天貓高客單價如何運(yùn)營？具體怎么做？

 

做高客單的產(chǎn)品，基本上都會遇到的問題第一、流量相對低客單要少很多，比如我做高端家具，同行的流量是1000，那有可能我的才100(打比方，這個數(shù)據(jù)不一定準(zhǔn)確)；

 

第二、詢單人數(shù)很少，因為人群少，流量少，所以詢單人數(shù)自然就很少；

 

第三、成交難度大，低客單的產(chǎn)品，靜默下單量高，高客單詢單率低，成交難度大。但是這樣的劣勢，還是有好處，比如說，客戶整體素質(zhì)會比低客單的高，但是，從你的單品DSR評分來看，這條好像不適合你們店鋪。

 

 

能把DSR做成這樣，你們也挺有才的做高客單的產(chǎn)品，客戶最在意的不是價格，而是店鋪或者產(chǎn)品給他的整體體驗，而且做高端，更看重口碑，你把客戶都得罪完了，誰來買你的產(chǎn)品?其他的都不談，就先從DSR，能看出的問題就是，你們整個電商體系極度混亂，完全沒人去管理。先給你店鋪幾建議吧。

 

第一：產(chǎn)品描述分這么低?是你們給了客戶過高的預(yù)期和承諾，造成與實物不符嗎?很好奇，你們的客戶怎么會打這么低的份，我看到你們一款產(chǎn)品綜合評分才4.2，你確定這樣下去，明年還能續(xù)簽天貓的合同，我估計有點(diǎn)難。

 

第二，服務(wù)態(tài)度，分?jǐn)?shù)這么低，是因為什么原因?你既然做高客單的產(chǎn)品，客戶就是上帝，就是爺，他們說什么都是對的，有售后就道歉，有問題就解決，不至于服務(wù)態(tài)度分這么低，不要想賣高客單的產(chǎn)品，又想讓客戶把你當(dāng)爺一樣的供著，不可能的，親。

 

第三，物流分這么低，這個低的真的有點(diǎn)離譜了，我們店鋪物流分掉到過4.6，嚇的飯都吃不下，不知道你們怎么能忍受自己的物流分4.3。

 

總結(jié)感覺，你們電商應(yīng)該就是試試水，可以賣就賣，不能賣就算了的這種感覺，這樣是不可能把電商做起來的，更不要說是高端電商。你做成這個樣子，如果我再跟你講用戶體驗，就真的有點(diǎn)瞎扯了，所以，用戶體驗這點(diǎn)，我不打算講，我覺得你店鋪現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急，就是把基礎(chǔ)工作做起來，趕緊補(bǔ)單，把你的DSR拉起來吧，要不然不要說其他維度，光店鋪權(quán)重這個維度，你就不可能有更多的流量，淘寶不是傻子，不會把流量分給一個給客戶體驗這么差的店鋪。