、快速地解決退貨問題。優(yōu)質的售后服務，有效的退貨退款引導，都有助于降低店鋪退貨退款率，提升顧客滿意度。

3、熟知《描述不符》規(guī)則，確保商品描述相符

商品實物與描述不符的原因導致顧客退貨，這個情況相信在賣家的日常經營中是很常見的。這方面包括商品描述寫得過度美化、或者過于簡單這兩種情況。

賣家在發(fā)布商品時，為了吸引顧客下單，在商品的基本信息，如標題、圖片、描述、關鍵詞、價格等方面過度美化商品，，雖然能令顧客下單，但顧客收到貨發(fā)現商品”真相“之后，發(fā)現商品與描述不符，極易造成品質退貨、退款。

二、淘寶首次品退率是什么?

首次品退率=近30天發(fā)起退款且首次原因為商品質量或品質相關的訂單筆數/近30天支付成交訂單筆數。

說明：一筆首次品質退款訂單在近30天有多次任意原因退款發(fā)起會根據發(fā)起時間分別計入，在重疊的30天周期內會分子去重只記為1筆訂單筆數。

總的來說，淘寶首次品退率的申訴步驟是進入千牛賣家中心，找到客服，然后進入申訴中心，提交證明材料，說明原委就可以了。

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計入糾紛退款率有什么影響？包括哪些？

在淘寶經營店鋪的過程中，總會遇到買家申請退款的情況。如果售后處理得好，倒也沒什么。但如果售后有爭議，起了糾紛，就不好了。那計入糾紛退款率有什么影響?

一、對店鋪的影響：

1、對商品搜索的影響，當糾紛退款率高于淘寶指定標準時，全店鋪的商品在按價格、信用、銷量等單一維度的默認搜索結果中不展現，但可經消費者選擇后展現。特殊市場另有規(guī)定的除外。

2、對直通車的影響，自淘寶檢查時起前一個月內糾紛退款率高于淘寶指定標準的賣家，在做直通車期間會被采取暫停淘寶直通車軟件服務14天的處理。14天之后如果仍不符合指定標準會繼續(xù)暫停14天;符合指定標準則可繼續(xù)正常使用。

3、對賣家營銷活動的影響，近一個月人工介入退款成功筆數占店鋪交易筆數不得超過0.1%，或筆數不得超過6筆(數碼類賣家不得超過4筆)將不得參加淘寶任何官方營銷活動(包括類目活動、天天特價、淘金幣，聚劃算等)。

二、判定糾紛退款的依據：

1、客服處理狀態(tài)為“客服處理完成。

2、退款狀態(tài)為“退款成功。

3、符合以上兩種情況都算糾紛退款。

綜上所述，計入糾紛退款率的影響體現在商品搜索、直通車、營銷活動這三個方面。當糾紛退款率高于淘寶制定標準的時候，這三個方面就會有不好的影響。

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