10月所開展的京東商品信息合規(guī)直播及圖文宣貫內(nèi)容中，本文匯總了京東商品信息合規(guī)問(wèn)答，如果您也有類似問(wèn)題，可以來(lái)參考一下。

一、保健食品

Q：保健食品如果說(shuō)有明確的檢測(cè)報(bào)告說(shuō)有一定的有效可以嗎?

A：保健食品應(yīng)當(dāng)根據(jù)其批件明確的功效范圍進(jìn)行如實(shí)宣傳，禁止出現(xiàn)“表示功效、安全性的斷言或者保證”。

Q：保健食品有專利證明可以治療什么的可以嗎?可以用專利內(nèi)容去做推廣嗎?

A：商家可以按照專利內(nèi)容如實(shí)宣傳功效，但是功效宣傳應(yīng)與保健食品批件明確的功效范圍一致，禁止夸大宣傳;另外，需注意：申請(qǐng)中的專利、過(guò)期廢止的專利禁止作為證明材料。

Q：保健食品功效一般是認(rèn)什么檢測(cè)機(jī)構(gòu)的?

A：保健食品的功效請(qǐng)以市場(chǎng)監(jiān)督管理部門所批準(zhǔn)的功效為準(zhǔn)，禁止夸大宣傳保健食品功效，關(guān)于保健食品的申報(bào)功能為27項(xiàng)(營(yíng)養(yǎng)素類也納入保健食品的管理范疇，稱為營(yíng)養(yǎng)素補(bǔ)充劑)。

Q：保健食品的功效超出這27種，可以宣傳嗎?比如以前衛(wèi)食健字批準(zhǔn)的抗疲勞，現(xiàn)在叫緩解體力疲勞，現(xiàn)在還能宣傳嗎?

A：市場(chǎng)監(jiān)管部門關(guān)于保健食品的申報(bào)功能為27項(xiàng)(營(yíng)養(yǎng)素類也納入保健食品的管理范疇，稱為營(yíng)養(yǎng)素補(bǔ)充劑)，保健食品應(yīng)當(dāng)依法獲得批件后，根據(jù)批件明確的功能進(jìn)行宣傳;之前的衛(wèi)食健字商品如正常備案且依法獲得批準(zhǔn)，在有效期內(nèi)可以正常宣傳批準(zhǔn)的功效。

Q：保健食品能使用營(yíng)養(yǎng)師的形象進(jìn)行功效說(shuō)明么?

A：保健食品不得以專家、醫(yī)務(wù)人員的名義和形象為產(chǎn)品功效作證明。

Q：護(hù)眼算不算功效詞?

A：護(hù)眼不屬于保健功效，屬于醫(yī)療功效;普通食品和保健食品禁止宣傳護(hù)眼。

Q：有些保健食品包裝盒上有某某保險(xiǎn)公司承保，這個(gè)算不合規(guī)嗎?

A：保健食品禁止用保險(xiǎn)公司、保單在頁(yè)面進(jìn)行宣傳。

二、醫(yī)療器材

Q：醫(yī)療器械-宣傳草本萃取可以嗎?

A：如果商品的某些成分的確是取自草本，頁(yè)面如實(shí)介紹成分即可，切不可虛假宣傳各成分功效。

Q：醫(yī)療器械-病癥詞可以使用嗎?

A：醫(yī)療器械商品功效或疾病癥狀描述請(qǐng)完全參照藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)的注冊(cè)證書或者備案憑證、注冊(cè)或者備案的產(chǎn)品說(shuō)明書內(nèi)容為準(zhǔn)，勿超出范圍宣傳。

Q：械字號(hào)的產(chǎn)品很多是加了中藥成分的，能宣傳中藥成分嗎?

A：醫(yī)療器械非藥品不得蹭用藥品名詞及功效，如依法注冊(cè)或備案商品中的確包含中藥成分，頁(yè)面可客觀真實(shí)標(biāo)注其中藥成分，但不得夸大功效。

Q：可以寫中藥貼嗎?

A：商品名稱建議按注冊(cè)或備案名稱進(jìn)行介紹。

Q：醫(yī)療器械可以用消費(fèi)者的形象作推薦嗎?

A：醫(yī)療器械頁(yè)面中有關(guān)適用范圍和功效等內(nèi)容的介紹應(yīng)當(dāng)科學(xué)準(zhǔn)確，不得使用科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)或者專家、學(xué)者、醫(yī)師、藥師、臨床營(yíng)養(yǎng)師、患者等的名義或者形象作推薦、證明;因此醫(yī)療器械不可以用消費(fèi)者形象作推薦。

Q：祛疤膏醫(yī)療器械產(chǎn)品，可以宣傳祛疤無(wú)痕嗎?

A：醫(yī)療器械頁(yè)面宣傳涉及醫(yī)療器械名稱、適用范圍、作用機(jī)理或者結(jié)構(gòu)及組成等內(nèi)容的，不得超出注冊(cè)證書或者備案憑證、注冊(cè)或者備案的產(chǎn)品說(shuō)明書范圍。

Q：藥妝可以嗎?

