2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級(jí)啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來(lái)了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

隨著淘寶的不斷成長(zhǎng)，同時(shí)為了滿足消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問(wèn)題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過(guò)千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁(yè)面，點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級(jí)內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“物流DSR差評(píng)率”下線。(除部分類目單獨(dú)考核物流dsr差評(píng)率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評(píng)率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評(píng)價(jià)量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”變更為“退款處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說(shuō)明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說(shuō)明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“平臺(tái)求助率”去除平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時(shí)長(zhǎng)”和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”上線，在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對(duì)!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

淘寶怎樣通過(guò)視覺(jué)營(yíng)銷來(lái)提高流量？

人是典型的視覺(jué)動(dòng)物，視覺(jué)無(wú)疑是消費(fèi)者最重要的感官之一，在電商行業(yè)消費(fèi)者只能通過(guò)文字和圖片、視頻的方式去了解商品，而圖片就是獲得點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，那淘寶如何通過(guò)視覺(jué)營(yíng)銷提高流量？商品特色化主圖如何做？

1、人群分析

（1）不同商品有不同的消費(fèi)者受眾群體，針對(duì)不同的消費(fèi)者做好對(duì)應(yīng)圖片的搭配風(fēng)格配合才能更加的凸顯商品的內(nèi)容以及賣點(diǎn)，比如色彩、角度、元素搭配、光影這些都是商品風(fēng)格的體現(xiàn)，我們要做的就是將人群風(fēng)格和商品風(fēng)格、店鋪風(fēng)格結(jié)合起來(lái)，這樣進(jìn)店訪客數(shù)據(jù)才能更精準(zhǔn)，更容易獲得轉(zhuǎn)化率以及消費(fèi)者的喜愛(ài)。

（2）大部分的訪客數(shù)據(jù)可以在生意參謀中了解，但也需要結(jié)合其他競(jìng)店競(jìng)品去分析消費(fèi)者其他喜好點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，在拍攝和制作主圖和詳情頁(yè)圖片時(shí)才能更好的做出符合商品、符合人群、符合市場(chǎng)的圖片，提高關(guān)注度。

2、針對(duì)性制作

（1）每個(gè)消費(fèi)者都有不同的性格，比如進(jìn)店訪客的靜默下單以及詢單轉(zhuǎn)化這也是一種購(gòu)買性格的體現(xiàn)。我們可以將這種對(duì)消費(fèi)者性格和購(gòu)買方向上的不同在圖片中運(yùn)用不同的關(guān)注點(diǎn)、賣點(diǎn)提高流量和轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。

（2）對(duì)價(jià)格更看重的消費(fèi)者可以對(duì)通過(guò)優(yōu)惠活或者官方活動(dòng)的方式去引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，或者發(fā)送定向人群優(yōu)惠券去增加回購(gòu)和做老顧客營(yíng)銷。

（3）對(duì)商品本身品質(zhì)更看重的消費(fèi)者，可以在文案中突出商品的對(duì)比和差異化內(nèi)容，體現(xiàn)出商品的不同和賣點(diǎn)，做好關(guān)聯(lián)銷售。

視覺(jué)營(yíng)銷只是商品營(yíng)銷內(nèi)容中的一部分，緊密的結(jié)合商品文案、圖片、標(biāo)題等內(nèi)容才能獲得更突出的賣點(diǎn)，這樣才能增加商品的競(jìng)爭(zhēng)性，再通過(guò)一些宣傳推廣渠道，流量和轉(zhuǎn)化率將不再是問(wèn)題。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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