淘寶商家被投訴了會(huì)有什么后果？有幾種情況

原文大綱：淘寶商家被投訴了會(huì)有什么后果？有幾種情況 現(xiàn)如今提及小白淘寶商家應(yīng)對(duì)投訴會(huì)比較困難，很多時(shí)候并沒有這樣的經(jīng)驗(yàn)，如果遇到被投訴了，結(jié)果會(huì)如何樣?接下來，我們就來講下，商家如果真的遇到了被投訴，那該如何辦理?接下來我們就來說下。

一、有幾種情況?

通常商家被投訴后果需要看被投訴的類型和投訴的結(jié)果，一般有兩種結(jié)果：

1、進(jìn)入商家舉證階段，投訴階段商家只會(huì)顯示被投訴的問題和類型，而無法得知投訴人的信息，商家舉證后小二會(huì)根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證。如果投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)則進(jìn)行扣分、全店權(quán)重被降低、下架甚至刪除寶貝等處罰。

2、如果投訴不成立了，就不會(huì)有任何影響。

二、要如何應(yīng)對(duì)?

1、應(yīng)先聯(lián)系官方客服，了解清楚原因，分析問題怎么解決。

2、在收到投訴的時(shí)候，首先要看看投訴的原因及內(nèi)容。

3、如果沒做錯(cuò)就被投訴，那就可以去申訴，如果在規(guī)則的時(shí)間里面沒申訴會(huì)被系統(tǒng)處罰，多次處罰賬戶就不得用了。

4、可以把與買家的聊天記錄截圖在申訴里面做附件，淘寶聯(lián)盟服會(huì)看的，如果你沒錯(cuò)就會(huì)撤銷。

5、若收到惡意騷擾的投訴，請(qǐng)核實(shí)是否有騷擾買家的行為。若投訴還在辦理中且存在此行為，建議和投訴方友好協(xié)商解除誤會(huì)，請(qǐng)注意溝通時(shí)間和頻率，通常晚上不要聯(lián)系，以免打擾對(duì)方休息。

若投訴還在辦理中且并不存在此行為，建議及時(shí)舉證并說明后關(guān)注辦理，辦理人會(huì)結(jié)合憑證判定，憑證包括但不僅限于：

a、旺旺舉證號(hào)。

b、手機(jī)短信照片、通話記錄等客觀有效證明。

作為被維權(quán)方需要在收到維權(quán)的3天內(nèi)提供相關(guān)的旺旺聊天截圖、舉證號(hào)、站內(nèi)信截圖等?？蛻粼谑盏竭@些資料后，會(huì)在3-5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。

找小二，對(duì)于些無法溝通的顧客，如果有理有據(jù)，馬上找淘寶小二申訴，讓小二辦理。惡意騷擾類型投訴，只針對(duì)惡意騷擾做辦理，如并未聯(lián)系過，在申訴頁面說明，等待辦理人核實(shí)。

如果商家被投訴，無非就兩種結(jié)果被罰或者是沒有影響，這要看是對(duì)方的錯(cuò)還是你的問題，如果你作為賣家本身辦理沒有任何問題，那就需要收集好證據(jù)，證明自己沒有問題，這樣客服才會(huì)依據(jù)證據(jù)來判罰。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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