抖音商家經(jīng)營風險診斷功能怎么使用？

當商家的產(chǎn)品、服務或交易方式呈現(xiàn)了導致顧客權(quán)益受損的狀況，不只會下降客戶服務體會，形成客戶流失，也會對商家形成負面影響。

針對此類狀況，抖音渠道上線“危險確診”功用，協(xié)助商家辨認潛在違規(guī)危險，合規(guī)運營，蓬勃發(fā)展。

一、危及顧客權(quán)益的行為商家(或服務商等其他運營主體，以下總稱“商家”)的產(chǎn)品、服務或交易方式呈現(xiàn)很多導致顧客權(quán)益受損的狀況，包括但不限于以下行為：訂單未按約定提供服務;產(chǎn)品呈現(xiàn)聚集性的糾紛投訴;商家相關(guān)行為已發(fā)生或有或許發(fā)生負面輿情;相關(guān)主體發(fā)生過危及顧客權(quán)益的行為;投訴率、差評率、商責退單率等目標異常;其他或許危及顧客權(quán)益的行為。

二、如何避免此類違規(guī)行為商家可通過“危險確診”功用了解當時店鋪的運營危險(包括潛在違規(guī)危險和已違規(guī)行為)，發(fā)現(xiàn)異常可及時處理。

1、危險確診進口抖音來客APP端【抖音來客app首頁】-【門店運營-更多】-【運營保證-危險確診】抖音來客PC端【抖音來客PC端】-【運營保證】-【危險確診】2、危險確診功用(1)預警記載&違規(guī)記載預警：得悉辨認商家當時潛在違規(guī)危險。

渠道監(jiān)測到商家行為臨近渠道規(guī)則紅線時，會前置預警提醒商家，避免/減少違規(guī)行為的發(fā)生。

預警記載：渠道展現(xiàn)詳細危險點名稱和數(shù)量，可點擊檢查預警記載列表并可產(chǎn)看概況。

違規(guī)記載：近7日新增違規(guī)、待處理違規(guī)、申訴中、申訴成功、申訴失利，可點擊檢查對應狀態(tài)的違規(guī)記載。

(2)運營危險數(shù)據(jù)運營危險數(shù)據(jù)：展現(xiàn)投訴率、差評率、商責退單率，可檢查近三個月的對應數(shù)據(jù)。

(3)數(shù)據(jù)目標差評率：當時日期在7天內(nèi)發(fā)生的差評數(shù)/當時日期的核銷訂奇數(shù)投訴率：當時日期在7天內(nèi)的投訴工奇數(shù)/當時日期的付出訂奇數(shù)商責退單率：當時日期在7天內(nèi)因商家原因發(fā)生的退款訂奇數(shù)/當時日期的付出訂奇數(shù)(4)數(shù)據(jù)時刻挑選商家可根據(jù)本身需要，挑選檢查3個月內(nèi)恣意時刻范圍內(nèi)三率目標數(shù)據(jù)(由于目標存在滯后性，近7天數(shù)據(jù)會呈現(xiàn)動搖，7天前數(shù)據(jù)穩(wěn)定)三、不同類目詳細數(shù)據(jù)考核目標如單元格中展現(xiàn)的目標為5%，則表示當某一目標≥5%時，商家或產(chǎn)品將遭到預警或約束，如約束商達促成、限流等。

四、渠道提醒商家呈現(xiàn)上述或其他危及顧客權(quán)益的行為，渠道有權(quán)視詳細狀況采納包括但不限于公示警告、約束推行(包括約束商達促成、制止投廣告、制止參與渠道活動)、限流降權(quán)等處置手法，情節(jié)嚴重的或許面臨產(chǎn)品封禁、店鋪清退等處置。

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