京麥上線退貨地址優(yōu)先級設置。新功能今日切量上線，3月底前全量開放。這是一款按策略規(guī)則自動匹配售后退貨地址的功能。當商家的店鋪存在多個自主售后退貨地址時，可通過策略配置實現(xiàn)按"商品"、"消費者收貨地"、"商品+地址結(jié)合"等維度自動匹配退貨地址的效果。

該功能的應用場景為0秒極速審核、SA自動審核、超時自動審核。京麥9.0版本設置路徑為店鋪管理-地址管理-自主售后退貨地址管理-退貨地址優(yōu)先級設置;京麥10.0版本設置路徑為交易-配送管理-地址管理-自主售后退貨地址管理-退貨地址優(yōu)先級設置;此外自主售后菜單設置路徑為自主售后(新)-系統(tǒng)配置-基礎設置-退貨地址優(yōu)先級設置。

商家按路徑進入頁面后，點擊新建策略，選擇地址模式并完成商品綁定及地址選擇后，方可保存策略。需要注意的是，商品匹配地址策略必須成功綁定商品后才會生效。

商家若將指定商品僅退回一個退貨地址時，可選擇單地址模式;若商家將指定商品，根據(jù)消費者收貨地的不同，分別退回不同退貨地址時，可選擇多地址模式。

此外，目前僅“商品匹配地址策略”這種策略類型支持綁定商品。商家可在新增或編輯策略時，按頁面提示下載excel模板，并維護商品信息后通過再將excel文件上傳來完成綁定。后續(xù)官方也會支持頁面內(nèi)直接選品。

對于綁定商品時提示失敗，商家可到"歷史綁定任務頁面"核實excel中維護的商品信息是否屬于當前店鋪、sku是否錯誤、是否重復等。

若商家同時配置兩種“消費者”和“商品”兩種策略，系統(tǒng)優(yōu)先執(zhí)行商品策略，未命中再執(zhí)行消費者策略。如兩策略均未命中則走默認退貨地址。

若商家此前配置過消費者收貨地策略，新頁面內(nèi)將展示對應策略記錄。若先前未配置過，則頁面暫無法展示。此時如需新建消費者收貨地策略，可點擊右上角"返回舊版"按鈕。

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京麥電腦端怎么設置彈窗？如何設置自動回復？

現(xiàn)在很多在京東上開店的商家都比較重視客服工作，因為客服做的好可能會給店鋪帶來更多訂單，所以有些京東客服為了不錯過客戶發(fā)的消息，就需要去設置京麥電腦端的消息彈窗了，下面說說如何設置。

京麥電腦端怎么設置彈窗?

消息推送提醒可針對一級分類設置，若想接收當前一級消息分類消息，但不想鎖屏時推送到手機上，可左滑當前一級分類，直接設置免打擾，設置后會正常接收當前消息，但不會產(chǎn)生推送。

用戶可根據(jù)自身角色(如：店長、運營、客服等)將當前角色下認為重要的一級消息類型設置為重要，優(yōu)先在消息tab頁面下展示重要消息分類，便于快速查看。

重要消息設置：重要消息最多可設置3個，點擊添加(+)，新增重要消息。

如何設置自動回復?

1、在商家后臺選擇“賬號管理-角色管理”選擇一個角色在“設置權(quán)限”中點擊“添加權(quán)限”，對所需添加的權(quán)限進行勾選，勾選完畢并“保存”。注：該權(quán)限設置為商家后臺權(quán)限，京麥工作臺權(quán)限需要在京麥客戶端中設置，訂單功能中的訂單導出功能，最多只可分配授予3個子賬號。

2、商家可以根據(jù)店鋪實際情況將話術(shù)維護到京東咚咚的快捷回復中，設置方法：設置——快捷回復，新建分組和內(nèi)容。

3、商家可選取部分常見問題集成到店鋪的常見問題管理中，客戶在聊天界面可以自助查詢，方法如下：

打開商家服務中心—使用主賬號登陸—店鋪管理—常見問題管理，標題為問題，描述為答案。

京麥電腦端的彈窗設置就分享完了，設置了彈窗提示后可以讓客服們更快的處理客戶們的消息，不過如果在活動期間的話，最好關(guān)閉彈窗功能，因為活動期間的流量還是非常多的，咨詢的人也非常多。

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