A：不存在“械字號(hào)面膜”的概念，醫(yī)療器械產(chǎn)品也不能以“面膜”作為其名稱，藥妝不可以宣傳，具體也可參考藥監(jiān)局官網(wǎng)公告：

https://www.nmpa.gov.cn/xxgk/kpzhsh/kpzhshhzhp/20200102143001986.html

Q：械字號(hào)的膏貼，可以說(shuō)藥膏嗎?

A：醫(yī)療器械非藥品，不得蹭用藥品關(guān)鍵詞如藥膏、膏藥、外用藥、專用藥等，商品名稱請(qǐng)參照醫(yī)療器械注冊(cè)或備案的產(chǎn)品名稱為準(zhǔn)。

三、美妝個(gè)護(hù)

Q：口腔抑菌膏有質(zhì)檢報(bào)告，符合8372，可以宣傳牙膏嗎?那宣傳抑制口腔幽門螺旋桿菌可以嗎?

A：牙膏作為普通化妝品管控，口腔抑菌膏作為消毒產(chǎn)品管控，兩者為不同產(chǎn)品，不可混淆宣傳。牙膏禁止宣傳抑制幽門螺旋桿菌，口腔抑菌膏出具權(quán)威的真實(shí)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)報(bào)告可宣傳抑制幽門螺旋桿菌。

四、服飾鞋靴

Q：服飾內(nèi)衣，蓄熱不能使用?

A：蓄熱屬于虛假夸大服飾類商品功能，建議商家使用其他保暖相關(guān)詞匯。

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京東晚發(fā)賠保障內(nèi)容是什么？賠付規(guī)則是什么？

在京東上很多買家發(fā)現(xiàn)自己的商品發(fā)貨晚了后就會(huì)去催發(fā)貨，有的還會(huì)去申請(qǐng)賠償?shù)?，而商家其?shí)可以考慮開通京東晚發(fā)賠保險(xiǎn)服務(wù)的，那么京東晚發(fā)賠的保障內(nèi)容具體是怎樣的呢?

京東晚發(fā)賠保障內(nèi)容是什么?

1.保險(xiǎn)責(zé)任

買家成功支付訂單后，如買家于支付成功后48小時(shí)至480小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊“我要催單”時(shí)，訂單商品未有物流攬收消息，且該訂單物流未受不可抗力影響，則向買家在保單約定限額內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)金賠付。

2.保險(xiǎn)金額

賠付商品實(shí)付金額的5%，最低5元，最高賠償限額50元。

商品實(shí)付金額是指，剔除店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包、贈(zèng)品價(jià)值及郵費(fèi)后的付款金額，但包含E卡、京豆、鋼镚等虛擬資產(chǎn)的支付金額。

3.保險(xiǎn)期限

買家下單且支付成功后48小時(shí)起至480小時(shí)止。

賠付規(guī)則是什么?

1.賠付標(biāo)準(zhǔn)

訂單同時(shí)滿足以下條件將觸發(fā)自動(dòng)賠付：

(1)買家在支付后48小時(shí)至480小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊“我要催單”時(shí)，訂單商品無(wú)物流攬收消息;

(2)該訂單物流未受不可抗力影響。

注：不可抗力指：<1>自然災(zāi)害，如臺(tái)風(fēng)、洪水、冰雹等;<2>政府行為，如征收、征用、疫情管控等;<3>社會(huì)異常事件，如罷工、騷亂等。

2.賠付金額

商品實(shí)際價(jià)值的5%，最低賠償5元，最高不超過(guò)50元。

商品實(shí)付金額是指，剔除店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包、贈(zèng)品價(jià)值及郵費(fèi)后的付款金額，但包含E卡、京豆、鋼镚等虛擬資產(chǎn)的支付金額。

3.理賠次數(shù)

每筆訂單可賠付一次。

4.理賠申請(qǐng)流程

步驟1：買家在京東app-訂單詳情點(diǎn)擊“我要催單”;

步驟2：系統(tǒng)自動(dòng)判斷是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，完成賠付;

步驟3：賠款默認(rèn)賠付至買家小金庫(kù)。

若買家未開通小金庫(kù)，可聯(lián)系京東保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)客服(400-098-8565)手工修改賠付到商城余額。

5.理賠材料

無(wú)需上傳理賠材料，系統(tǒng)自動(dòng)判責(zé)。

6.理賠處理時(shí)效

系統(tǒng)審核通過(guò)后1-3個(gè)工作日完成賠款支付。

京東晚發(fā)賠就是針對(duì)商家晚發(fā)貨的情況進(jìn)行保險(xiǎn)賠付，而賠付的金額是實(shí)付金額的5%，最低是5元起，最高是50元，這樣可以極大的改善買家的購(gòu)物體驗(yàn)，所以商家也不用擔(dān)心晚發(fā)貨后產(chǎn)生交易糾紛。

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